Inviare un messaggio

Il nodo Messaggio, all'interno del flusso di un argomento, invia un messaggio dall'agente all'utente. I messaggi possono essere semplici messaggi di testo, ma possono includere anche componenti più sofisticati come immagini, video, risposte rapide e schede, a seconda delle necessità.

Prerequisiti

Per utilizzare un nodo del messaggio, è necessario creare un agente e un argomento. Per capire come funzionano gli argomenti, vedi Creare e modificare argomenti.

Se è necessario creare un nuovo agente, vedi Guida introduttiva: Creare e distribuire un agente.

Inviare un SMS

1. Aprire l'argomento desiderato.

2. Seleziona l'icona Aggiungi nodo nel nodo sotto il quale desideri che l'agente invii un messaggio e scegli Invia un messaggio.

3. Nella casella di testo, immetti il messaggio che desideri far inviare all'agente.

4. Facoltativamente, utilizza gli strumenti nella barra dei menu del nodo per aggiungere formattazione di base, variabili e variazioni di messaggi.

   

Utilizzare variazioni del messaggio

Quando si aggiungono variazioni del messaggio, l'agente ne sceglie casualmente una da usare ogni volta che si attiva il nodo.

Aggiungere una variazione del messaggio

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Variazione messaggio.

   

2. Inserisci quello che vuoi che l'agente dica nella casella di testo. La selezione all'esterno del nodo Messaggio aggiunge la tua variante all'elenco dei messaggi.

3. Ripeti questi passaggi per aggiungere tutte le varianti che desideri.

Rimuovere una variazione del messaggio

1. Seleziona un nodo Messaggio con una variazione.

2. Seleziona l'icona Rimuovi variazione accanto alla variazione che desideri rimuovere.

   

Aggiungi un'immagine

Per aggiungere un'immagine, è necessario che sia ospitata tramite un URL.

1. Aggiungi un nodo messaggio.

2. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e scegli Immagine.

3. In Immagine, immetti l'URL della tua immagine.

4. Facoltativamente, immetti un Titolo per l'immagine.

Aggiungi un video

1. Aggiungi un nodo messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Video.

3. In URL multimediale, immetti l'URL del video. L'URL può essere un collegamento diretto a un file MP4 accessibile pubblicamente o un URL YouTube.

4. Facoltativamente immetti un valore per Titolo, Sottotitolo, URL Immagine (l'URL di un file immagine accessibile pubblicamente) o Testo da mostrare a fianco del video sulla scheda. Puoi anche aggiungere uno o più pulsanti, che hanno le stesse proprietà delle risposte rapide.

   

Aggiungere una scheda di base

Una scheda di base è una scheda di uso generico che è possibile usare per aggiungere testo, immagini ed elementi interattivi al messaggio di risposta dell'agente.

1. Aggiungi un nodo messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda di base.

3. Nel riquadro Proprietà scheda di base, inserisci le proprietà per il contenuto della tua scheda. Puoi anche aggiungere uno o più pulsanti, che hanno lo stesso effetto delle risposte rapide.

Aggiungere una scheda adattiva

Le schede adattive sono schede indipendenti dalla piattaforma che puoi personalizzare. Puoi progettare schede adattive tramite la finestra di progettazione delle schede adattive o creare direttamente il JSON.

1. Aggiungi un nodo messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda adattiva.

3. Nella sezione Modifica JSON del riquadro Proprietà scheda adattiva, inserisci l'immagine JSON per la tua scheda.

   Per aprire una visualizzazione più ampia dell'editor JSON, seleziona l'icona Espandi.

   

Esempio di scheda adattiva

Se un nodo del messaggio informa gli utenti sugli orari del tuo negozio, potresti creare una scheda adattiva che mostra gli orari con un'immagine del negozio.

Visualizzare più schede nello stesso nodo e rimuovere una scheda

Se aggiungi due o più schede a un nodo, due opzioni di visualizzazione appaiono nel menu del nodo di una scheda selezionata:

• Sequenza visualizza una scheda alla volta.
• Elenco visualizza tutte le schede in un elenco verticale.

Per rimuovere una scheda da un nodo, seleziona l'icona Rimuovi (cestino) nell'angolo in alto a destra dell'elemento.

Utilizzare le risposte rapide

L'aggiunta di risposte rapide a un messaggio suggerisce risposte o azioni all'utente. Le azioni eseguite dall'utente vengono reinviate all'agente.

Se l'utente sceglie un'opzione di testo di risposta rapida, questa verrà visualizzata nella cronologia della chat. I pulsanti della risposta rapida scompaiono dalla cronologia della chat quando l'agente o l'utente invia un'altra attività.

Gli utenti possono scegliere di utilizzare una risposta rapida o ignorarla digitando direttamente nella chat. Per richiedere all'utente di scegliere un'opzione da un elenco, utilizza un nodo Domanda a scelta multipla.

Aggiungere una risposta rapida

1. Aggiungi un nodo messaggio.

2. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e scegli Risposta rapida.

3. Nella casella Risposte rapide del nodo Messaggio , inserisci il testo per una o più risposte rapide e premi Invio.

   

Modificare il tipo di risposta rapida

Puoi modificare le proprietà delle risposte rapide per utilizzare altri tipi di azioni.

1. Seleziona la casella Risposte rapide o una singola risposta rapida per aprire il riquadro Proprietà risposte rapide.

   

2. Seleziona un valore per Tipo:

   • Invia un messaggio (impostazione predefinita): invia un messaggio all'agente e visualizzalo nella cronologia della chat.
   • Apri un URL: apri un URL. L'URL deve iniziare con https://.
   • Effettua una chiamata: chiama un numero di telefono. Il valore immesso deve essere nel formato tel:1234567890.
   • Invia un messaggio nascosto all'agente: invia un messaggio all'agente, ma nascondilo dalla cronologia della chat.

Le proprietà visualizzate cambiano in base al tipo di risposta rapida selezionato. Altre opzioni sono disponibili in Opzioni avanzate.

Aggiungere un override del messaggio vocale

Sui canali abilitati alla voce, come Multicanale per Customer Service, il testo del messaggio viene utilizzato sia per la visualizzazione del testo che per la voce. Tuttavia, puoi sovrascrivere il messaggio di testo con uno diverso per la voce.

1. Seleziona un nodo Messaggio. Nell'angolo superiore destro seleziona Testo e quindi Voce.

   

2. Aggiungi una variante del messaggio alla scheda Messaggio. Vedrai che la barra dei menu cambia.

3. Immetti ciò che vuoi che l'agente dica. Aggiungi tutte le variazioni necessarie per la risposta vocale.

4. Facoltativamente, aggiungi SSML alle varianti del messaggio per controllare come l'agente pronuncia il messaggio.

Utilizzare SSML per personalizzare le risposte vocali

Speech Synthesis Markup Language (SSML) è un linguaggio di markup basato su XML che specifica come il testo viene convertito in sintesi vocale. SSML è uno dei tanti modi in cui le risposte Copilot Studio del tuo agente sembrano un discorso naturale.

Nella barra dei menu del nodo Messaggi, seleziona Tag SSML, quindi seleziona i tag che desideri aggiungere. È possibile aggiungere più tag a un'unica variazione vocale.

Esempio di SSML