Búa til og skilgreina framlengdar ábyrgðir

Þessi grein fjallar um auknar ábyrgðir og lýsir því hvernig á að búa til og skilgreina þær í Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Yfirlit

Viðskiptavinir velja í auknu mæli aukinn stuðning og þjónustu þegar þeir kaupa vörur, sérstaklega neytendavörur sem seldar eru á góðu verði, t.d. símar og tölvur. Með því að bjóða upp á aukna ábyrgð á kaupum geta söluaðilar hjálpað til við að byggja upp viðskiptavild kaupenda. Auknar ábyrgðir láta viðskiptavini vita hvar þjónustu og stuðning er að finna. Þeir geta því verið vissir um að tekið verði á vandamálum þeirra.

Hægt er að selja viðskiptavinum auknar ábyrgðir í smásölurás við upphafleg kaup afurðar. Einnig er hægt að selja þær í takmarkaðan tíma eftir upphaflegu kaupin.

Uppsetning vöruábyrgðar

Dynamics 365 Commerce býður upp á virkni sem gerir þér kleift að búa til vöruábyrgð og stilla eigindir fyrir hana. Þessar eigindir fela í sér tengslin milli afurðar og vöruábyrgðar, verð ábyrgðar og tímalengd ábyrgðar. Þegar búið er að skilgreina og gefa út vöruábyrgð til fyrirtækiseiningu, getur söluaðili selt ábyrgðir í gegnum sölustað Store Commerce, netverslanir og aðrar smásölurásir.

Sala vöruábyrgðar

Auknar ábyrgðir eru seldar í smásölurás við upphafleg kaup afurðar. Einnig er hægt að selja þær í takmarkaðan tíma eftir upphaflegu kaupin.

Á sölustað eru sölufulltrúar beðnir um að bæta við aukna ábyrgð þegar tengdri afurð er bætt við körfu viðskiptavinar. Möguleikar á söluauka og krosssölu eru þar af leiðandi kynntir sölufulltrúum sem hluti af söluflæðinu.

Viðskiptavinir geta einnig snúið aftur seinna og keypt aukna ábyrgð á afurð sem þeir keyptu áður. Í slíkum tilfellum getur sölufulltrúi flett upp á upprunalegri færslu og selt viðskiptavinum viðeigandi aukna vöruábyrgð.

Hugtök ábyrgðar

Eftirfarandi tafla skilgreinir nokkur ábyrgðartengd hugtök.

Búa til vöruábyrgð

Til að búa til vöruábyrgð í Commerce skal fylgja þessum skrefum.

1. Fara skal í Smásala og viðskipti > Afurðir og tegundir > Afurðir.

2. Veljið Ný til að búa til vöruábyrgð.

3. Í glugganum Ný afurð, í reitnum Gerð afurðar, skal velja Þjónusta.

4. Í reitnum undirgerð afurðar skal velja Afurð.

5. Í reitnum Þjónustugerð afurðar skal velja Ábyrgð.

6. Í reitinn Heiti afurðar skal slá inn heiti afurðar.

7. Í reitnum Tegund smásölu skal velja gildi í fellilistaglugganum og síðan velja Í lagi.

8. Í Afurðarnúmer skal slá inn númer afurðar.

9. Veljið Í lagi.

10. Á síðunni Upplýsingar um afurð, í flýtiflipanum Ábyrgð, skal stilla reitina Tímaeining og Tímalengd.

    Svæðisheiti	Virði	lýsing
    Tímaeining	Dagur/dagar, Vika/vikur, Mánuður/mánuðir eða Ár	Þessi reitur tilgreinir tímaeininguna sem notuð er við ábyrgðina.
    Tímalengd	Jákvætt heiltölugildi	Þessi reitur tilgreinir tímalengd ábyrgðar í valdri tímaeiningu.

    Fyrir tveggja ára ábyrgð skal til dæmis stilla reitinn Tímaeining á Ár og reitinn Tímalengd á 2. Einnig er hægt að stilla reitinn Tímaeining á Mánuður/mánuðir og reitinn Tímalengd á 24 eins og sýnt er á eftirfarandi skýringarmynd.

    

11. Veljið Vista til að vista vöruábyrgðina.

12. Losa afurð með ábyrgð til fyrirtækisins svo að hægt sé að selja hana. Frekari upplýsingar er að finna í Setja upp smásöluafurðir.

13. Á síðunni Upplýsingasíða um losaðar afurðir, í flýtiflipanum Ábyrgð, skal stilla reitina Grunnur verðbils, Lægri mörk og Efri mörk.

    Svæðisheiti	Virði	lýsing
    Grunnur verðbils	Ekkert, Grunnverð eða Söluverð	Ekkert - Gildin Lægri mörk og Efri mörk fyrir verðbil eiga ekki við. Grunnverð - Uppgefin ábyrgð verður tiltæk ef grunnverð (þ.e. verðið án afsláttar) ábyrgðarhæfrar vörur er á milli gildanna Lægri mörk og Efri mörk sem eru sýnd hér, byggt á verði ábyrgðarhæfu vörunnar. Söluverð - Þetta gildi er tekið frá fyrir seinni tíma notkun.
    Neðri mörk, efri mörk	Jákvætt heiltölugildi	Þessir reitir skilgreina efri og neðri mörk verðs á ábyrgðarhæfri vöru og hvernig núverandi vöruábyrgð á við ábyrgðarhæfu vöruna. Þessi mörk geta byggst á grunnverði ábyrgðarhæfrar vöru (einnig þekkt sem ráðlagt smásöluverð framleiðanda MSRP). Ef reiturinn Grunnur verðbils er stilltur á Grunnverð mun aðeins ábyrgðarhæf vara (afurð) sem er með grunnverð á milli gildanna Neðri mörk og Efri mörk kveikja á beiðni um að bæta við vöruábyrgð á sölustað.

    Eftirfarandi skýringarmynd sýnir til dæmis að reiturinn Grunnur verðbils er stilltur á Grunnverð, reiturinn Lægri mörk er stilltur á $500 og reiturinn Efri mörk er stilltur á $1000.

    

14. Komið vöruábyrgðinni fyrir í rásinni þar sem hún verður seld. Frekari upplýsingar er að finna í Setja upp vöruúrval.

Dæmi

Ábyrgðarhæf fartölva er með grunnverð $999 og til eru tvær vöruábyrgðir fyrir fartölvu:

• Ábyrgð_1 er með lægri mörkin $500 og efri mörkin $1.000 og reiturinn Grunnur verðbils er stilltur á Grunnverð.
• Ábyrgð_2 er með lægri mörkin $1.001 og efri mörkin $2.000 og reiturinn Grunnur verðbils er stilltur á Grunnverð.

Í þessu tilfelli, þegar ábyrgðarhæfu fartölvunni er bætt við körfu viðskiptavinar, birtist kvaðning á sölustað um að bæta við Warranty_1 vegna þess að verð fartölvunnar er á milli neðri og efri marka fyrir Warranty_1.

Skilgreina stillingar sem tengjast rásum

Stillingar sem tengjast rásum gera þér kleift að tilgreina hvort eigi að sýna kvaðningu um að bæta við vöruábyrgð á sölustaðnum þegar ábyrgðarhæfri vöru er bætt við körfu viðskiptavinar.

Til að skilgreina stillingar sem tengjast rásum í Commerce skal fylgja þessum skrefum.

1. Fara skal í Smásala og viðskipti > Afurðir og flokkar > Ábyrgð > Ábyrgðarstillingar.

2. Í flipanum Tengt rás, í dálknum Biðja um ábyrgð fyrir rásina þína, skal fylgja einu af þessum skrefum:

   • Veljið gátreitinn ef beðið er um vöruábyrgðina á sölustaðnum þegar ábyrgðarhæfri vöru er bætt við körfuna.
   • Hreinsið gátreitinn ef ekki er beðið um vöruábyrgðina á sölustaðnum þegar ábyrgðarhæfri vöru er bætt við körfuna.

