Gunakan obrolan langsung dengan ketekunan untuk permintaan dukungan
Fitur ini meningkatkan pengalaman dukungan dengan memungkinkan pelanggan melanjutkan percakapan mereka dengan teknisi dukungan Microsoft langsung dari portal.
Apa itu obrolan langsung dengan ketekunan?
Obrolan langsung dengan ketekunan dibangun di atas penawaran obrolan langsung Microsoft yang ada, memungkinkan pengguna untuk kembali ke sesi obrolan sebelumnya. Jika Anda membuat permintaan dukungan melalui Power Platform pusat admin, Anda dapat mengunjungi kembali obrolan kapan saja untuk menambahkan informasi lebih lanjut atau memeriksa pembaruan.
Manfaat utama
Percakapan Lanjutan: Anda tidak perlu menunggu teknisi bergabung dalam percakapan atau memulai utas email baru saat Anda perlu menambahkan informasi ke permintaan dukungan Anda. Anda dapat melanjutkan dari bagian terakhir dengan fitur obrolan persisten baru kami.
Resolusi Masalah yang Efisien: Dengan mempertahankan satu utas percakapan, Anda dan teknisi dukungan kami dapat melacak semua detail yang relevan. Percakapan Anda adalah penyelesaian permintaan dukungan Anda yang lebih cepat dan efisien.
Kemudahan Akses: Untuk kembali ke obrolan Anda, pilih masalah Anda dari portal dan pilih Buka Obrolan untuk melanjutkan percakapan Anda.
Cara menggunakan obrolan langsung dengan persisten
Ikuti panduan langkah demi langkah ini untuk membantu Anda memulai.
Buat permintaan dukungan dan mulai obrolan langsung
Navigasikan ke Power Platform pusat admin dan buat permintaan dukungan.
Berikan semua detail yang relevan untuk memastikan tim dukungan kami dapat membantu Anda secara efektif.
Setelah permintaan dukungan Anda siap dikirimkan, Anda akan melihat opsi untuk memulai obrolan langsung dengan salah satu teknisi dukungan kami. Aktifkan opsi ini untuk memulai percakapan Anda segera setelah Anda mengirimkan tiket dukungan.
Kembali ke obrolan Anda
Jika Anda perlu menambahkan informasi lebih lanjut atau memeriksa status masalah Anda, buka masalah Anda di Power Platform pusat admin.
Pilih masalah yang relevan dan pilih Buka Obrolan untuk membuka jendela obrolan dan melanjutkan percakapan Anda.
Selalu perbarui informasi Anda
Terus berikan informasi atau pembaruan baru dalam utas obrolan. Informasi tambahan ini membantu teknisi dukungan kami tetap up-to-date dan menawarkan bantuan terbaik.
Ketersediaan
Obrolan langsung dengan persistensi tidak tersedia untuk setiap jenis permintaan dukungan. Kami sedang berupaya memperluas fitur ini untuk mencakup lebih banyak jenis masalah untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda.