Bagikan melalui

Melaporkan masalah dengan produk atau alat penginstal Visual Studio

  • Artikel

Anda dapat melaporkan masalah dari Visual Studio atau alat penginstalnya. Alat Umpan Balik bawaan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan informasi diagnostik yang membantu tim Visual Studio mendiagnosis dan memperbaiki masalah.

Berikut adalah langkah-langkah untuk melaporkan masalah.

  1. Di Visual Studio, pilih ikon umpan balik di sudut kanan atas dan pilih Laporkan Masalah. Anda juga dapat mengakses alat umpan balik dari menu Bantuan>Kirim Umpan Balik>Melaporkan Masalah. Cuplikan layar memperlihatkan ikon umpan balik yang dipilih di sudut kanan atas jendela Visual Studio dan Laporkan Masalah yang dipilih pada menu konteks.

    Atau, jika Anda tidak dapat menginstal Visual Studio atau tidak dapat mengakses alat umpan balik dalam Visual Studio, Anda dapat melaporkan masalah di Penginstal Visual Studio. Jika Anda membuka Visual Studio, buka Tools > Get Tools > Features... untuk meluncurkan alat penginstal, atau meluncurkannya dari menu Mulai. Di alat penginstal, pilih ikon umpan balik di sudut kanan atas dan pilih Laporkan Masalah.

    Cuplikan layar memperlihatkan ikon umpan balik yang dipilih di sudut kanan atas Alat Penginstal Visual Studio dan Laporkan Masalah yang dipilih pada menu konteks.

  2. Memilih Melaporkan Masalah akan membuka Komunitas Pengembang di browser default Anda dan secara otomatis masuk menggunakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk masuk ke Visual Studio.

    Catatan: Jika Anda menggunakan pemblokir iklan, Anda mungkin mengalami masalah selama masuk. Nonaktifkan pemblokir iklan dan coba masuk lagi.

    Masuk untuk melaporkan masalah

  3. Mulailah dengan memasukkan judul deskriptif laporan bug Anda. Panjangnya harus minimal 25 karakter.

    Laporkan masalah

  4. Setelah Anda mulai mengetik, kemungkinan duplikat ditampilkan di bawah bidang judul

    Mencari duplikat

  5. Pilih kemungkinan laporan bug duplikat untuk melihat apakah ada yang cocok dengan masalah Anda sendiri. Jika ada, beri suara untuk itu alih-alih membuat tiket Anda sendiri.

    Beri suara untuk duplikat

  6. Jika tidak ada duplikat yang ditemukan, lanjutkan dengan memasukkan deskripsi masalah. Penting untuk menjadi sejelas mungkin agar dapat meningkatkan kemungkinan kita mereproduksi bug tersebut. Pastikan untuk menyertakan langkah-langkah reproduksi yang jelas.

  7. Jika relevan dengan laporan bug, ambil cuplikan layar dengan memeriksa kotak centang Sertakan cuplikan layar Visual Studio. Anda bahkan dapat memotong cuplikan layar langsung di browser untuk menghapus bagian sensitif atau tidak terkait.

    Mengambil cuplikan layar Hanya teknisi Microsoft yang dapat melihat cuplikan layar

  8. Rekam tindakan Anda untuk mereproduksi masalah.

    Salah satu cara terbaik untuk membantu tim rekayasa Visual Studio menyelesaikan masalah adalah dengan menyediakan file lacak dan dump heap untuk mereka analisis. Anda dapat melakukannya dengan merekam langkah-langkah yang mengakibatkan bug. Cuplikan layar akan diambil setiap kali mouse diklik, tetapi entri keyboard tidak akan merekam cuplikan layar.

    1. Klik Mulai merekam. Mohon tunggu sejenak sampai permintaan izin muncul.
    2. Ikuti langkah-langkah Anda untuk merekam masalah tersebut.
    3. Setelah selesai, temukan jendela pop-up kecil dan klik Hentikan perekaman.

    Merekam tindakan Anda Hanya teknisi Microsoft yang dapat melihat perekaman

    Peringatan

    Mungkin ada penundaan beberapa detik antara mengklik Mulai merekam dan perintah di mana Windows meminta izin untuk memulai program dengan izin yang ditingkatkan.

  9. Tinjau file terlampir dan unggah file tambahan jika Anda yakin akan membantu mendiagnosis masalah.

    File terlampir Hanya teknisi Microsoft yang dapat melihat file terlampir

  10. Langkah terakhir adalah menekan tombol Kirim. Mengirimkan laporan akan langsung mengarahkannya ke sistem pelaporan bug internal Visual Studio yang sedang dalam proses peninjauan.

Setiap laporan masalah Anda menjadi item kerja dalam sistem rekayasa inti kami, memberdayakan Anda untuk terlibat langsung dengan tim produk kami untuk membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang berdampak. Umpan balik Anda yang disertai informasi diagnostik yang kaya sangat penting untuk meningkatkan produk-produk Visual Studio. Kami sangat menghargai Anda meluangkan waktu untuk melaporkan masalah.

