Eseguire report sulle risposte di ispezione

Crea report o dashboard in Power BI per analizzare e agire sulle risposte dell'ispezione dei tecnici. Una volta abilitate, tutte le risposte immesse per un'ispezione vengono archiviate in Microsoft Dataverse e possono essere analizzate in risposte a singole domande.

Le domande e le risposte vengono salvate nelle seguenti tabelle Dataverse:

• Domanda del sondaggio Customer Voice (msfp_question): ogni domanda di ispezione.
• Risposta al sondaggio Customer Voice (msfp_surveyresponse): una risposta a un'ispezione.
• Risposta alla domanda del sondaggio Customer Voice (msfp_questionresponse): ogni singola risposta a ciascuna domanda di ispezione.

Ogni immagine caricata durante le ispezioni viene memorizzata come annotazione nella tabella Allegato ispezione (msdyn_inspectionattachment). Recuperale usando i flussi Microsoft Power Automate.

Prerequisiti

• Privilegi di amministratore in Dynamics 365 Field Service
• Accesso a Microsoft Power Apps
• Accesso a Microsoft Power Automate

Abilitare l'analisi sulle risposte di ispezione

Configurare la frequenza con cui analizzare e organizzare le risposte in una tabella Dataverse.

1. In Field Service, modifica l'area Impostazioni.

2. Vai a Impostazioni Field Service e seleziona la scheda Ispezione.

3. Assicurati che Analisi abilitate sia impostato su Sì.

4. Per Frequenza di analisi, seleziona la frequenza con cui analizzare le risposte dell'ispezione:

   • Giornaliero: ogni giorno in base all'Ora di inizio della generazione del record.
   • Immediatamente: non appena un'ispezione viene contrassegnata come completata.
   • Personalizzata: una frequenza personalizzata compresa tra uno e 365 giorni.

   Nota

   Quando la frequenza di analisi è impostata su Immediatamente, la risposta dell'ispezione viene analizzata e mantenuta non appena l'attività di servizio viene completata; le risposte analizzate non verranno aggiornate anche se il tecnico apporta modifiche e completa nuovamente l'ispezione. Tuttavia, se la frequenza di analisi è impostata su Giornaliero o Personalizzato, le risposte vengono memorizzate dall'ultimo completamento dell'attività di servizio prima dell'ora di inizio del flusso.

Visualizzare le domande e le risposte dell'ispezione

Le domande sulle ispezioni sono memorizzate in Dataverse e possono essere trovate nella tabella in Power Apps.

1. Accedere a Power Apps.

2. Seleziona Tabelle e quindi Tutto.

3. Cerca e seleziona la tabella che vuoi visualizzare. Ad esempio, Risposta al sondaggio Customer Voice. Questa tabella è vuota fino al completamento di un'ispezione

   

Visualizzazione dello stato dei flussi di ispezione predefiniti

Le ispezioni utilizzano flussi Power Automate, che fanno parte della funzionalità di ispezione predefinita. Vengono utilizzati i flussi seguenti:

• Deserializzazione del flusso di definizione dell'ispezione: questo flusso viene attivato quando viene pubblicata un'ispezione. Inserisce le domande dell'ispezione nella tabella Domanda del sondaggio Customer Voice (msfp_question).
• Deserializzazione della risposta dell'ispezione: flusso ricorrente: questo flusso viene attivato quando la frequenza è impostata su Giornaliero o Personalizzato. Aggiorna il codice JSON della risposta dell'ispezione JSON in Risposta al sondaggio Customer Voice (msfp_surveyresponse) e crea nuovi record per le risposte e le domande corrispondenti nella tabella Risposta alla domanda del sondaggio Customer Voice (msfp_questionresponse).
• Deserializzazione del flusso di risposta dell'ispezione: questo flusso si occupa dell'analisi della risposta quando la frequenza è impostata su Immediatamente.

Per visualizzare lo stato dei flussi, accedi a Power Automate, seleziona il tuo ambiente Field Service, quindi seleziona Flussi personali. Apri uno dei flussi.

Usare un flusso Power Automate per analizzare le risposte dell'ispezione (deserializzazione delle risposte)

Quando un tecnico compila un'ispezione, le risposte a ciascuna domanda di ispezione vengono archiviate come JSON nella tabella Risposta di ispezione (msdyn_inspectionresponse). Puoi usare un flusso di Power Automate per eseguire un flusso di lavoro sulle risposte dell'ispezione. Ad esempio, se un tecnico risponde "Sì" alla domanda dell'ispezione È necessario un follow-up?, quindi è possibile aggiungere una nuova attività di servizio ordine di lavoro di completamento all'ordine di lavoro correlato. Per altre informazioni, guarda il video sull'esecuzione dei flussi di lavoro nelle risposte di ispezione o vai a Creare un flusso cloud in Power Automate.