3. Keyrið verkið 1070 til að samstilla gögnin við rásina.

Skilgreina númeraröð fyrir ábyrgðarstefnur

Hver ábyrgðarstefna er auðkennd með númeri ábyrgðarstefnu sem er búið til með númeraröð. Nánari upplýsingar um númeraraðir er að finna í Yfirlit númeraraða.

Til að skilgreina númeraröð fyrir ábyrgðarstefnur í Commerce skal fylgja þessum skrefum.

1. Fara skal í Smásala og viðskipti > Afurðir og flokkar > Ábyrgð > Ábyrgðarstillingar.
2. Í flipanum Númeraraðir, í línunni fyrir tilvísunina Ábyrgðarstefna, skal slá inn eða velja gildi í reitnum Númeraraðarkóði.

Setja upp ábyrgðarflokk

Ábyrgðarflokkur er tengsl milli vöruábyrgða og ábyrgðarhæfra vara. Sölustaður notar ábyrgðarflokka til að ákveða hvaða vöruábyrgðir sölufulltrúar eiga að leggja til að bætt verði við þegar ábyrgðarhæfri vöru er bætt við körfu viðskiptavinar.

Til að setja upp ábyrgðarflokk í Commerce skal fylgja þessum skrefum.

1. Fara skal í Smásala og viðskipti > Afurðir og flokkar > Ábyrgð > Ábyrgðarflokkar.
2. Veljið Nýr til að búa til ábyrgðarflokk.
3. Í Heiti reitinn, slá inn heiti fyrir nýjan hóp.
4. Í flipanum Almennt, í reitnum Lýsing, skal slá inn lýsingu á flokknum.
5. Í flýtiflipanum Ábyrgðarvörur skal velja Bæta við línu til að bæta við vöruábyrgð.
6. Í reitinn Röð birtingar skal slá inn númer til að raða upp ábyrgðarflokknum á sölustað. Sölustaðurinn mun sýna vöruábyrgðir í hækkandi röð þar sem beðið er um ábyrgð.
7. Í flýtiflipanum Ábyrgðarhæfar afurðir skal velja Bæta við línu til að bæta við ábyrgðarhæfum afurðum.
8. Ef ábyrgðarvaran á við um allan flokkinn yfir ábyrgðarhæfar vörur (afurðir), skal velja flokkinn í reitnum Flokkur. Ef ábyrgðarvaran á við um tiltekna ábyrgðarhæfa vöru (afurð), skal velja afurðina í reitnum Afurð.
9. Í flýtiflipanum Tiltækar rásir skal velja Bæta við línu til að bæta við rásinni þar sem á að selja ábyrgðarvöruna.
10. Veljið Vista til að vista stillinguna.
11. Veljið Gefa út til að gefa út ábyrgðarflokkinn.
12. Keyrið verkið 1040 til að samstilla gögnin við rás.

Selja ábyrgðarvörur á sölustað

Tvær aðgerðir sölustaðar gera sölufulltrúum kleift að selja ábyrgðarvörur í verkflæði fyrir kaup viðskiptavinar:

• Bæta við ábyrgð - Þessi aðgerð kveikir á kvaðningu um að sýna tiltækar ábyrgðir fyrir ábyrgðarhæfa vöru sem valin er í körfunni.
• Bæta ábyrgð við fyrirliggjandi færslu - Þessi aðgerð gerir sölufulltrúum kleift að selja ábyrgðir fyrir ábyrgðarhæfar vörur sem voru áður seldar. Sölufulltrúar geta fundið upprunalegu færsluna fyrir ábyrgðarhæfa vörur með því að slá inn kvittananúmer færslunnar.

Eftirfarandi skýringarmynd sýnir dæmi um síðu afgreiðslukassa þar sem beðið er um að bæta við vöruábyrgð fyrir núverandi kaup á ábyrgðarhæfri vöru.

Eftirfarandi skýringarmynd sýnir dæmi um eiginleikann að bæta við vöruábyrgð fyrir ábyrgðarhæfa vöru sem var áður seld.

