Mengaktifkan dan menggunakan manfaat Dukungan Teknis dalam langganan Visual Studio
Manfaat Dukungan Teknis dalam langganan Visual Studio adalah untuk menyelesaikan masalah perbaikan kerusakan di lingkungan non-produksi untuk produk yang masih dalam fase dukungan mainstream siklus hidup dukungan. Langganan cloud standar dan tahunan Visual Studio Enterprise menerima empat insiden, sementara langganan cloud standar dan tahunan Visual Studio Professional menerima dua insiden, hingga satu tahun dari aktivasi manfaat. Aktivasi manfaat harus terjadi saat langganan sedang berlangsung.
Catatan
Microsoft tidak lagi menawarkan langganan Visual Studio Professional Tahunan dan langganan Visual Studio Enterprise Tahunan dalam Langganan Cloud. Tidak akan ada perubahan pada pengalaman dan kemampuan pelanggan yang ada untuk memperbarui, meningkatkan, mengurangi, atau membatalkan langganan mereka. Pelanggan baru didorong untuk membuka https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ untuk menjelajahi berbagai opsi untuk membeli langganan Visual Studio.
Catatan
Tidak semua langganan pada tingkat tertentu memenuhi syarat untuk menerima insiden dukungan. Langganan yang diperoleh melalui FTE, NFR, MPN, MCT, dan program lainnya tidak menerima insiden dukungan. Jika langganan Anda tidak memenuhi syarat untuk menerima insiden dukungan teknis, petak dukungan teknis tidak akan muncul dalam manfaat yang tersedia.
Produk yang didukung
Alat Pengembang seperti Visual Studio IDE dan Azure DevOps Server menerima dukungan utama dan diperluas melalui langganan Visual Studio.
Produk nondeveloper (seperti SQL, Windows, SharePoint) yang diunduh dari langganan Visual Studio hanya memenuhi syarat untuk dukungan mainstream. Produk-produk ini hanya dilisensikan untuk lingkungan pengembangan untuk merancang, mengembangkan, menguji, atau menunjukkan aplikasi. Produk ini tidak dilisensikan untuk lingkungan produksi.
Deskripsi tingkat produk: Perluas Paket dukungan yang tidak tersedia. Jika Anda melihat Paket dukungan tidak dapat digunakan untuk dukungan pada produk yang ditentukan (Kode: 8), kontrak dukungan Anda tidak dapat digunakan untuk versi produk yang Anda pilih.
Penting
Insiden dukungan yang disediakan adalah untuk dukungan perbaikan jeda. Mereka mungkin tidak digunakan untuk bantuan terkait masalah pengodean/pengembangan yang melibatkan produk berikut:
- Microsoft Teams
- Microsoft Office
- Microsoft SharePoint
- Microsoft Exchange
- Microsoft Graph
- Microsoft Outlook
Cara mengaktifkan manfaat
Catatan
Langkah-langkah berikut berlaku untuk aktivasi manfaat hanya dalam bahasa Inggris. Untuk bahasa lain, kunjungi https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, gulir ke bagian bawah, dan pilih Akun, Langganan, dan Dukungan Penagihan lalu pilih negara/wilayah Anda dari daftar drop-down.
https://my.visualstudio.com/BenefitsBuka , gulir ke bawah ke bagian Dukungan dan pada petak dukungan teknis pilih Obrolan untuk mengaktifkan.
Anda bergabung dengan sesi obrolan dengan perwakilan yang dapat membuat ID Kontrak dan ID Akses Anda dan memberikan nomor tersebut kepada Anda melalui email sehingga Anda memilikinya untuk catatan Anda.
Untuk menyelesaikan proses, Anda perlu menyediakan perwakilan dengan:
- Negara/wilayah Anda
- Nama perusahaan
- Nama lengkap Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk masuk ke langganan Anda
- ID Langganan, yang dapat ditemukan di tab Langganan.
Setelah proses selesai, Anda menerima email yang berisi ID Kontrak dan ID Akses yang Anda gunakan saat membuat insiden dukungan. Ini juga memberikan instruksi untuk mengirimkan insiden dukungan menggunakan ID Akses dan ID Kontrak baru Anda.
Cara mengirimkan insiden menggunakan manfaat Anda
Untuk mengirimkan permintaan dukungan menggunakan manfaat, Anda harus terlebih dahulu mengaktifkannya. Ikuti langkah-langkah di bagian sebelumnya untuk menyelesaikan aktivasi.
Saat Anda sudah menyiapkan ID Kontrak dan ID Akses, Anda dapat menggunakannya untuk mengirimkan insiden Dukungan Teknologi.
Anda dapat mengirimkan insiden secara online, melalui telepon, atau dari portal Azure.
