Dasbor pelanggan - Performa produk cloud

Peran sesuai: Agen admin | Penampil laporan | Penampil laporan eksekutif

Dasbor Pelanggan menyajikan data pelanggan yang memiliki:

• Memperoleh produk cloud seperti Office, Azure, dan Dynamics melalui Anda

  - atau -

• Menggunakan Anda untuk menyebarkan dan mengelola produk ini di penyewa mereka

Dasbor Pelanggan memiliki bagian berikut, yang dijelaskan dalam artikel ini:

• Ringkasan
• Penyebaran geografis pelanggan Anda
• Pelanggan menambahkan dan churn
• Customer distribution
• Perincian pelanggan berdasarkan produk
• Tren distribusi pelanggan
• Bagan pelanggan aktif
• Konten terkait

Ringkasan

Bagian ringkasan menyajikan rekam jepret dari berbagai indikator performa utama (KPI) yang terkait dengan pelanggan Anda, seperti:

• Pelanggan
• Pelanggan aktif
• Langganan
• Pelanggan ditambahkan
• Pelanggan berhenti
• Pelanggan berdasarkan setiap produk.

Filter tingkat halaman berlaku untuk setiap bagian.

Cuplikan layar dasbor Ringkasan Pelanggan memperlihatkan bagan batang dan jumlah pelanggan yang aktif, baru ditambahkan, kehilangan/berhenti berlangganan, atau berdasarkan produk tertentu.

Pelanggan saat ini

• Jumlah saat ini dari semua pelanggan yang dikaitkan dengan organisasi Anda melalui berbagai jenis atribusi di semua produk cloud, seperti Office, Azure, dan Dynamics. Pelanggan dihitung jika mereka memiliki setidaknya satu langganan dengan status Aktif .
• Persentase penurunan (%) pelanggan selama rentang tanggal yang dipilih
• Bagan mikro memperlihatkan tren bulan ke bulan jumlah pelanggan selama rentang tanggal yang dipilih

Pelanggan aktif

• Jumlah pelanggan saat ini dengan penggunaan produk aktif apa pun, seperti penggunaan aktif pada salah satu produk cloud.
• Persentase pertumbuhan atau penurunan (%) pelanggan aktif selama periode waktu yang dipilih
• Bagan mikro memperlihatkan tren bulan demi bulan jumlah pelanggan aktif selama rentang tanggal yang dipilih.

Penambahan bersih pelanggan

• Jumlah bersih semua pelanggan yang ditambahkan selama periode waktu yang dipilih. Ini mempertimbangkan semua pelanggan yang ditambahkan dan beralih (bertambah atau berkurang) selama periode waktu yang dipilih.
• Persentase pertumbuhan atau penurunan (%) pelanggan yang ditambahkan selama rentang tanggal yang dipilih.
• Bagan mikro memperlihatkan tren pelanggan bulan ke bulan yang ditambahkan selama rentang tanggal yang dipilih.

Churn bulan lalu

• Jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan selama bulan terakhir dari periode waktu yang dipilih. Pelanggan dianggap hilang jika pelanggan tidak memiliki satu langganan dengan status aktif.
• Persentase pelanggan yang berhenti berlangganan selama rentang tanggal yang dipilih
• Bagan mikro menunjukkan tren dari bulan ke bulan pelanggan yang mengalami churn selama periode waktu yang dipilih

Pelanggan berdasarkan produk

• Jumlah pelanggan saat ini didistribusikan di berbagai produk Cloud seperti Office 365, Azure, dan Dynamics.

Penyebaran geografis pelanggan Anda

Jumlah pelanggan saat ini, pelanggan aktif saat ini, dan pelanggan yang baru ditambahkan selama rentang tanggal yang dipilih dipetakan secara geografis menggunakan negara/wilayah pelanggan. Persentase yang ditampilkan di bawah metrik menunjukkan persentase kontribusi negara/wilayah tersebut dari Total untuk metrik tersebut. Anda dapat mencari dan memilih negara/wilayah dalam tabel. Semua kolom dalam tabel dapat diurutkan.

Cuplikan layar laporan Wawasan Pelanggan di Pusat Mitra berdasarkan geografi menunjukkan peta dunia dan daftar pelanggan total, tambahan, dan baru menurut wilayah.

Penambahan dan penurunan pelanggan

Perkembangan pelanggan dengan perincian menjadi pelanggan baru, pelanggan lama, dan yang berhenti untuk rentang tanggal yang dipilih.

• Sumbu x menunjukkan bulan dari rentang tanggal yang dipilih.
• Sumbu y mewakili jumlah pelanggan.
• Pelanggan yang mengalami churn diwakili pada skala negatif dari sumbu y.
• Bagan kolom bertumpuk menyajikan perincian pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada, dan pelanggan yang berhenti berlangganan untuk bulan ini.
• Anda dapat membangun ulang bagan kolom dengan item tumpukan tertentu dengan memilihnya dalam legenda.
• Anda dapat menggunakan penggeser di bagian atas bagan untuk memperbesar ke periode tertentu.

Cuplikan layar laporan Wawasan Pelanggan di Pusat Mitra dengan grafik batang yang menunjukkan jumlah pelanggan yang ditambahkan, hilang, atau berpindah selama periode waktu tertentu.

Distribusi pelanggan

Perincian pelanggan Anda saat ini berdasarkan lokasi Program Mitra Cloud Microsoft AI, segmen pelanggan, model harga saluran penjualan/Azure, dan jenis atribusi.

Pilih tab masing-masing di atas bagan untuk melihat perincian berdasarkan kategori ini.

Anda dapat membangun ulang bagan dengan memilih/membatalkan pilihan dimensi tertentu dengan memilih item legenda.

Pelanggan berdasarkan perincian produk

Perincian jumlah pelanggan Anda saat ini berdasarkan produk dan SKU/paket.

Pilih sebuah produk pada diagram lingkaran perincian produk untuk melihat perincian berdasarkan SKU/paket di diagram di sebelahnya.

Cuplikan layar Pelanggan menurut laporan produk menunjukkan tren.

Cuplikan layar Pelanggan berdasarkan laporan produk.

Tren distribusi pelanggan

Tren bulanan distribusi pelanggan Anda selama rentang tanggal yang dipilih menurut pasar, segmen, lokasi Program Mitra Cloud Microsoft AI Anda, dan produk yang telah mereka peroleh.

Pilih tab masing-masing dalam bagan untuk melihat tren berdasarkan kategori ini.

• Sumbu X mewakili bulan untuk rentang tanggal yang Anda pilih.
• Sumbu Y memiliki jumlah pelanggan untuk kategori yang dipilih (pilihan tab).

Anda dapat mengarahkan mouse ke atas kolom bagan untuk melihat perincian nilai setiap tumpukan.

Anda dapat menggunakan penggeser di bagian atas bagan untuk memperbesar ke data tentang periode tertentu.

Cuplikan layar laporan tren distribusi pelanggan yang menunjukkan bagan yang dapat Anda lihat berdasarkan pasar, segmen, lokasi mitra, atau produk.

Bagan pelanggan aktif

Bagan tren bulanan membandingkan pelanggan aktif dan total untuk rentang tanggal yang dipilih. Kolom mewakili jumlah pelanggan aktif setiap bulan dan baris mewakili total pelanggan setiap bulan.

Cuplikan layar laporan Wawasan Pelanggan Aktif di Pusat Mitra yang menunjukkan bagan pelanggan aktif dari waktu ke waktu.

Konten terkait

Untuk laporan selengkapnya, lihat Dasbor Wawasan Pusat Mitra Terpadu.