Messaggi privati in Microsoft Q&A

I messaggi privati su Q&A consentono ai moderatori Microsoft (tecnici di supporto impiegati da Microsoft) di inviare messaggi privati agli autori di domande. Lo scopo della funzionalità di messaggistica privata è consentire ai moderatori Microsoft di interagire privatamente con autori di domande in scenari in cui i passaggi per la risoluzione dei problemi possono contenere informazioni personali (informazioni personali). Non vogliamo mai che gli utenti postino informazioni personali pubblicamente sulla piattaforma, quindi i messaggi privati consentono agli autori di domande e ai moderatori Microsoft di scambiare le informazioni necessarie in modo privato e sicuro!

Autori di domande: come rispondere a un messaggio privato

Dalla notifica tramite posta elettronica

1. Visualizzare la notifica tramite posta elettronica relativa al nuovo messaggio privato.
2. Fare clic sul pulsante per visualizzare e rispondere al messaggio privato.
3. Il thread della domanda con i messaggi privati viene aperto in Microsoft Q&A.
4. Immettere la risposta nell'editor rtf.
5. Fare clic sul pulsante "Invia".

Dal thread della domanda con messaggi privati

1. Passare a una domanda che ha un messaggio privato.
2. Apri modale messaggi privati: facendo clic sul collegamento nel pulsante banner blu o messaggi privati.
3. Verrà aperto il modale dei messaggi privati
4. Immettere la risposta nell'editor rtf.
5. Fare clic sul pulsante "Invia".

Editor di testo

Usiamo lo stesso editor di testo per i messaggi privati che usiamo altrove nella piattaforma Q&A! È possibile utilizzare l'editor rtf completo durante lo scambio di messaggi privati, incluse le funzionalità di salvataggio automatico allegati e bozze.

Nuovi filtri: visualizzare le domande con i messaggi privati

È disponibile un nuovo filtro che consente agli utenti di filtrare in base alle domande con messaggi privati. Questo aspetto sarà fondamentale per i moderatori Microsoft per gestire le conversazioni in corso con più utenti. NOTA: per usare questo filtro è necessario aver eseguito l'accesso al profilo Learn.

Notifica

Modificare le preferenze di posta elettronica all'interno delle impostazioni di Learn.

1. Fare clic su "Impostazioni" dal menu utente.
2. Passare a "Preferenze Q&A".
3. Esiste un'impostazione denominata "Notifiche di messaggi privati".
4. Attiva/disattiva per abilitare/disabilitare le notifiche di posta elettronica istantanee per i messaggi privati dai moderatori Microsoft.

Riservatezza

Microsoft prende misure per proteggere tutti i dati sensibili. In conformità alle normative sulla privacy, tutti i messaggi privati in una conversazione vengono eliminati 30 giorni dopo il primo messaggio inviato da un moderatore Microsoft. Non si mantengono frammenti di conversazioni ed eliminano messaggi in base al messaggio e si elimina l'intera conversazione dopo 30 giorni dal primo messaggio inviato dal moderatore Microsoft all'autore della domanda.

Domande frequenti

Chi può visualizzare i messaggi privati?

Le domande creano e qualsiasi moderatore Microsoft.

Cosa viene approvato per essere discusso nei messaggi privati?

Questo non è un elenco completo di argomenti approvati da discutere nei messaggi privati.

1. Indirizzo di posta elettronica
2. ID ticket di supporto
3. Log, traccia fiddler e file HAR e così via (ove possibile, pulire le informazioni personali prima del caricamento per ridurre al minimo i rischi).
4. Informazioni sulle chiavi dell'insieme di credenziali delle chiavi
5. Frammenti di codice
6. ID sottoscrizione o ID tenant di Azure
7. Dettagli riunione di Teams, se necessario per la risoluzione dei problemi

Perché non è possibile visualizzare un messaggio privato?

In alcuni casi, è possibile fare clic su "Rispondi" da una notifica di posta elettronica relativa a un messaggio privato e il messaggio non verrà aperto. Ciò è dovuto al fatto che i messaggi privati sono stati eliminati. Esistono due possibili motivi per questo:

1. Microsoft Moderator ha eliminato il messaggio.
2. Periodo di conservazione dei messaggi privati di 30 giorni: tutti i messaggi privati in una conversazione vengono eliminati 30 giorni dopo che il moderatore Microsoft invia il primo messaggio privato.

Posso modificare il mio messaggio privato?

Sì, è possibile modificare qualsiasi messaggio privato inviato entro il periodo di conservazione di 30 giorni.

1. Aprire il messaggio privato modale dalla notifica di posta elettronica, banner sul thread della domanda o sul pulsante sul thread della domanda.
2. Fare clic sul menu di overflow per il messaggio che si desidera modificare.
3. Apportare le modifiche desiderate al contenuto.
4. Fare clic sul pulsante "Salva".

È possibile eliminare il messaggio privato?

No; al momento, solo i moderatori Microsoft possono eliminare i propri messaggi privati. Alla fine si prevede di supportare gli autori di domande eliminando i propri messaggi privati.

Cosa accade ai messaggi privati se si elimina l'account?

Se l'autore della domanda coinvolto in una conversazione privata elimina il proprio account entro il periodo di conservazione di 30 giorni, chiudiamo ed eliminiamo immediatamente la conversazione per tutti i partecipanti, invece di attendere fino ai 30 giorni di eliminazione.