Windowsサーバの通信障害の原因について

現在、管理しているサーバが接続出来なくな障害が発生し

その原因の調査を行っております。

事象といたしましては、Citrixというソフトウェアを利用して、アプリケーションを

各拠点に配信しているサーバが外部から接続出来なくなり、

対象サーバから外部へのping疎通も出来なくなりました。

その後サーバを強制再起動し、サーバに直接ローカルの管理者でログインした後、

本来であれば、「起動遅延」となっているCitrix関連のサービスがそのまま立ち上がるはずであるが、

障害発生時には「停止状態」となっていたため、

先頭に「Citrix」とつく名前のサービスで「起動遅延」となっているものを手動で起動したところ外部からの接続ができるようになりました。

最初の時点では、ハードウェアの故障を疑っており、

富士通のサポートにログの解析を依頼したところ、

故障やエラー等は全く見られないとのことでした。

その後、ソフトウェアの異常の可能性もかなり考えられたため、

Citrixに問い合わせを行った所、

ログの解析等をしていただきました。

そこで、イベントログに、「Microsoft-Windows-DNS-Client,8015」が記録されており、

DNSの登録に失敗したため、Citrixサービスは予期せず終了された可能性が存在すると考えられるため、

MicroSoft様に問合せてくださいとの連絡を頂きまして、

この掲示板を教えて頂き書き込みをしております。

以下Citrixの担当者の方に頂いたイベントログの抜粋になります。

○イベントログの抜粋

警告,2023/10/27 20:13:41,Microsoft-Windows-DNS-Client,8015,(1028),"システムは次の設定のネットワーク アダプター用にホスト (A または AAAA) リソース レコード (RR)

を登録できませんでした:

アダプター名: {C5AA3D5F-E8A0-4B0F-95F4-01716C17B5F9}

ホスト名: XXXXX

プライマリ ドメイン サフィックス: XXXXXXX

DNS サーバー一覧:

XXX.XXX.XXX.XXX, XXX.XXX.XXX.XXX

サーバーへの更新情報の送信: <?>

IP アドレス:

XXX.XXX.XXX.XXX

DNS サーバーに送信された更新要求がタイムアウトしたため、これらの RR を登録できませんでした。登録または更新する名前に対して権限を持つ DNS サーバーが稼働していないことが原因である可能性があります。

コマンド プロンプトで「ipconfig /registerdns」と入力して、手動でネットワーク アダプターおよびその設定の DNS 登録を再試行できます。問題が継続する場合、DNS サーバーかネットワーク システムの管理者に問い合わせてください。"

エラー,2023/10/27 20:15:31,Service Control Manager,7031,なし,Citrix Broker Service サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの終了は 3 回目です。次の修正操作が 60000 ミリ秒以内に実行されます: サービスの再開。

サーバのOSはWindowsServer2012 R2を利用しており、

対象のサーバはアプリケーションの配信のみで、

Citrixのライセンス認証は他のサーバの上の仮想マシンで行っております。

またDNSに関してはActiveDirectoryの役割を担っている他のサーバを、

今回のアプリサーバでは指定していたため、

サーバへの接続ができなくなったのが先か、

DNSへの登録ができなくなったのが先か不明な状態です。

発生時刻としましては、

18:30頃、お客様がサーバに接続できない事象を確認

19:30頃、復旧活動の開始

20:20頃、サーバの復旧完了

Citrixの方から頂いたイベントログの抜粋に関しては、

20:13頃、復旧作業中のものですが、

上記、発生時刻等はお伝えしたうえで、

ログの解析を頂きましたので、

原因がDNS関連の可能性もあるのではないかと考えております。

以上の情報から、

少しでも解決につながる何かアドバイスを頂けたらと思っております。

難しいとは思いますが、よろしくお願いいたします。

＊＊モデレーター注＊＊

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