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Errore "Correzione degli errori delle cassette postali in Dynamics 365" durante il salvataggio di un messaggio di posta elettronica o di una riunione

  • Articolo

Questo articolo consente di risolvere e risolvere l'errore "Correggere gli errori delle cassette postali in Dynamics 365" quando si usa Microsoft Copilot for Sales in Outlook.

Chi è interessato?

Tipo di requisito Description
App client Componente aggiuntivo Copilot for Sales Outlook
Piattaforma Client Web e desktop
Sistema operativo Windows e Mac
Distribuzione Gestita dall'utente e gestita dall'amministratore
CRM Dynamics 365
Utenti Tutti gli utenti

Sintomi

Quando si apre Copilot for Sales in Outlook e si tenta di salvare un messaggio di posta elettronica o una riunione in Microsoft Dynamics 365, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Correggere gli errori in Dynamics 365

Screenshot che mostra l'errore Correzione degli errori delle cassette postali in Dynamics 365 che si verifica durante la sincronizzazione lato server.

Causa

Questo problema si verifica perché si verificano uno o più errori di sincronizzazione nella sincronizzazione lato server.

Copilot for Sales richiede la sincronizzazione lato server per sincronizzare i messaggi di posta elettronica e le riunioni con Dynamics 365. Quando la sincronizzazione sul lato server rileva un errore durante il tentativo di sincronizzazione, Copilot for Sales rileva e visualizza questo messaggio di errore per intervenire e risolvere l'errore.

Risoluzione

Per risolvere l'errore, è necessario individuare l'errore specifico come parte della bacheca di avvisi della cassetta postale, leggere la descrizione e agire. Puoi anche eliminare l'errore per sopprimerlo.

  1. Aprire l'istanza crm connessa a Copilot for Sales.

    Note

    Per ottenere l'URL dell'istanza CRM, passare alla scheda Home nell'app Copilot for Sales personal in Outlook o Teams e selezionare il nome dell'ambiente nell'angolo superiore destro.

  2. Seleziona Impostazioni>Impostazioni personalizzazione.

    Screenshot che mostra l'opzione Impostazioni personalizzazione.

  3. Seleziona la scheda E-mail quindi Visualizza la cassetta postale.

    Screenshot che mostra l'opzione Visualizza cassetta postale nella scheda Posta elettronica.

  4. Seleziona Avvisi nel riquadro a sinistra, quindi seleziona Errori per visualizzare gli errori relativi alla cassetta postale.

    Screenshot che mostra gli errori correlati alla cassetta postale.

    Ogni errore ha una descrizione e un collegamento a un articolo che consente di risolvere l'errore. Puoi anche eliminare l'errore per sopprimerlo.

    Screenshot che mostra i dettagli di un errore e come eliminare un errore dalla scheda Avvisi.

    Note

    L'eliminazione di un errore reimposta lo stato della cassetta postale. L'errore potrebbe essere visualizzato nuovamente durante la sincronizzazione successiva se il problema sottostante non viene risolto.

  5. Risolvere e cancellare gli errori per ripristinare la funzionalità salva in CRM in Copilot for Sales.

Ulteriori informazioni

Se il problema non è ancora risolto, passare a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub per coinvolgere gli esperti.