Bagikan melalui

Memecahkan masalah di aplikasi seluler Power Apps

  • Artikel

Artikel pemecahan masalah ini membantu memperbaiki masalah umum untuk Power Apps aplikasi seluler.

Mengatasi masalah performa aplikasi kanvas

Pelajari tentang masalah performa paling umum yang dapat membuat aplikasi kanvas berjalan lambat dan cara meningkatkan performa. Informasi selengkapnya: Masalah dan resolusi performa aplikasi kanvas umum.

Mendiagnosis aplikasi seluler dengan Monitor

Monitor adalah alat yang menawarkan pembuat pandangan mendalam tentang apa yang dilakukan aplikasi dan bagaimana ia melakukannya dengan mencatat semua aktivitas utama yang terjadi di aplikasi saat berjalan. Anda dapat menghubungkan sesi aplikasi seluler ke Monitor untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah dengan lebih cepat.

Men-debug sumber daya web JavaScript di aplikasi seluler

Saat mengembangkan sumber daya web JavaScript untuk skenario seluler, Anda dapat menggunakan perangkat untuk Android men-debug kode khusus seluler dan memastikannya berfungsi seperti yang diharapkan. Informasi selengkapnya: Men-debug JavaScript di aplikasi seluler di Android.

Kesalahan: Terjadi masalah saat masuk

Anda tidak dapat masuk karena masalah dengan aplikasi Microsoft Authenticator.

Jika Anda tidak memiliki aplikasi Microsoft Authenticator, unduh aplikasi dari App Store atau Play Store, lalu masuk ke Power Apps seluler lagi.

Jika Anda sudah menginstal aplikasi Microsoft Authenticator dan mengalami masalah saat masuk, coba lakukan langkah ini:

  1. Cadangkan akun Microsoft Authenticator Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencadangkan dan memulihkan kredensial akun menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator
  2. Hapus instalan aplikasi Microsoft Authenticator.
  3. hapus instalan aplikasi seluler Power Apps.
  4. Instal ulang aplikasi Microsoft Authenticator dan tambahkan akun cadangan Anda.
  5. Instal ulang Power Apps ponsel.
  6. Buka Power Apps seluler, kemudian masuk.

Kesalahan: Konfigurasi perangkat Anda mencegah masuk

Jika Anda menerima pesan kesalahan ini, berarti departemen IT perusahaan Anda memerlukan Microsoft Intune atau aplikasi autentikasi untuk masuk dengan aman. Namun, konfigurasi perangkat Anda memblokir Power Apps seluler meluncurkan aplikasi autentikasi yang terinstal di perangkat Anda.

Aplikasi autentikasi Microsoft adalah Authenticator dan Portal Perusahaan. Perusahaan Anda mungkin menggunakan aplikasi autentikasi non-Microsoft. Jika Anda tidak yakin, minta departemen IT atau pusat bantuan yang akan digunakan aplikasi autentikasi. Setelah Anda memiliki aplikasi autentikasi yang benar, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Catatan

Power Apps memerlukan lisensi yang valid untuk masuk. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran umum lisensi.

Terkadang, memperbarui dan membuka aplikasi autentikasi secara manual di perangkat sebelum masuk ke Power Apps seluler dapat memperbaiki masalah tersebut. Jika hal ini tidak memperbaiki masalah, ikuti langkah-langkah berikutnya, tergantung pada produsen perangkat dan aplikasi autentikasi Anda.

Perangkat Huawei atau Honor

  1. Buka Pengaturan>Peluncuran> Aplikasi Baterai.

    Catatan

    Menu peluncuran Aplikasi dapat memiliki nama yang berbeda tergantung pada model dan versi pengoperasian perangkat seluler Anda. Jika Anda tidak melihat opsi menu Peluncuran aplikasi, cari salah satu opsi menu berikut:

    • Menutup aplikasi setelah penguncian layar
    • Aplikasi
    • Aplikasi latar belakang

  2. Di bawah Kelola secara otomatis, pada aplikasi autentikator atur sakelar sakelar ke OFF.

  3. Pada layar Kelola secara manual , pastikan Peluncuran sekunder / Dapat diluncurkan oleh aplikasi lain diaktifkan. Untuk memungkinkan aplikasi seluler Power Apps meluncurkan aplikasi.

