Bagikan melalui

Konfigurasikan Multisaluran dengan Power Pages situs kopilot

  • Artikel

Multisaluranmemberdayakan perusahaan untuk langsung terhubung dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui obrolan langsung. Jika kopilot tidak dapat menyelesaikan pertanyaan mereka atau jika mereka memerlukan respons di luar kemampuan terprogram situs, situs kopilot memfasilitasi transisi yang mulus ke agen langsung untuk mendapatkan bantuan.

Prasyarat

  • Tambahkan kopilot ke situs Anda di Power Pages studio desain.
  • Instal aplikasi Dynamics 365 layanan pelanggan di lingkungan tempat situs dibuat.

Konfigurasikan agen hand-off di studio Copilot

Kopilot yang ditambahkan dengan Power Pages Studio tidak memiliki instruksi yang diperlukan untuk mentransfer panggilan ke Multisaluran.

Untuk mencapai fungsionalitas ini, Anda harus mengonfigurasi kopilot secara manual Copilot Studio. Anda dapat mengakses Copilot Studio langsung dari Power Pages studio desain.

  1. Buka Siapkan ruang kerja.

  2. Di bawah Copilot, select Add kopilot.

  3. Dari bagian analitik Copilot, pilih Lihat analitik kopilot.

    Cuplikan layar Tambahkan kopilot ke situs di ruang kerja Siapkan dengan analitik Tampilan kopilot tautkan ditekankan.

Konfigurasikan kopilot secara manual di Copilot Studio

  1. Di dalam Copilot Studio, pilih Topik dari menu sebelah kiri.

  2. Pilih tab Sistem , lalu pilih Eskalasi.

  3. Pilih + ikon di bawah ubin Pesan.

  4. Arahkan kursor ke Manajemen topik dan pilih Transfer percakapan .

  5. Ketik pesan yang ingin Anda tampilkan kepada pengguna akhir saat mentransfer panggilan di bidang entri teks Pesan ke agen . Misalnya Call transferred from chatbot to human agent.

    Tangkapan layar Transfer percakapan dengan Copilot Studio bidang entri teks Pesan ke agen ditekankan.

  6. Pilih Simpan.

  7. Di menu sebelah kiri, pilih Pengaturan, lalu pilih Pusat keterlibatan pelanggan.

  8. Pilih Multisaluran, lalu Hubungkan.

  9. Setelah Status ditampilkan sebagai Terhubung, pilih tombol Tutup .

  10. Di menu sebelah kiri, pilih Terbitkan.

  11. Pilih tombol Terbitkan .

Selesaikan penyiapan chatbot di pusat admin Customer Service

  1. Buka # pusat admin Customer Service.

  2. Buka Penyiapan channel terpandu dan + Mulai baru.

  3. Ikuti langkah-langkah yang disediakan dalam penyiapan saluran terpandu untuk menyelesaikan orientasi.

    Selama proses penyiapan, pilih obrolan dan tautkan bot yang ada yang dibuat dari Power Pages studio desain.

  4. Salin skrip yang ditampilkan dalam langkah penyelesaian penyiapan obrolan.

    Tangkapan layar pusat admin Customer Service dengan skrip untuk menambahkan widget obrolan ke halaman web pelanggan ditekankan.

    Anda memerlukan skrip ini untuk menghosting widget langsung di situs Power pages.

Aktifkan widget langsung Multisaluran di Power Pages

  1. Buka aplikasi Manajemen Portal untuk situs yang dipilih.

  2. Buka templat web Header dari situs terkait.

  3. Gunakan tag cairan substitusi untuk menambahkan skrip widget langsung yang Anda salin saat Anda menyelesaikan penyiapan chatbot.

    Cuplikan layar konten tag cairan substitusi yang ditampilkan di templat web Header di dalam aplikasi Manajemen Portal.

  4. Simpan templat.

  5. Di menu sebelah kiri, pilih Pengaturan Situs.

  6. Pilih + Baru.

  7. Buat pengaturan situs "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" dan atur nilainya true.

  8. Simpan dan pratinjau situs.

AI yang bertanggung jawab: FAQ untuk situs kopilot