Criteri di Microsoft per la messaggistica SMS in Microsoft Teams
Criteri di messaggistica SMS (Short Message Service) di Teams
Teams SMS consente alle aziende di comunicare con i clienti direttamente tramite SMS utilizzando un numero di codice lungo di 10 cifre dedicato e verificato (10 DLC), assicurando che i messaggi siano sicuri, conformi e attendibili. L'integrazione usa il framework 10DLC per migliorare la recapitabilità dei messaggi e la conformità alle normative, rendendola particolarmente adatta per il coinvolgimento dei clienti conversazionali, le notifiche e altre comunicazioni critiche. L'SMS di Teams non è destinato a scopi di trasmissione o marketing.
Modalità di gestione delle richieste di rifiuto esplicito per GLI SMS
Se un singolo utente richiede di rifiutare esplicitamente i futuri messaggi su SMS di Teams, tutto il traffico aggiuntivo proveniente da quel numero viene automaticamente interrotto. È necessario assicurarsi di non inviare più messaggi per la campagna di messaggistica dallo stesso numero. Se si ottiene separatamente il consenso esplicito al messaggio per un altro scopo, è necessario chiedere al cliente di rispondere con un messaggio START per ripetere la sottoscrizione o inviare messaggi da un numero diverso per la campagna. È inoltre necessario assicurarsi di non inviare altri messaggi allo stesso destinatario da numeri nuovi o diversi, a meno che il mittente di tali messaggi non disponga di un consenso preliminare indipendente (espresso o implicito) per contattare il destinatario. Per altre informazioni sulla gestione del rifiuto esplicito, vedere Rifiutare esplicitamente la messaggistica.
Contenuto del messaggio
Contenuto per adulti
Il contenuto dei messaggi che include elementi di sesso, odio, alcol, armi da fuoco, tabacco, gioco d'azzardo o lotterie e concorsi può generare ulteriori requisiti. Questo contenuto è espressamente vietato in alcune giurisdizioni. Qualora l'utente invii un messaggio che includa questo contenuto, è suo dovere rispettare tutte le leggi applicabili delle giurisdizioni in cui le comunicazioni vengono ricevute. Su richiesta delle forze dell'ordine o di Microsoft Teams, l'utente deve essere pronto a fornire una prova di consenso con le leggi locali che regolano il contenuto per adulti.
Anche nei casi in cui tali contenuti non siano illegali, è consigliabile includere un meccanismo di verifica dell'età per acconsentire esplicitamente all'età del destinatario del messaggio dal contenuto per adulti. Nel Stati Uniti, ulteriori requisiti legali si applicano alle comunicazioni di marketing rivolte a bambini di età inferiore ai 13 anni.
Pratiche proibite
Ti è vietato usare l'SMS di Teams per eludere le richieste di rifiuto esplicito ragionevoli. Inoltre, non è possibile eludere alcuna misura implementata da SMS di Teams o da un provider di servizi di comunicazione per garantire la conformità ai requisiti di messaggistica e agli standard di settore.
Gli SMS di Teams vietano anche determinati contenuti dei messaggi, indipendentemente dal consenso. Il contenuto non consentito include quanto segue:
Contenuti che promuovono attività illecite (ad esempio evasione fiscale o crudeltà sugli animali nella Stati Uniti)
Incitamento all'odio, discorso diffamatorio, molestie o altri discorsi considerati brevemente offensivi
Contenuto pornografico
Contenuto osceno o volgare
Aggressione e minacce
Contenuto che intende defraudare, ingannare, causare danni o ottenere in modo illecito qualcosa di valore
Contenuto che incita al danno, alla discriminazione o alla violenza
Contenuto che diffonde malware
Contenuto che intende aggirare i requisiti di età
Microsoft si riserva il diritto di modificare l'elenco di contenuti dei messaggi non consentiti in qualsiasi momento.
Spoofing
Lo spoofing è l'atto di far visualizzare nel dispositivo del destinatario del messaggio un numero di origine o un indirizzo di posta elettronica fuorviante o impreciso. Microsoft sconsiglia vivamente l'invio di messaggi di spoofing da parte dell'utente e di qualsiasi provider di servizi. Lo spoofing protegge l'identità del mittente del messaggio e impedisce ai destinatari del messaggio di rifiutare facilmente le comunicazioni indesiderate. È inoltre necessario che l'utente rispetti tutte le leggi applicabili in materia di spoofing.
Pensieri finali
Responsabilità legale
Questi criteri di messaggistica non costituiscono consulenza legale e Microsoft si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento. Microsoft Teams non è responsabile di garantire che il contenuto, la tempistica o i destinatari dei messaggi dei nostri clienti soddisfino tutti i requisiti legali applicabili.
I nostri clienti sono responsabili di tutti i requisiti di messaggistica. Per ulteriori indicazioni, i principi e le procedure consigliate della Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) forniscono una utile panoramica degli standard di settore pertinenti.
Sanzioni
Incoraggiamo i nostri clienti a sviluppare e implementare politiche e procedure progettate per garantire la conformità a tutti i requisiti di messaggistica. Violazioni dei requisiti di messaggistica possono portare a multe sostanziali che possono palloncino rapidamente. È nel tuo migliore interesse apprendere e rispettare tutti i requisiti di messaggistica applicabili e sviluppare misure di sicurezza efficaci per contenere ed eliminare le violazioni prima che si diffondano. In caso di violazione dei criteri di messaggistica o di altri requisiti legali, Microsoft collaborerà per garantire la conformità futura. Tuttavia, Microsoft si riserva il diritto di rimuovere le funzionalità SMS da qualsiasi cliente di Teams che dimostri un modello di non conformità ai criteri di messaggistica o ai requisiti legali.