Perangkat Vivo

  1. Buka Pengaturan>Lainnya Pengaturan>Aplikasi>Mulai otomatis.
  2. Atur sakelar sakelar ke ON untuk aplikasi autentikator.

Jika masalah masih belum diperbaiki, coba langkah-langkah berikut:

  1. Buat cadangan akun Microsoft Authenticator Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencadangkan dan memulihkan kredensial akun menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator
  2. Hapus instalan aplikasi Microsoft Authenticator.
  3. hapus instalan aplikasi seluler Power Apps.
  4. Instal Microsoft Authenticator lagi dan tambahkan akun cadangan Anda lagi.
  5. Instal Power Apps seluler.
  6. Buka Power Apps seluler, kemudian masuk.

Daftar kosong

Daftar aplikasi di Power Apps aplikasi seluler mungkin tampak kosong saat Anda kehilangan koneksi internet sebelum daftar aplikasi diunduh. Hal ini dapat terjadi dalam salah satu skenario berikut:

  • Ini adalah pertama kali Anda masuk ke aplikasi seluler.
  • Ketika Anda menarik ke bawah untuk me-refresh daftar aplikasi.
  • Ketika Anda kembali online setelah periode offline. Daftar aplikasi secara otomatis disegarkan.

Untuk mengatasi masalah yang terkait dengan sambungan, pastikan Anda tetap terhubung ke internet saat daftar aplikasi diunduh sepenuhnya.

Pin ke Beranda tidak berfungsi pada iOS 14

iOS perangkat yang menjalankan iOS 14: Browser Safari tidak lagi mendukung fungsionalitas Pin ke Beranda untuk Power Apps seluler. Anda harus menggunakan aplikasi Pintasan Siri untuk menyematkan aplikasi ke layar Beranda. Untuk informasi lainnya, lihat Menggunakan Pintasan Siri (iOS 14 atau lebih baru).

iOS 13: Anda masih dapat menggunakan browser Safari untuk menyematkan app ke layar Utama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyematkan aplikasi ke layar beranda

Aplikasi diatur ulang saat menjalankannya di Power Apps mobile

Saat Anda menjalankan kanvas atau aplikasi berdasarkan model di Power Apps seluler, aplikasi dapat diatur ulang jika aplikasi menggunakan terlalu banyak sumber daya. Jika aplikasi menggunakan lebih banyak sumber daya daripada yang tersedia di perangkat Anda, aplikasi akan diatur ulang. Ini mirip dengan ketika Anda mengunjungi halaman web yang besar dan kompleks dan browser web menangguhkan halaman tersebut karena menghabiskan terlalu banyak daya.

Di perangkat Android , restart aplikasi ini bisa terlihat seperti crash karena aplikasi ditutup dan pengguna dibawa ke layar beranda perangkat.

Jika Anda mengalami reset saat menggunakan aplikasi kanvas, hubungi pengembang aplikasi Anda, dan lihat Mencegah memulai ulang aplikasi kanvas.

Tidak dapat mengunduh lampiran SharePoint dalam aplikasi seluler

Platform tidak Power Apps mendukung akses URL yang diautentikasi, termasuk SharePoint lampiran. Jika Anda menjalankan Power Apps aplikasi di browser web dan mencoba mengakses SharePoint lampiran, aplikasi ini mungkin berfungsi jika Anda masuk ke tab SharePoint lain. Ini karena browser web mendukung beberapa pengguna yang login, dan login valid di seluruh tab browser. Namun, Power Apps aplikasi seluler bukan browser web, jadi tidak mendapat manfaat dari perilaku berbasis browser ini.

Alur yang dibuat dalam solusi tidak didukung di Power Apps seluler

Menu tindakan Alur di Power Apps seluler tidak mendukung alur yang dibuat dalam solusi.

Kesalahan: hubungi administrator untuk mengakses aplikasi seluler organisasi Anda

Saat menggunakan aplikasi seluler Dynamics 365, Anda menemukan pesan berikut:Hubungi administrator Anda untuk akses ke aplikasi seluler organisasi Anda.

