Guida rapida per la creazione di agenti con intelligenza artificiale generativa

È ancora più semplice creare un agente utilizzando funzionalità basate sull'intelligenza artificiale in Microsoft Copilot Studio. Che tu sia un principiante dell'intelligenza artificiale conversazionale o uno sviluppatore esperto, la nostra piattaforma di intelligence è con te e il tuo team in ogni fase del processo.

Questa guida di avvio rapido ti aiuta a iniziare rapidamente a creare un agente con funzionalità di intelligenza artificiale generativa. Per un riepilogo delle funzionalità disponibili, vedi Panoramica sulla creazione di agenti basati sull'intelligenza artificiale.

Prerequisiti

• Un account per Copilot Studio. Se non disponi di un account, visita il sito Web di presentazione di Microsoft Copilot Studio e seleziona Prova gratuita.

  Nota

  Gli account Microsoft personali non sono supportati. Utilizza invece un account di lavoro.

• I browser supportati includono Microsoft Edge, Chrome e Firefox.

• Utilizzare la versione corrente di Copilot Studio.

• Il tuo agente deve essere creato nella regione degli Stati Uniti. Visualizza l'elenco delle lingue supportate dagli agenti tramite chat.

• L'intelligenza artificiale generativa potrebbe essere soggetta a limiti di utilizzo o limitazione della larghezza di banda della rete della capacità.

Come funzionano le conversazioni degli agenti

Copilot Studio utilizza un modello NLU personalizzato e funzionalità di intelligenza artificiale per comprendere cosa digita un utente, quindi risponde con il miglior argomento dell'agente. Un argomento dell'agente è una parte di un thread di conversazione tra un utente e l'agente. Gli argomenti sono collegati tra loro per formare nodi. Per ulteriori informazioni, vedi Usare argomentii per progettare una conversazione dell'agente.

Ad esempio, potresti creare un agente a cui i tuoi clienti possano porre domande comuni sulla tua attività. Il sovraccarico del supporto viene ridotto deviando le chiamate di supporto. Nell'agente puoi creare un argomento sugli orari di apertura del tuo negozio e denominarlo Orario punto vendita.

Quando un cliente pone una domanda come "Quando aprite?" o "Quali sono i vostri orari di apertura?", l'agente utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per comprendere l'intento dietro la domanda. L'agente abbina tale intento all'argomento migliore, l'argomento Orari del negozio.

L'agente segue il flusso di conversazione, che è un gruppo di nodi connessi, che definisci nell'argomento Orari punto vendita. Queste domande utilizzano argomenti if/else, o porte logiche, per determinare quale negozio desidera il cliente. L'output finale dell'argomento mostra gli orari e le informazioni di contatto per la sede del negozio.

Tuttavia, non puoi prevedere tutti i tipi di domande che i tuoi clienti faranno. Per contribuire a risolvere questo problema, Copilot Studio integra nuove potenti funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che utilizzano i più recenti progressi nei modelli NLU. Con l'agente collegato a un sito Web pubblico o indicizzato da Bing, l'agente genera automaticamente le risposte. Queste risposte sono colloquiali, in linguaggio semplice e non dipendono dal generatore di agenti per creare argomenti per ogni eventualità.

Inoltre, quando è abilitata la conoscenza generale dell'intelligenza artificiale, il tuo agente può accedere a informazioni non presenti sul suo sito Web o su altre fonti di conoscenza.

L'agente utilizza l'intelligenza artificiale basata sul modello OpenAI GPT di Azure, utilizzato anche in Bing, per creare argomenti dell'agente partendo da una semplice descrizione delle tue esigenze. Allo stesso modo, puoi modificare e aggiornare qualsiasi argomento nel tuo agente descrivendo le modifiche che desideri apportare.

Possiamo iniziare? Il primo passaggio consiste nel creare l'agente.

Crea un agente con conoscenza immediata

Per qualsiasi messaggio inviato dall'utente che non può essere abbinato a un argomento esistente, l'agente può cercare una risposta su un sito Web di fallback o su un'altra fonte di informazioni. L'agente trasforma la risposta in un semplice messaggio che invia all'utente.