Vinna úr ábyrgðarfærslum

Þegar ábyrgðir eru seldar í staðgreiðslufærslum, eftir að færslurnar eru bókaðar í Commerce Headquarters, geta notendur Commerce keyrt verkið Vinna úr ábyrgðarfærslum til að vinna úr ábyrgðarfærslunum og búa til ábyrgðarstefnur.

Til að vinna úr ábyrgðarfærslum í Commerce Headquarters skal fylgja þessum skrefum.

1. Fara skal í Smásala og viðskipti > Afurðir og flokkar > Ábyrgð > Vinna úr ábyrgðarfærslum.

2. Í glugganum Veljið fyrirtækjahnúta, í reitnum Stigveldi fyrirtækis, skal velja gildi.

3. Í listanum Tiltækir fyrirtækjahnútar skal velja annaðhvort ákveðna verslun eða, ef á að búa til runuvinnslu fyrir hóp af verslunum, hnút.

4. Veljið hægri örvarhnappinn til að bæta valinu þínu við listann Valdir fyrirtækishnútar.

5. Veljið flipann Keyra í bakgrunni.

6. Stillið valkostinn Runuvinnsla á Já og veljið síðan Endurtekning.

7. Í glugganum Skilgreina endurtekningu, í reitnum Upphafsdagsetning, skal velja eða slá inn upphafsdag fyrir endurtekninguna.

8. Í reitnum Upphafstími skal velja eða slá inn upphafstíma fyrir endurtekninguna.

9. Fylgið einu af eftirfarandi skrefum:

   • Veljið valkostinn Engin lokadagsetning ef endurtekningin á ekki að enda.
   • Veljið valkostinn Enda eftir ef endurtekningin á að enda eftir tiltekinn keyrslufjölda. Ef þessi valkostur er valinn skal slá inn keyrslufjöldann.
   • Veljið valkostinn Enda á ef endurtekningin á að enda á tiltekinni dagsetningu. Ef þessi valkostur er valinn skal velja eða slá inn dagsetninguna.

10. Veljið Í lagi.

11. Veljið Í lagi.

Ábyrgðarstefnur

Þegar aukin ábyrgð er seld verður eining ábyrgðarstefnu sjálfkrafa búin til. Hægt er að deila númerum ábyrgðarstefnu með viðskiptavinum þannig að þeir séu með tilvísun fyrir vöru með ábyrgð sem þeir keyptu. Eiginleikar ábyrgðarstefnanna fela í sér virka upphafsdagsetningu og lokadagsetningu ábyrgðarinnar, skilmála og raðnúmer ábyrgðarhæfrar vöru sem ábyrgðin var seld fyrir.

Eftirfarandi tafla lýsir eiginleikum ábyrgðarstefnunnar og gildum þeirra. Í Commerce Headquarters kallast gagnagrunnstaflan WARRANTYPOLICY.

Algengar spurningar

Af hverju sé ég ekki ábyrgðarkvaðningu á sölustað?

Gakktu úr skugga um að vöruábyrgðinni hafi verið komið fyrir í rásinni. Gakktu einnig úr skugga um að ábyrgðarflokkurinn sé stilltur þannig að hann innihaldi viðkomandi rás.

Þegar ég reyni að bæta ábyrgð við núverandi færslu og slá inn kvittananúmer viðskiptavinapöntunar, af hverju sé ég ekki neinar færslulínur fyrir vörur?

Aðeins er hægt að finna kvittanir ef sækja-verk er keyrt til að hlaða upp kvittunum í Commerce Headquarters. Til að keyra sækja-verk skal fara í Smásala og viðskipti > Upplýsingatækni smásölu og viðskipta > Dreifingaráætlun, velja verkið P-0001 og síðan velja Keyra núna.

Hvers vegna er eiginleikinn fyrir ábyrgð aðeins í boði fyrir raðaðar afurðir?

Ábyrgð er þjónusta sem er veitt fyrir ákveðna, einkvæma afurð. Í Dynamics 365 er aðeins hægt að bera kennsl á afurð með raðnúmeri.

Frekari upplýsingar

Uppsetning smásöluafurða

Setja upp vöruúrval

Yfirlit númeraraða