Untuk memeriksa aplikasi yang baru ditambahkan, pilih Segarkan. Jika Anda tidak dapat menemukan aplikasi, ubah kriteria penelusuran dan coba lagi.**

Untuk informasi selengkapnya, buka, Memecahkan masalah pesan kesalahan "Kami tidak dapat menemukan aplikasi apa pun untuk peran Anda".

Daftar aplikasi kosong

Pastikan pengguna memiliki peran keamanan default yang ditetapkan kepada mereka seperti Dasar. Ini merupakan tambahan dari peran keamanan kustom yang ditetapkan kepada pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Pesan kesalahan: Rekaman ini tidak tersedia

Jika pesan ini muncul saat pengguna memulai aplikasi seluler, lalu memilih tombol Beranda , atau Dasbor dari menu, pengguna kemungkinan tidak memiliki akses ke dasbor yang diharapkan.

Alur yang dibuat dalam solusi tidak didukung

Menu tindakan Alur di aplikasi Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet tidak mendukung alur yang dibuat dalam solusi.

Pesan kesalahan: Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini

Penyebab 1: Server Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sedang down. Pastikan server aktif dan terhubung ke jaringan Anda.

Penyebab 2: Versi aplikasi Anda Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) tidak didukung. Untuk informasi versi yang didukung, lihat Apa yang didukung.

Penyebab 3: Kesalahan ini juga dapat terjadi jika Anda memasukkan URL yang tidak valid. Pastikan URL yang sama yang Anda berikan berfungsi untuk mengakses aplikasi Dynamics 365 di browser Anda di perangkat Anda.

Pesan Kesalahan: Anda belum diizinkan menggunakan aplikasi ini. Untuk memperbarui pengaturan, hubungi administrator sistem

Penyebab 1: Verifikasi bahwa peran keamanan Anda menyertakan hak istimewa Gunakan Dynamics 365 untuk tablet . Lihat "Hak istimewa yang diperlukan" di Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Penyebab 2: Kesalahan ini dapat terjadi jika Anda memiliki atau Microsoft Dataverse organisasi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dan pengguna Anda belum diberi lisensi untuk organisasi tersebut. Jika Anda menambahkan atau Microsoft Dataverse langganan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ke penyewa yang ada Office 365 , pengguna Anda mungkin tidak memiliki lisensi yang ditetapkan.

Jika pengguna memiliki peran Administrator Layanan dan Anda dapat masuk ke aplikasi web untuk melakukan tindakan administratif tertentu, tetapi Anda tidak dapat melakukan tugas pengguna akhir, seperti membuat rekaman (misalnya, akun, kontak, dan prospek) atau mengonfigurasi Dynamics 365 untuk seluler. Saat Anda masuk ke aplikasi web, Anda mungkin melihat bahwa tidak semua area muncul dalam navigasi (misalnya, Penjualan dan Pemasaran tidak ada):

Akses bagian Pengguna aktif di pusat admin dan verifikasi bahwa Anda memiliki lisensi Dynamics 365 Customer Engagement Plan yang ditetapkan ke rekaman pengguna Anda.

Pesan galat: Maaf, sesuatu yang tidak beres saat inisialisasi app. Harap coba lagi, atau restart aplikasi

Penyebab 1: Izin mungkin tidak diatur dengan benar. Lihat "Hak istimewa yang diperlukan" di Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Penyebab 2: Lihat artikel KB berikut:

Terjadi kesalahan di aplikasi Dynamics 365 untuk pengguna di unit bisnis turunan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Maaf, ada yang tidak beres saat menginisialisasi aplikasi.

Contoh pesan pelacakan untuk Penyebab 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 sumber, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Pesan Kesalahan: Bahasa yang diinstal di sistem perusahaan tidak tersedia di aplikasi. Untuk mengkonfigurasi bahasa yang didukung, hubungi administrator sistem

Penyebab: Kesalahan ini terjadi jika salah satu bahasa yang didukung tidak diaktifkan di Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Untuk informasi selengkapnya tentang bahasa yang didukung, lihat Bahasa yang didukung untuk Dynamics 365 untuk ponsel dan Dynamics 365 untuk tablet.

Pesan galat: proses yang ditugaskan ke rekaman ini tidak tersedia atau telah dihapus

Jika Anda menerima pesan ini untuk rekaman yang memiliki proses yang tidak dihapus yang ditetapkan padanya, Anda harus menyinkronkan data aplikasi seluler Dynamics 365 secara manual dengan Microsoft Dataverse atau data Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) aplikasi. Tutup aplikasi ponsel, buka kembali, dan kemudian pilih untuk men-download kustomisasi terbaru. Prosedur ini memaksa aplikasi ponsel untuk memeriksa kustomisasi diperbarui. Data yang baru saja dilihat saat Anda terhubung di-cache dan disinkronkan. Data rekaman seperti Akun atau Kontak tidak disinkronkan.

Pesan Event 10001 muncul dalam Log Kejadian ketika Anda menjalankan Dynamics 365 for Mobile.

Peristiwa berikut dapat direkam beberapa kali ke Log Peristiwa, saat Tampilkan Log Analitik dan Debug diaktifkan, pada perangkat tempat Dynamics 365 untuk seluler berjalan. Perhatikan bahwa, secara default, Tampilkan Log Analitik dan Debug dinonaktifkan di Penampil Peristiwa dan pesan ini tidak akan direkam. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan Log Analitik dan Debug

  • ID Peristiwa: 10001

  • Pesan: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Verifikasi sumber pesan. Jika sumber adalah Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), kejadian ini tidak menimbulkan ancaman keamanan dan dapat diabaikan.

Data cache untuk sisa melihat offline tidak diaktifkan untuk Dynamics 365 for Mobile

Di Dynamics 365 for Mobile, data rekaman di-cache saat pengguna mengunjungi rekaman sehingga pengguna dapat mengakses data ketika pergi offline.

Data yang di-cache ini tetap ada setelah entitas tidak lagi diaktifkan untuk Dynamics 365 untuk seluler (Pengaturan Penyesuaian Sesuaikan Sistem[pilih entitas]di> bawah>Outlook & Mobile> , batalkan pilihan > Dynamics 365 untuk tablet ).

Untuk menghapus data yang di-cache, pengguna harus keluar dari aplikasi ponsel, atau aplikasi harus dikonfigurasikan ulang atau dihapus.

Perubahan penyesuaian tidak muncul di aplikasi seluler

Penyebab 1: Penyesuaian (metadata) dari Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organisasi di-cache di perangkat Anda. Aplikasi akan memeriksa metadata yang diperbarui setelah 24 jam atau kapan pun Anda membuka kembali aplikasi. Agar perubahan kustomisasi tersedia segera, Anda harus benar-benar menutup dan kemudian buka kembali app. Jika metadata baru ditemukan, Anda akan diminta untuk mengunduhnya. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menutup aplikasi sepenuhnya, lihat bantuan untuk sistem operasi Anda atau lihat salah satu artikel yang disediakan:

Penyebab 2: Anda mungkin melihat formulir yang berbeda dari yang Anda sesuaikan. Jika Anda memiliki beberapa formulir untuk entitas, Anda akan melihat formulir pertama dalam urutan formulir yang dapat Anda akses. Ini berbeda dari aplikasi web tempat Anda melihat formulir terakhir yang Anda digunakan dan memiliki kemampuan untuk berubah di antara formulir.

Aplikasi seluler Dynamics 365 tidak mendukung tautan universal aktif iOS dan Android tautan aplikasi aktif Android.

Pesan kesalahan: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Aplikasi perlu menerapkan kebijakan perlindungan Intune

Hubungi administrator atau meja bantuan Anda dan pastikan bahwa pengguna Anda berada di bawah kebijakan perlindungan aplikasi Intune.

Di perangkat Anda, buka Pengaturan Akun>>Umum dan hapus semua akun yang terhubung dengan Microsoft 365.

Pesan kesalahan: Akses Ditolak. Aplikasi ini harus dilindungi dengan kebijakan Intune sebelum Anda dapat mengakses data perusahaan

Hubungi administrator atau meja bantuan Anda dan verifikasi bahwa kebijakan perlindungan aplikasi Intune diterapkan untuk akun pengguna Anda.

