Bagikan melalui

Halaman bantuan eksternal

  • Artikel

Jika aplikasi Anda memerlukan bantuan terperinci untuk konten kompleks, pertimbangkan untuk menghosting instruksi ini di halaman web.

Kapan menggunakan halaman bantuan eksternal

Halaman bantuan eksternal kurang nyaman untuk penggunaan umum atau referensi cepat. Mereka cocok untuk konten bantuan yang terlalu luas untuk dimasukkan ke dalam aplikasi itu sendiri, serta untuk tutorial dan instruksi untuk fungsi lanjutan aplikasi yang tidak akan digunakan oleh audiens umumnya.

Jika konten bantuan Anda singkat atau cukup spesifik untuk ditampilkan dalam aplikasi, Anda harus melakukannya. Jangan mengarahkan pengguna di luar aplikasi untuk bantuan kecuali diperlukan.

Saat pengguna diarahkan ke halaman bantuan eksternal, ikuti salah satu dari dua skenario:

  • Mereka ditautkan langsung ke halaman yang sesuai dengan masalah yang diketahui. Ini adalah bantuan kontekstual, dan harus digunakan jika memungkinkan.
  • Mereka ditautkan ke halaman bantuan umum, dengan tampilan kategori dan subkatoner yang jelas untuk dipilih.

Memberi pengguna cara untuk mencari bantuan Anda dapat berguna, tetapi jangan jadikan pencarian ini satu-satunya cara untuk menavigasi bantuan Anda. Terkadang sulit bagi pengguna untuk menggambarkan masalah mereka, yang dapat menyulitkan pencarian. Pengguna harus dapat dengan cepat menemukan halaman yang relevan dengan masalah mereka tanpa perlu mencari.

Tutorial dan panduan terperinci

Halaman bantuan eksternal adalah tempat yang ideal untuk menyediakan tutorial dan panduan kepada pengguna, baik video atau tekstual.

  • Tutorial harus berfokus pada ide yang lebih rumit dan fungsi tingkat lanjut. Pengguna seharusnya tidak memerlukan tutorial untuk menggunakan aplikasi Anda.
  • Pastikan bahwa tutorial ini ditampilkan secara berbeda dari instruksi bantuan standar. Pengguna yang mencari instruksi lanjutan lebih bersemangat untuk mencari mereka daripada pengguna yang menginginkan solusi langsung untuk masalah mereka.
  • Pertimbangkan untuk menautkan ke tutorial dari direktori dan dari halaman bantuan individual yang sesuai dengan setiap tutorial.