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Politica di conservazione e cancellazione dei dati in Conversazione intelligente

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Quando configuri Conversazione intelligente, le registrazioni delle chiamate di vendita dei venditori vengono elaborate e analizzate per fornire informazioni dettagliate necessarie, ad esempio le valutazioni globali dei clienti, le tendenze e l'identificazione delle parole chiave che i clienti hanno utilizzato durante le chiamate.

Configurare la conservazione e l'accesso ai dati

  1. Accedi all'app Conversazione intelligente.
  2. Selezionare l'icona Impostazioni nell'angolo superiore destro della pagina e selezionare Impostazioni.
    Opzione Seleziona impostazioni.
  3. Nella pagina Impostazioni seleziona Privacy.
  4. Nella pagina Privacy, configura le seguenti opzioni come richiesto:
    • Accesso ai dati in sola lettura: seleziona questa opzione per consentire a Microsoft di migliorare la qualità delle informazioni dettagliate tramite l'accesso manuale (umano) in sola lettura ai dati dell'organizzazione in Conversazione intelligente.
    • Elimina i dati del contatto : utilizza questa opzione per eliminare i dati di un contatto utilizzando l'ID del contatto fornito in Dynamics 365. Inserisci l'ID del contatto nella casella di testo e poi seleziona Elimina dati.
    • Criteri di conservazione: scegli un limite di tempo di conservazione. L'applicazione continua a chiamare i dati delle registrazioni per il limite di tempo specificato e li elimina al raggiungimento del limite di tempo. Il periodo di conservazione è disponibile da 30 giorni fino a 10 anni.
      Pagina Impostazioni privacy nell'app Conversazione intelligente.
  5. Seleziona Salva.

Altre informazioni su Microsoft Dynamics 365 e privacy dei dati.

Importante

Questa funzionalità ha lo scopo di aiutare i direttori commerciali o supervisori a migliorare le prestazioni del loro team. Questa funzionalità non è stata ideata, e non deve essere utilizzata, per prendere decisioni relative all'impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, tra cui retribuzione, premi, anzianità o altri diritti. I clienti sono i soli responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di eventuali funzionalità o servizi associati in conformità con tutte le leggi applicabili, tra cui quelle relative all'accesso dei dati di analisi di singoli dipendenti e al monitoraggio, alla registrazione e all'archiviazione delle comunicazioni con gli utenti finali. Ciò include la notifica adeguata agli utenti finali della possibilità che le comunicazioni con il personale di vendita siano monitorate, registrate o archiviate e, come richiesto dalle leggi applicabili, l'ottenimento del loro consenso prima di utilizzare la funzionalità con gli stessi. I clienti sono incoraggiati a implementare un meccanismo che informi il personale di vendita del possibile monitoraggio, registrazione o archiviazione delle loro comunicazioni con gli utenti finali.

Non riesci a trovare la funzionalità nella tua app?

Esistono alcune possibilità:

  • Non disponi della licenza necessaria per utilizzare questa funzionalità. Consulta la tabella di confronto e la guida alle licenze per vedere quali funzionalità sono disponibili con la tua licenza.
  • Non disponi del ruolo di sicurezza necessario per utilizzare questa funzionalità.
  • L'amministratore non ha attivato la funzionalità.
  • L'organizzazione utilizza un'app personalizzata. Rivolgiti all'amministratore per verificare i passaggi esatti. I passaggi descritti in questo articolo sono specifici per le app Hub delle vendite e Sales Professional predefinite.

Introduzione all'amministrazione di Conversazione intelligente
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