Mengirimkan insiden secara online
Untuk mengirimkan insiden melalui portal Dukungan untuk bisnis, ikuti langkah-langkah berikut:
Catatan
Anda mungkin menerima pemberitahuan bahwa Anda perlu mengonfirmasi alamat email Anda. Pilih tautan Kirim email dalam pemberitahuan untuk mengirim konfirmasi ke alamat email yang tercantum di profil Anda.
Masuk ke https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection
Di bagian Langkah 1, pilih entri yang sesuai dari daftar turun-bawah untuk menunjukkan produk, versi, masalah, dll. Anda. Lengkapi bidang teks untuk ringkasan masalah dan untuk menjelaskan masalah secara lebih rinci. Kemudian pilih Berikutnya.
Di bagian Langkah 2, berikan lokasi dan zona waktu Anda.
Pilih Tambahkan kontrak.
Masukkan ID Akses dan ID Kontrak yang Anda terima di email konfirmasi saat mengaktifkan manfaat dukungan Anda. Pilih Tambahkan.
Kontrak dukungan baru Anda muncul di Langkah 2. Pilih.
Tunjukkan tingkat keparahan masalah Anda. "Penting" adalah defaultnya.
Pilih kapan Anda ingin menerima dukungan. "Hanya selama jam kerja" dipilih secara default. Opsi untuk "dukungan 24/7" hanya tersedia jika Anda memilih "Kritis" sebagai tingkat keparahan.
Untuk melanjutkan, klik Berikutnya.
Untuk Langkah 3, berikan informasi kontak yang Anda inginkan untuk digunakan agen dukungan Anda untuk menghubungi Anda.
Di Langkah 4, Anda dapat membagikan informasi permintaan dukungan ini dengan orang lain di tim Anda. Masukkan alamat email orang yang ingin Anda bagikan permintaannya. PilihBerikutnya untuk lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 5 meringkas semua informasi yang Anda berikan untuk insiden tersebut. Jika Anda puas bahwa semuanya sudah benar dan Anda siap untuk melanjutkan, pilih Kirim.
Mengirimkan insiden melalui telepon
Jika Anda ingin membuat insiden dukungan melalui telepon, temukan nomor telepon Layanan Pelanggan untuk negara/wilayah Anda. Pastikan ANDA memiliki ID Kontrak dan ID Akses yang tersedia saat Anda memanggil.
Mengirimkan insiden di portal Azure
Untuk menggunakan manfaat dukungan teknis langganan Visual Studio Anda untuk masalah yang berkaitan dengan Azure, Anda perlu menautkan ID Kontrak dan ID Akses ke langganan Azure Anda.
- Kunjungi https://portal.azure.com dan masuk
- Dari navigasi sebelah kiri, pilih Bantuan + Dukungan
- Di bagian "Dukungan", pilih Permintaan Dukungan Baru
Kelayakan
| Tingkat langganan | Saluran | Keuntungan | Dapat diperpanjang? |
|---|---|---|---|
| Visual Studio Enterprise (Standar) | VL, Azure, Ritel, NFR yang dipilih1 | 4 insiden | Ya |
| Langganan Visual Studio Enterprise dengan GitHub Enterprise | VL | 4 insiden | Ya |
| Visual Studio Professional (Standar) | VL, Azure, Retail, NFR2yang dipilih | 2 insiden | Ya |
| Langganan Visual Studio Professional dengan GitHub Enterprise | VL | 2 insiden | Ya |
| Visual Studio Test Professional (Standar) | VL, Retail | 2 insiden | Ya |
| Platform MSDN (Standar) | VL, Retail | 2 insiden | Ya |
| Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (cloud bulanan) | Azure | Tidak tersedia | NA |
1 Meliputi: Imagine Premium, BizSpark. Tidak termasuk: Tidak untuk Penjualan Kembali (NFR), Mitra Industri Visual Studio (VSIP), Program Mitra Cloud Microsoft, FTE, Pengembang Perangkat Lunak & Layanan MCT, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Direktur Regional (RD), Perangkat Lunak & Layanan MCT. Mengecualikan: NFR Basic
2 Meliputi: Imagine Standard.
Tidak yakin langganan mana yang Anda gunakan? Sambungkan ke https://my.visualstudio.com/subscriptions untuk melihat semua langganan yang ditetapkan ke alamat email Anda. Jika tidak melihat semua langganan, mungkin ada satu atau beberapa langganan yang ditetapkan ke alamat email lain. Anda perlu masuk dengan alamat email tersebut untuk melihat langganan tersebut.
Sumber daya dukungan
Untuk bantuan terkait penjualan, langganan, akun, dan tagihan untuk Langganan Visual Studio, hubungi dukungan langganan Visual Studio.
Lihat juga
Langkah berikutnya
Pastikan untuk mengaktifkan manfaat luar biasa ini untuk memaksimalkan langganan Visual Studio Anda: