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Microsoft Q&A のプライベート メッセージ

  • [アーティクル]

Q&A のプライベート メッセージを使用すると、Microsoft モデレーター (Microsoft が採用するサポート エンジニア) が質問の作成者に非公開でメッセージを送信できます。 プライベート メッセージング機能の目的は、トラブルシューティング手順に PII (個人を特定できる情報) が含まれている可能性があるシナリオで、Microsoft モデレーターが質問作成者とプライベートに関わることができるようにすることです。ユーザーが PII をプラットフォームに公開することは決して望んでいません。そのため、プライベート メッセージを使用すると、質問作成者や Microsoft モデレーターは必要な情報をプライベートで安全な方法で交換できます。

質問の作成者 - プライベート メッセージに返信する方法

電子メール通知から

  1. 新しいプライベート メッセージに関する電子メール通知を表示します。
  2. ボタンをクリックして、プライベート メッセージを表示して返信します。
  3. プライベート メッセージモーダルを含む質問スレッドが Microsoft Q&A で開きます。
  4. リッチ テキスト エディターに返信を入力します。
  5. [送信] ボタンをクリックします。

プライベート メッセージを含む質問スレッドから

  1. プライベート メッセージを含む質問に移動します。
  2. プライベートメッセージモーダルを開く - 青いバナーまたはプライベートメッセージボタンのリンクをクリックします。
  3. プライベート メッセージ モーダルが開く
  4. リッチ テキスト エディターに返信を入力します。
  5. [送信] ボタンをクリックします。

テキスト エディター

Q&A プラットフォームの他の場所で使用するプライベート メッセージにも同じテキスト エディターを使用します。 添付ファイルや下書き自動保存機能など、プライベート メッセージを交換しながら、フル リッチ テキスト エディターを利用できます。

新しいフィルター – プライベート メッセージで質問を表示する

使用可能な新しいフィルターがあり、ユーザーはプライベート メッセージで質問でフィルター処理できます。 これは、Microsoft モデレーターが複数のユーザーとの継続的な会話を管理するために重要です。 注: このフィルターを使用するには、Learn プロファイルにサインインする必要があります。

通知

Learn の設定でメールの設定を調整します。

  1. ユーザー メニューから [設定] をクリックします。
  2. [Q&A 環境設定] に移動します。
  3. "プライベート メッセージ通知" という設定があります。
  4. オン/オフを切り替えて、Microsoft モデレーターからのプライベート メッセージのインスタント メール通知を有効または無効にします。

プライバシー

機密データを保護するための手順を実行します。 プライバシー規制に準拠して、Microsoft モデレーターによって送信された最初のメッセージの 30 日後に、会話内のすべてのプライベート メッセージを削除します。 会話のフラグメントを保持したり、メッセージごとにメッセージを削除したりすることはありません。代わりに、Microsoft モデレーターが質問の作成者に送信した最初のメッセージから 30 日後に会話全体を削除します。

よく寄せられる質問

プライベート メッセージを表示できるユーザー

質問の作成者と Microsoft モデレーター。

プライベート メッセージで説明することが承認されている内容

これは、プライベート メッセージで説明する承認済みトピックの完全な一覧ではありません。

  1. メール アドレス
  2. サポート チケット ID
  3. ログ、fiddler トレース、HAR ファイルなど (可能な場合は、リスクを最小限に抑えるためにアップロードする前に PII をスクラブしてください)。
  4. Key Vault のキー情報
  5. コード スニペット
  6. Azure サブスクリプション ID またはテナント ID
  7. トラブルシューティングに必要な場合は、Teams 会議の詳細

プライベート メッセージを表示できないのはなぜですか?

プライベート メッセージに関する電子メール通知から [返信] をクリックしても、メッセージが開かない場合があります。 これは、プライベート メッセージが削除されているためです。 これには、次の 2 つの理由が考えられます。

  1. Microsoft モデレーターがメッセージを削除しました。
  2. 30 日間のプライベート メッセージ保持期間: Microsoft モデレーターが最初のプライベート メッセージを送信した 30 日後に、会話内のすべてのプライベート メッセージが削除されます。

プライベート メッセージを編集できますか?

はい。30 日間の保持期間内に送信したプライベート メッセージを編集できます。

  1. メール通知、質問スレッドのバナー、または質問スレッドのボタンからプライベート メッセージ モーダルを開きます。
  2. 編集するメッセージのオーバーフロー メニューをクリックします。
  3. コンテンツに必要な変更を加えます。
  4. [保存] ボタンをクリックします。

プライベート メッセージを削除できますか?

いいえ;現時点では、Microsoft モデレーターのみが独自のプライベート メッセージを削除できます。 最終的には、質問作成者による独自のプライベート メッセージの削除をサポートする予定です。

アカウントを削除すると、プライベート メッセージはどうなりますか?

プライベート会話に関係する質問作成者が 30 日間の保持期間内に自分のアカウントを削除した場合、30 日間の削除を待たずに、すべての参加者の会話を直ちに閉じて削除します。