Selain itu, Anda dapat memilih umpan balik dari anggota komunitas lain untuk membawa lebih banyak perhatian pada masalah dan membantu memperbaikinya lebih cepat.

Ketika informasi lebih lanjut diperlukan

Saat masalah kehilangan informasi penting, kami menetapkan status Memerlukan Info Lebih Lanjut. Kami mengomentari masalah ini dengan informasi spesifik yang kami butuhkan, dan Anda akan menerima pemberitahuan email. Anda dapat memberikan informasi selengkapnya dengan menambahkan komentar, lampiran, file log/cadangan, atau langkah-langkah perekaman. Jika kami tidak menerima informasi dalam waktu 7 hari, kami akan mengirimkan pengingat kepada Anda. Setelah itu, kami menutup tiket setelah 14 hari tidak aktif.

Jika Anda perlu meninggalkan komentar atau menambahkan lampiran, navigasikan ke masalah dari email dan komentar/tambahkan lampiran secara langsung.

Untuk menambahkan file log/dump atau merekam langkah:

  1. Buka Visual Studio dan navigasikan ke tiket umpan balik melalui Bantuan > Mengirim umpan balik > Umpan balik saya

    Cuplikan layar halaman Beranda jendela Umpan Balik Visual Studio. Satu item umpan balik dicantumkan, dan ditandai dengan label

  2. Memilih tautan Berikan Info Selengkapnya pada laporan masalah akan mengarahkan Anda ke layar baru. Dari sini, Anda dapat melihat info apa yang diminta.

    Cuplikan layar jendela Umpan Balik Visual Studio memperlihatkan informasi yang diminta oleh Microsoft untuk penyelesaian masalah.

  3. Lampirkan file cadangan/log atau langkah-langkah rekaman Anda, lalu kirimkan.

    Cuplikan layar Komunitas Pengembang menunjukkan kotak centang untuk melampirkan log sistem dan rekaman telah dicentang dan menampilkan opsi untuk melampirkan lebih banyak file.

  4. Teknisi Microsoft yang meminta menerima pemberitahuan tentang informasi tambahan yang disediakan. Jika mereka memiliki informasi yang cukup untuk diselidiki, status masalah berubah. Jika tidak, teknisi meminta informasi lebih lanjut.

Anda dapat melihat permintaan ini di layar Umpan Balik Saya bersama dengan semua Masalah dan Saran.

Status Masalah

Setelah Anda melaporkan masalah, status menunjukkan di mana pengiriman Anda berada dalam siklus hidup mereka. Saat tim Microsoft meninjau umpan balik Anda, mereka mengaturnya dengan status yang sesuai. Lacak kemajuan laporan masalah Anda dengan merujuk status yang tercantum di bawah ini, bersama dengan indikator arti dan warnanya.

Status Deskripsi
Status baru untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang New menunjukkan bahwa bug atau masalah baru dilaporkan, dan belum ada tindakan yang diambil di atasnya.
status Triaged untuk pelaporan masalah di Komunitas Pengembang Triaged menunjukkan bahwa langkah-langkah awal seperti moderasi, terjemahan, dan pemeriksaan awal untuk duplikat telah diselesaikan. Tiket Anda telah dirutekan ke tim teknik yang sesuai untuk dipertimbangkan.
Sedang dalam pertimbangan untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Di bawah Pertimbangan menunjukkan bahwa Microsoft meninjau masalah Anda untuk dampak komunitas dan akan memprioritaskannya sesuai. Jika dampak komunitas belum jelas atau signifikan, kami akan terus memantau masalah dalam keadaan ini.
Dalam status Penyelidikan untuk melaporkan masalah di Komunitas Pengembang Under Investigation menunjukkan bahwa teknisi secara aktif menyelidiki masalah Anda untuk menemukan penyelesaian.
Status 'Perlu Informasi Lebih Lanjut' untuk pelaporan masalah di Komunitas Pengembang Need More Info menunjukkan bahwa kami memerlukan lebih banyak informasi diagnostik dari Anda sehingga kami dapat melanjutkan penyelidikan. Pelajari cara menanggapi permintaan Perlu Info Selengkapnya.
Tetap - Status Rilis Tertunda untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tetap - Rilis tertunda menunjukkan bahwa kami memiliki perbaikan untuk masalah tersebut dan akan tersedia dalam pratinjau atau rilis mendatang. Ketika perbaikan tersedia dalam pratinjau, masalah ditandai dengan tag 'diperbaiki dalam' yang menentukan versi pratinjau.
Tertutup - Status tetap untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tertutup - Telah Diperbaiki menunjukkan bahwa kami telah merilis perbaikan untuk masalah tersebut. Masalahnya juga sekarang ditandai dengan tag "diperbaiki dalam:" yang menentukan versi rilis.
Ditutup - Status duplikat untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tertutup - Duplikat menunjukkan bahwa masalah Anda telah dilaporkan melalui umpan balik lain. Kami akan memberi Anda tautan tempat Anda dapat melacak laporan masalah asli.
Tertutup - Status Prioritas Lebih Rendah untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tertutup - Prioritas Lebih Rendah Untuk memastikan setiap anggota komunitas pengembang kami mendapatkan nilai terbaik, kami memprioritaskan masalah yang berdampak paling besar pada pelanggan. Meskipun kami tidak dapat mengatasi masalah khusus ini saat ini, pastikan bahwa semua umpan balik Anda berharga dan membantu meningkatkan Visual Studio.
Ditutup - Bukan status Bug untuk pelaporan masalah pada komunitas pengembang Ditutup - Bukan Bug menunjukkan bahwa kami telah menentukan bahwa fungsi yang dilaporkan sesuai dengan desain saat ini.
Ditutup - Status Info Tidak Cukup untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tertutup - Tidak Cukup Informasi menunjukkan bahwa kami tidak memiliki cukup informasi untuk menyelidikinya. Kami akan dengan senang hati mempertimbangkan kembali umpan balik setelah informasi yang diperlukan tersedia.
Ditutup - Kondisi Produk Lain untuk pelaporan masalah pada Komunitas Pengembang Tertutup - Produk lain menunjukkan bahwa kami telah menentukan bahwa masalah Anda berlaku untuk produk lain. Lihat komentar dari Microsoft mengenai produk eksternal tertentu dan tautan terkaitnya.

FAQ

Bagaimana cara meningkatkan kemungkinan masalah saya diselesaikan dengan cepat?

Sebaiknya gunakan pencarian untuk memastikan bahwa masalah yang akan Anda laporkan belum dilaporkan. Jika Anda menemukan item yang sudah ada yang cocok dengan masalah Anda, ikuti dan berikan suara pada tiket masalah tersebut.

Berikan semua informasi yang Anda bisa untuk membantu tim kami mereproduksi apa yang Anda alami. Informasi ini mencakup langkah-langkah repro yang diperlukan, fragmen kode, cuplikan layar, rekaman repro, file log, dan artefak lainnya.

Bagaimana umpan balik saya diprioritaskan?

Kami menerima sejumlah besar masalah berharga dari pelanggan kami. Untuk memastikan bahwa kami memberikan nilai terbaik kepada Anda masing-masing di komunitas pengembang kami, kami memprioritaskan tindakan atas umpan balik yang memiliki dampak komunitas tertinggi.

Jika kami tidak dapat menanggapi umpan balik Anda secara pribadi, ketahuilah bahwa kami sepenuhnya menghargai masukan Anda. Yakinlah bahwa semua umpan balik Anda masuk ke tim yang tepat.

Kami benar-benar menghargai waktu Anda berinvestasi dalam membuat Visual Studio lebih baik.

Tindakan apa yang dapat saya ambil jika saya tidak puas dengan resolusinya?

Tim kami melakukan yang terbaik untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah apa pun yang Anda alami, namun mungkin ada kalanya Anda tidak sepenuhnya puas dengan rekomendasi kami. Komentari kembali umpan balik dan beri tahu kami dengan tepat apa yang tidak Anda puaskan, dan kami akan mencoba yang terbaik untuk memastikan bahwa kami memenuhi kebutuhan Anda.

Bagaimana cara mendapatkan pemberitahuan tentang kemajuan pada umpan balik saya?

Tim teknik Microsoft akan berkomunikasi dengan Anda dengan mengomentari tiket umpan balik dan mengubah status tiket Anda saat mereka membuat kemajuan. Perhatikan pemberitahuan email yang dikirim saat status tiket berubah atau komentar diposting. Anda dapat mengelola frekuensi pemberitahuan di pengaturan Profil dan Preferensi di situs Komunitas Pengembang.

Mengapa saya tidak bisa menambahkan masalah untuk Visual Studio IDE di situs web Komunitas Pengembang?

Melaporkan masalah melalui Visual Studio memungkinkan informasi diagnostik disertakan secara otomatis dalam laporan. Ini adalah informasi penting yang memberi teknisi kami konteks yang mereka butuhkan untuk sepenuhnya memahami masalah Anda dan bekerja untuk menyelesaikannya.

Saat melaporkan melalui Visual Studio, Anda dapat dengan mudah berbagi informasi diagnostik yang kaya dengan kami, seperti file log besar, informasi crash, cuplikan layar, perekaman repro, dan artefak lain yang membantu kami memberikan resolusi berkualitas lebih tinggi lebih cepat kepada Anda.

Mencari solusi atau memberikan umpan balik

Jika Anda tidak ingin atau tidak dapat menggunakan Visual Studio untuk melaporkan masalah, ada kemungkinan masalah telah dilaporkan dan solusi yang diposting di halaman Komunitas Pengembang Visual Studio.

Jika Anda tidak memiliki masalah untuk dilaporkan tetapi ingin menyarankan fitur, ada tempat untuk melakukannya juga. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman Sarankan fitur.

Konten terkait