Petunjuk admin untuk menangani masalah

Jika Anda seorang admin, Anda dapat menghindari pengguna mendapatkan kesalahan ini dengan memastikan bahwa semua pengguna ponsel memiliki akses ke dashboard penjualan:

  1. Di aplikasi web, buka Pengaturan > Penyesuaian Sesuaikan > Sistem.

  2. Pilih Dasbor.

  3. Pilih Dasbor Penjualan.

  4. Pilih Aktifkan Peran Keamanan.

  5. Pilih Tampilkan ke semua orang , lalu pilih OK. Jika Anda memilih untuk menampilkan hanya untuk memilih peran keamanan, pastikan untuk memilih peran keamanan pengguna Anda.

  6. Pilih Terbitkan.

  7. Mintalah pengguna Anda menutup dan membuka aplikasi seluler sehingga dasbor Anda berubah diunduh.

Petunjuk pengguna akhir untuk menangani masalah

Anda dapat memilih dasbor yang berbeda dan mengaturnya sebagai halaman Beranda:

  1. Dari aplikasi seluler, pilih menu lalu pilih Dasbor.

  2. Pada bilah perintah, pilih Pilih Dasbor, lalu pilih dasbor yang ingin Anda gunakan sebagai halaman beranda Anda.

  3. Pada bilah perintah, pilih Tetapkan sebagai Beranda.

Atau, Anda dapat membuat dasbor pribadi melalui aplikasi web:

  1. Di aplikasi web, buka Dasbor > Penjualan.

  2. Pilih baru.

  3. Pilih Properti.

  4. Tambahkan komponen yang Anda inginkan di dasbor Anda dan pilih Simpan.

  5. Dalam aplikasi mobile, ikuti prosedur sebelumnya untuk memilih dasbor baru dan mengaturnya sebagai halaman beranda Anda.

Permintaan jaringan gagal saat Power Apps aplikasi seluler berjalan di latar belakang

Saat Power Apps aplikasi seluler berjalan di latar belakang dan kanvas atau aplikasi berdasarkan model membuat permintaan jaringan, sistem operasi seluler dapat menurunkan prioritas atau membatalkan permintaan jaringan ini. Hal ini dapat menyebabkan pesan kesalahan muncul di aplikasi seluler saat kembali dari latar belakang.

Jika Anda mengalami permintaan jaringan yang gagal saat Power Apps aplikasi seluler berjalan di latar belakang, hubungi pengembang aplikasi Anda.

Aplikasi tidak muncul di daftar aplikasi secara offline

Aplikasi baru dan yang baru diterbitkan ulang mungkin tidak langsung muncul di daftar aplikasi offline. Untuk membuat aplikasi Anda muncul di daftar aplikasi secara offline, buka aplikasi di perangkat Anda saat online dan biarkan tetap terbuka selama 1-2 menit.

Tidak dapat memperbesar elemen input di aplikasi

Jepit untuk memperbesar tidak didukung oleh elemen input HTML secara default. Informasi selengkapnya tentang perilaku default kontrol input HTML: elemen Input HTML.

Masalah masih belum diselesaikan?

Jika informasi yang diberikan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, Posting masalah Anda di Komunitas Power App atau Hubungi Dukungan Teknis.

Berikut adalah beberapa rincian yang disarankan untuk diberikan:

  • Apa sajakah gejala-gejala tertentu yang Anda temui? Misalnya, jika Anda mengalami kesalahan, apakah pesan kesalahan yang tepat?

  • Apakah masalah hanya terjadi untuk pengguna dengan peran keamanan Dynamics 365 tertentu?

  • Apakah masalah hanya terjadi pada perangkat tertentu tetapi bekerja dengan benar untuk pengguna yang sama pada perangkat lain?

  • Jika Anda mencoba menyambungkan ke organisasi Dynamics 365 lain yang tidak menyertakan penyesuaian Anda, apakah masalah yang sama terjadi? Jika masalah ini hanya terjadi dengan kustomisasi Anda, berikan salinan kustomisasi jika mungkin.

  • Apakah masalah masih terjadi setelah menguninstall aplikasi dan instal ulang?

  • Jenis perangkat yang Anda gunakan, seperti iPad generasi ke-4, Microsoft Surface. Apa versi sistem operasinya, seperti iOS 10.0 atau Windows 10.

Baca juga

Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler

Power Pages Masalah yang diketahui

Power Automate Masalah yang diketahui