Topik dalam Copilot Studio
Topik adalah blok pembangun inti suatu agen. Topik dapat dilihat sebagai kompetensi agen: topik menentukan bagaimana dialog percakapan berlangsung. Topik adalah alur percakapan terpisah yang, jika digunakan bersama-sama, memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan yang terasa alami dan mengalir dengan tepat.
Untuk membuat topik, pembuat dapat:
Buat topik baru dari awal.
Buat dan edit topik dengan Copilot: Copilot memungkinkan Anda membuat dan mengulangi topik dengan mendeskripsikan apa yang Anda inginkan dan membiarkan AI membangunnya untuk Anda.
Sesuaikan agen bawaan.
Penting
Hindari penggunaan titik (.) dalam nama topik Anda. Tidak mungkin mengekspor solusi yang berisi agen dengan titik pada nama salah satu topiknya.
Konten topik
Suatu topik secara opsional dapat memiliki frasa pemicu yang terkait dengannya, dan berisi simpul percakapan:
- Frasa pemicu adalah frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang mungkin digunakan pengguna, terkait dengan topik. Saat pengguna mengatakan sesuatu kepada agen yang mirip dengan frasa pemicu yang dikonfigurasi, topik yang cocok akan dipicu.
- Node percakapan dapat dilihat sebagai langkah tindakan dan menentukan apa yang harus dilakukan topik setelah dipicu (misalnya, mengajukan pertanyaan, mengirim pesan, memicu aliran cloud, menetapkan nilai variabel, atau menggunakan kondisi untuk logika percabangan).
Topik default
Setiap agen baru dilengkapi serangkaian topik yang telah ditetapkan sebelumnya yang membuatnya siap dioperasikan dengan kemampuan inti.
Topik kustom
Topik khusus default menawarkan kemampuan percakapan mendasar, seperti Salam, Selamat Tinggal, Terima Kasih, dan Mulai Lagi.
Penting
- Penulis agen dapat memilih untuk menonaktifkan atau menghapus topik khusus.
- Setiap topik baru dibuat sebagai topik khusus.
Topik sistem
Banyak topik sistem juga tersedia secara asli dan membantu mengelola peristiwa percakapan tertentu.
Penting
Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkannya—dengan hati-hati, karena menonaktifkan topik sistem apa pun dapat memengaruhi perilaku agen.
| Topik sistem | Description |
|---|---|
| Awal Percakapan | Bergantung pada klien agen, topik ini secara proaktif dimulai untuk memulai percakapan dengan pengguna. Agen dapat menyapa pengguna dengan pesan, bahkan sebelum pengguna mulai memasukkan input apa pun. |
| Akhir Percakapan | Topik ini dimaksudkan untuk diposisikan di akhir percakapan dengan agen, sehingga pengguna dapat mengonfirmasi apakah pertanyaan mereka telah ditanggapi atau belum, dan mengisi survei kepuasan. Topik ini penting untuk mengukur kinerja agen dan mengambil tindakan berdasarkan kinerja tersebut. Jika topik ini tercapai, hasil sesi diasumsikan terselesaikan, kecuali pengguna secara tegas tidak mengonfirmasi penyelesaian. |
| Meningkatkan | Topik Escalate digunakan untuk menyerahkan percakapan ke sistem eksternal, biasanya ke agen langsung (bila dikonfigurasi – misalnya ke Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Bila topik ini tercapai, hasil sesi akan ditingkatkan. |
| Mundur | Topik ini dipicu saat agen tidak dapat memahami pertanyaan pengguna dan pertanyaan tersebut tidak dapat dikaitkan dengan pasti dengan topik yang ada. Ada gunanya memiliki strategi untuk menangkap pengecualian ini dan menanganinya dengan cara yang baik (dengan lebih banyak sumber data atau melalui jalur eskalasi). |
| Beberapa Topik yang Cocok (juga dikenal sebagai "maksud Anda")? | Topik ini dipicu ketika beberapa topik mungkin membahas masukan pengguna dan agen tidak cukup yakin untuk memicu satu topik dibanding topik lainnya. Saat jenis topik ini dipicu, pengguna disajikan dengan daftar topik potensial yang cocok dan dapat memilih topik yang paling tepat. |
| Pada Kesalahan | Topik On Error (Pada Kesalahan) memberitahukan pengguna bahwa suatu kesalahan telah terjadi. Pesan tersebut menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk debugging. Anda dapat menyesuaikan topik ini untuk mengubah cara menyajikan kesalahan kepada pengguna dan apa yang seharusnya terjadi ketika kesalahan terjadi. |
| Setel ulang percakapan | Topik ini mengatur ulang percakapan dengan menghapus semua nilai variabel dan memaksa agen untuk menggunakan konten terbaru yang diterbitkan. Ini hanya dipicu saat diarahkan ulang ke, yang merupakan perilaku default dengan topik Mulai Ulang. |
| Masuk | Topik ini meminta pengguna Anda untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Ini dipicu di awal percakapan saat pengguna diminta masuk, atau saat percakapan mencapai node yang menggunakan variabel autentikasi. |