1. Vai alla home page di Copilot Studio.

2. Creazione di un agente. Esistono molti modi per creare un agente, ma per questa guida introduttiva puoi aprire la pagina Agenti, seleziona + Nuovo agente e quindi seleziona Passa alla configurazione.

   

3. Nella pagina di configurazione, inserisci un nome per l'agente oppure accetta quello predefinito, Agente o Agenten. Facoltativamente, aggiungi una descrizione.

4. Nella sezione Knowledge Base, seleziona Aggiungi Knowledge Base quindi Siti Web pubblici.

5. In Aggiungi siti Web pubblici, immetti l'URL di un sito Web pubblico o indicizzato da Bing. Questo sito Web è il luogo in cui l'agente può cercare risposte se non riesce a trovare l'argomento giusto per una domanda dell'utente. Seleziona Aggiungi per salvare l'URL e Aggiungi di nuovo per uscire dalla finestra.

   Suggerimento

   Qualsiasi URL con testo funziona, ad esempio https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Per aggiungere un URL o altre origini di conoscenza dopo aver creato un sito Web, vai alla pagina Knowledge Base.

   

6. Selezionare Crea per creare l'agente.

   Copilot Studio mostra una panoramica dell'agente creato, con idee su cosa fare successivamente.

   Nota la sezione Knowledge Base, che mostra il sito Web che hai aggiunto. Include anche l'opzione Consenti all'IA di utilizzare le proprie conoscenze generali, abilitata di default, che consente all'agente di rispondere a domande esterne alle fonti di conoscenza specifiche.

   

Testa l'agente sulla conoscenza

L'agente è ora pronto a rispondere alle domande basandosi sulle sue fonti di conoscenza. Usa il riquadro Test per provarlo:

1. Seleziona il pulsante Test dettagli nella parte superiore destra della pagina Copilot Studio.

2. Per visualizzare l'azione sottostante dell'agente mentre risponde alle tue domande, seleziona ... nel riquadro Test e scegli Traccia tra argomenti.

   

3. Nel prompt Fai una domanda, poni all'agente una domanda relativa al sito Web. Ad esempio, digita Quali sono i vostri criteri di reso? oppure Fate sconti militari?

   L'agente recupera le informazioni dal sito Web e restituisce una risposta. La risposta fornisce uno o più collegamenti a dove ha trovato tali informazioni.

   Nell'area del contenuto puoi vedere il flusso della conversazione e i nodi che l'agente ha utilizzato per rispondere alla tua domanda. In questo caso, l'agente ha utilizzato l'argomento di sistema Ottimizzazione conversazioni per trovare le informazioni e rispondere alla tua domanda.

4. Ora poni una domanda generale, ad esempio Perché il cielo è blu? o anche una domanda senza senso come Di che colore è il cielo nel tuo mondo? Se Consenti all'IA di usare la propria conoscenza generale è abilitata, l'agente può rispondere a domande come queste.

   La disponibilità della conoscenza generale dell'IA potrebbe impiegare alcuni minuti. Se non ricevi subito una risposta, riprova.

   

   Per le risposte di cultura generale fornite dall'IA, l'agente ricorda agli utenti che le informazioni potrebbero non essere accurate.

Se l'agente non riesce a trovare una risposta, ti chiede di riformulare la domanda. Se, dopo due richieste, il bot non è ancora in grado di determinare la finalità dell'utente, passa a un agente live attraverso l'argomento di sistema Esegui escalation.

Nota che anche la conoscenza generale ha i suoi limiti. Sebbene l'agente possa rispondere a molte domande, non ha accesso a informazioni in tempo reale, come notizie o previsioni del tempo. Questa funzionalità verrà aggiunta più avanti in questa guida introduttiva tramite l'orchestrazione generativa.

Per ulteriori informazioni, vedi Risposte generative e Conoscenza generale sull'intelligenza artificiale. Puoi anche trovare istruzioni su come abilitare l'intelligenza artificiale generativa negli agenti che hai già creato.

È possibile tornare nell'area del contenuto in qualsiasi momento per rivedere il suo percorso di conversazione. Il riquadro Test dell'agente si aggiorna automaticamente quando selezioni Salva dopo aver modificato gli argomenti.

Se nel riquadro di test vengono visualizzati codici di errore, vedi Comprendere i codici di errore.

Creazione automatica di un nuovo argomento

Puoi creare un nuovo argomento descrivendo cosa desideri che l'argomento faccia. Copilot Studio utilizza la tua descrizione per generare un argomento con risposte conversazionali e più tipi di nodi.

1. Con l'agente aperto sulla pagina Argomenti, seleziona Aggiungi un argomento>Crea a partire dalla descrizione con Copilot.

   Nota

   Se non vedi Crea da descrizione, procedi come segue per abilitarlo:

   1. Nella barra dei menu superiore, seleziona l'icona Impostazioni quindi Impostazioni generali.
   2. Attiva Creare e ripetere i tuoi argomenti descrivendo ciò che desideri.

2. Nella finestra visualizzata immetti un nome in Assegna un nome all'argomento.

3. Nel campo Crea un argomento in... descrivi il tuo argomento in un inglese semplice e chiaro. Guarda gli esempi per comprendere la struttura di una descrizione e seleziona Visualizza altri esempi per ulteriori idee.

   

4. Seleziona Crea e quindi Salva.

Una volta creato il tuo argomento, puoi testarlo. Nel riquadro Test, fai una domanda che corrisponda all'intento del argomento che hai creato. Ad esempio, se hai creato un argomento sulle opportunità di lavoro, inserisci Sto cercando un lavoro.

Puoi esplorare modi per estendere e migliorare il tuo argomento in Creare e modificare gli argomenti con Copilot.

Uso dell'orchestrazione generativa

Un agente configurato per utilizzare l'orchestrazione generativa sceglie automaticamente argomenti, azioni e fonti di conoscenza per rispondere all'utente. Invece di affidarsi a frasi trigger per ciascun argomento o di richiamare manualmente le azioni dall'interno di un argomento, l'agente può utilizzare la propria logica per selezionare le azioni più appropriate in fase di esecuzione.

1. Attiva l'orchestrazione generativa: seleziona il pulsante Impostazioni, quindi IA generativa. Seleziona Generativa. Il valore predefinito è Classico.

   

2. Seleziona Salva.

3. Seleziona il livello di severità che preferisci per la moderazione dei contenuti, quindi seleziona nuovamente Salva.

4. Esci dalla pagina Impostazioni e seleziona la scheda Azioni.

5. Creare un'azione: seleziona Aggiungi un'azione. Segui le istruzioni in Utilizzare azioni con agenti personalizzati (anteprima) per aggiungere un sito Web meteo.

   

Quando si aggiunge questa azione e si attiva l'orchestrazione generativa, l'agente ha accesso a informazioni in tempo reale, nonché ad argomenti specifici, fonti di conoscenza specifiche e conoscenze generali dell'IA.

Per visualizzare l'azione dell'agente mentre risponde alle tue domande, seleziona l'icona Mappa attività e attivala nel riquadro Test. Nella mappa delle attività, seleziona l'icona Monitoraggio tra argomenti e attivala.

Ad esempio, chiedi all'agente Qual è il meteo a Montreal in gradi Fahrenheit? L'agente utilizza l'azione che hai creato per trovare la risposta.

Aggiungi funzionalità per sviluppare ulteriormente il tuo agente

Puoi migliorare il tuo agente per renderlo unico e piacevole. Prova ad aggiungere immagini e clip video, schede adattive, entità ed espressioni variabili.

Per ulteriori informazioni, vedi Concetti chiave - Creazione avanzata di agenti oppure continua il tuo percorso di creazione di agenti esplorando il resto della Documentazione di Microsoft Copilot Studio.