Membuat tiket dukungan

Sebelum membuat tiket dukungan, Anda dapat mencari konten Fabric dengan menggunakan Panel Bantuan di Fabric. Pada halaman dukungan Microsoft Fabric , tinjau daftar dasbor status Produk , status Pemadaman/Degradasi Layanan , status Kesadaran , dan masalah Diketahui saat ini.

Prasyarat

Pengguna dapat membuat tiket dukungan jika mereka memiliki salah satu peran atau lisensi keamanan berikut:

• Administrator peran Microsoft Entra

• Administrator lingkungan (atau peran administrator sistem di Dataverse)

• Administrator perusahaan

• Pengelola penagihan

• Administrator layanan

• Administrator layanan CRM

• Administrator organisasi CRM

• Administrator keamanan

• Administrator yang didelegasikan dari mitra

• Administrator SharePoint

• Administrator Teams

• Administrator Exchange

• Administrator Fabrik

• Administrator kepatuhan

• Administrator dari Helpdesk

• Pengguna Power BI Pro dapat membuat tiket dukungan untuk Power BI

• Pengguna Fabric dapat membuat tiket dukungan untuk produk Fabric

Langkah-langkah untuk membuat tiket dukungan

Langkah-langkah yang Anda ambil untuk membuat tiket dukungan bervariasi, tergantung pada peran Anda.

1. Dari bilah menu atas, pilih tanda tanya (?) untuk membuka Panel Bantuan Fabric. Di Panel Bantuan, Anda dapat mencari konten dari Microsoft Learn dan komunitas beban kerja Fabric yang berbeda.

   Nota

   Administrator juga dapat mengakses pusat admin Power Platform (PPAC) dengan kredensial admin untuk membuat tiket dukungan.

   Tips

   Pengguna cloud nasional harus mengikuti tautan ini untuk membuat kasus dukungan berdasarkan lingkungan tempat mereka bekerja - Dukungan Cloud Nasional

2. Di kartu "Sumber daya lain", pilih Dapatkan bantuan Microsoft.

   

   Nota

   Jika admin mengatur tautan ke Help Desk internal, seperti yang dijelaskan di sini, tautan ke Help Desk akan ditampilkan. Namun, admin akan selalu dialihkan ke bagian Bantuan + Dukungan di Portal Admin .

3. Di Portal Admin, buka Help + Support dan klik pada Permintaan dukungan baru.

4. Pilih produk yang mengalami masalah.

5. Isi deskripsi masalah dan pilih panah di sebelah kanan kotak teks. Solusi yang cocok dengan deskripsi masalah muncul.

   

6. Jika Anda tidak menemukan solusi yang benar, jawab beberapa pertanyaan tambahan untuk melihat kemungkinan solusi untuk masalah Anda. Pilih solusi yang relevan dan lihat apakah konten berhasil memandu Anda untuk memperbaikinya.

   

7. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Berikutnya, lalu pilih paket dukungan Anda. Anda dapat memilih menggunakan "Langganan Microsoft Fabric" atau paket dukungan Terpadu atau Premier Anda.

   

8. Jika Anda memiliki paket dukungan Terpadu atau Premier yang tidak muncul di bawah paket Dukungan, pilih Tambahkan kontrak baru dan isi bidang. Jika Anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak Anda atau tertarik untuk membeli kontrak dukungan terpadu , hubungi admin layanan atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM).

   

   Tips

   • Untuk ID Kontrak/Kata Sandi, masukkan ID kontrak Terpadu atau Premier Anda.
   • ID Kontrak /Kata Sandi secara default menjadi ID kontrak Terpadu atau Premier. Jika Anda telah mengubah kata sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Premier, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui alih-alih ID kontrak.

9. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Berikutnya, lalu isi bidang pada tab Dukungan.

   

Obrolan Langsung

Pengguna yang membuka kasus dukungan melalui PPAC mungkin melihat opsi untuk memulai sesi obrolan langsung dengan perwakilan Dukungan Microsoft. Opsi untuk memulai sesi obrolan langsung muncul di halaman Kontak .