Uso del report PSTN di Call Quality Dashboard in Power BI per Microsoft Teams

Il report PSTN Call Quality Dashboard (CQD) di Microsoft Teams è disponibile nei modelli di query di Power BI scaricabili per Call Quality Dashboard.

Il report PSTN CQD (CQD PSTN Report.pbit) consente di comprendere i modelli di utilizzo e la qualità delle chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network), incluse le chiamate che passano attraverso il routing diretto. Utilizzare questo report per monitorare l'utilizzo del servizio, informazioni sul controller di frontiera della sessione (SBC), il servizio di telefonia, i parametri di rete e i dettagli del rapporto di efficacia della rete (NER). Queste informazioni possono aiutare a identificare i problemi, incluso il motivo delle chiamate interrotte. Ad esempio, puoi vedere quando il volume diminuisce o quante chiamate vengono interessate e per quale motivo.

Il report PSTN di Call Quality Dashboard include quattro sezioni:

• Panoramica PSTN
• Dettagli servizio
• Network Effectiveness Ratio
• Parametri di rete

Attrazioni

1. Analizzare per tipo di chiamata, SBC, paese chiamante e chiamato

   Il report PSTN di Call Quality Dashboard aggrega le metriche di affidabilità e utilizzo per tutti gli SBC nel tenant per gli ultimi 7, 30 o 180 giorni (6 mesi). È possibile analizzare i dati per tipo di chiamata, SBC, paese/area geografica chiamante e chiamante. Se si è interessati a un determinato SBC o a un paese/area geografica, è possibile identificare i cambiamenti nelle tendenze nell'intervallo di tempo selezionato.

   

2. Tenere traccia delle tendenze

   L'analisi delle tendenze è essenziale per comprendere l'utilizzo dei servizi e l'affidabilità. Le tendenze orarie forniscono un'analisi più approfondita delle prestazioni quotidiane, che consente di identificare gli incidenti in tempo reale. Le tendenze quotidiane ti consentono di vedere l'integrità dei servizi da un punto di vista a lungo termine. È importante essere in grado di spostarsi tra queste due modalità con la granularità dei dati appropriata. Il report PSTN di Call Quality Dashboard offre una panoramica delle tendenze di 6 mesi, delle tendenze giornaliere di 7 giorni e 30 giorni e delle tendenze orarie, in modo da poter analizzare le prestazioni a ogni livello.

   

3. Eseguire il drill-through fino a SBC o a livello di utente

   Abbiamo creato funzionalità drill-through su molte categorie di dati in Call Quality Dashboard, che consente di comprendere rapidamente l'utilizzo o la distribuzione dell'affidabilità a livello di SBC o utente. Il drill-through consente di individuare rapidamente i problemi e comprendere l'impatto reale degli utenti. Il report PSTN di Call Quality Dashboard esegue il drill-through delle metriche Service Detail e Network Effectiveness Ratio. Seleziona il punto dati che ti interessa per eseguire il drill-through fino ai dettagli a livello di SBC o a livello utente.

   

Panoramica PSTN

Il report PSTN di Call Quality Dashboard fornisce le informazioni seguenti relative all'integrità generale del servizio negli ultimi 180 giorni.

Ad esempio, se sei interessato all'utilizzo generale e all'integrità di tutte le chiamate in ingresso che passano attraverso SBC abc.bca.adatum.biz con gli Stati Uniti come paese/area geografica interna:

Dettagli servizio

Questa pagina fornisce le tendenze di utilizzo dei servizi al giorno e la suddivisione del feedback degli utenti per area geografica.

• Total Attempt Calls - Total attempt calls in that time range, including both success and failed calls
• Totale chiamate connesse - Totale chiamate connesse in tale intervallo di tempo
• Totale minuti : utilizzo totale dei minuti in tale intervallo di tempo
• Utenti attivi giornalieri (DAU): numero di utenti attivi giornalieri che hanno effettuato almeno una chiamata connessa in quel giorno
• Chiamate simultanee : numero massimo di chiamate attive simultanee in un minuto
• Feedback dell'utente : il punteggio "Valuta la mia chiamata" proviene dall'utente. 3-5 è considerato una buona chiamata. 1-2 è considerato una chiamata errata.

Ad esempio:

1. Se vedi che la durata media delle chiamate scende a 0 al 14/02/2020, puoi innanzitutto verificare se il volume delle chiamate è normale e verificare se esiste una discrepanza significativa tra le chiamate totali di connessione e le chiamate del tentativo totale. Quindi, vai alla pagina Network Effectiveness Ratio per investire in motivi di errore di chiamata.

2. Se si notano punti rossi crescenti sulla mappa di feedback dell'utente, è possibile passare alla pagina Rapporto efficacia rete e Parametro di rete per verificare se ci sono anomalie. In tal caso, è possibile sollevare un ticket utilizzando il Service Desk MS.

Network Effectiveness Ratio

Network Effectiveness Ratio è la stessa metrica visualizzata nel dashboard Integrità complessiva. È possibile controllare il numero NER orario con i dettagli delle chiamate interessate sia per le indicazioni di chiamata (in entrata/uscita) nel rapporto di efficacia oraria della rete che nei grafici dei motivi di fine chiamata.

• NER - La capacità (%) di una rete di effettuare chiamate misurando il numero di chiamate inviate e il numero di chiamate inviate a un destinatario.
• Codice di risposta SIP: un codice di risposta intero a tre cifre mostra lo stato della chiamata.
• Codice di risposta Microsoft: codice di risposta inviato dal componente Microsoft.
• Descrizione : fase del motivo corrispondente al codice di risposta SIP e al codice di risposta Microsoft.
• Numero di chiamate interessate : il numero totale di chiamate è stato interessato nell'intervallo di tempo selezionato.

Ad esempio:

Se daily NER ha un dip il 05/02/2020, è possibile selezionare la data e altri grafici ingrandire tale data specifica.

Dal NER Good Percentage Hourly Trend, si può scoprire che il calo avviene intorno alle 21:00. Seleziona ora 21 e controlla Dettagli chiamata effettiva per vedere quante chiamate hanno avuto esito negativo in quell'ora e quali sono i motivi del termine della chiamata. Se il problema non è correlato a SBC, è possibile iniziare con la risoluzione automatica dei problemi relativi a SBC o segnalare al Service Desk.

Parametri di rete

Tutti i parametri di rete vengono misurati dall'interfaccia routing diretto al controller dei confini della sessione. Per informazioni sui valori consigliati, vedere Preparare la rete dell'organizzazione per Microsoft Teams e esaminare i valori consigliati da Customer Edge a Microsoft Edge.

• Jitter : misura in millisecondi della variazione del tempo di ritardo di propagazione di rete calcolata tra due endpoint usando il protocollo RTP Control Protocol (RTCP).

• Perdita pacchetti : misura del pacchetto che non è riuscito ad arrivare e viene calcolato tra due endpoint.

• Latenza - (anche nota come tempo di round trip) è il tempo necessario per inviare un segnale più il tempo necessario per ricevere la conferma del segnale. Questo ritardo è costituito dai tempi di propagazione tra i due punti di un segnale.

  

Ad esempio:

Se viene visualizzato un picco su uno dei quattro grafici (Latenza, Instabilità, Frequenza di perdita pacchetti, Ritardo post chiamata) per una data specifica, ad esempio Latenza il 14/02/2020, selezionare il punto data. Il grafico di tendenza orario nella parte inferiore viene aggiornato per mostrare il numero orario. È possibile controllare gli SBC o sollevare un ticket con MS Service Desk.

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