Mengukur keterlibatan agen
Melacak tingkat keterlibatan dan hasil percakapan sangat penting untuk mengukur metrik kinerja agen, dan menemukan area yang perlu ditingkatkan.
Memahami percakapan dan sesi analitik
Satu percakapan antara pengguna dan agen dapat menghasilkan satu atau beberapa sesi analitik, biasanya terjadi ketika pengguna memiliki pertanyaan baru setelah jalur percakapan topik awal selesai.
Catatan
Sesi analitik dan sesi yang ditagih adalah konsep yang berbeda.
Sesi analitik yang terlibat dan tidak terlibat
Sesi Analytics tidak terlibat (default) atau terlibat.
Gagasan ini digunakan di Copilot Studio dasbor analitik.
Tip
Keterlibatan sesi analitik juga dilacak dalam rekaman transkrip percakapan di, Dataverse jika Anda memiliki strategi analitik kustom.
Dalam rekaman content transkrip percakapan, status keterlibatan sesi (salah satu atau unengagedengaged) tersedia sebagai bagian dari SessionInfo aktivitas, di. valuetype
- Sesi dimulai saat pengguna berinteraksi dengan agen atau saat agen mengirim pesan proaktif kepada pengguna.
- Sesi analitik dimulai dalam keadaan tidak terlibat .
- Sesi analitik menjadi terlibat saat memasukkan topik kustom atau topik Eskalasi .
- Topik kustom terakhir yang dipicu—atau topik sistem pertama yang dipicu, jika tidak ada topik kustom yang dipicu—dikaitkan dengan sesi analitik.
Catatan
Memiliki agen yang secara proaktif memulai percakapan atau yang ditempatkan di situs web dapat meningkatkan total sesi dan jumlah sesi yang tidak terlibat.