Status siklus hidup langganan

Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS

Peran yang sesuai: Agen admin | Admin penagihan | Agen helpdesk | Agen penjualan

Dokumen ini mencakup status siklus hidup langganan untuk penawaran berbasis lisensi untuk perdagangan dan warisan baru.

Perdagangan baru

Ada enam status yang dapat berlaku untuk langganan dalam siklus hidupnya: Aktif, Dibatalkan, Ditangguhkan, Kedaluwarsa, Dinonaktifkan, dan Dihapus.

Aktif

Dalam status Aktif :

• Status default (normal) langganan.
• Mitra dapat mengakses dan membuat perubahan pada properti langganan.
• Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan layanan.
• Admin juga dapat mengakses data dan properti layanan.
• Mitra yang bertransaksi terus ditagih.

Canceled

Langganan perdagangan baru dapat dibatalkan dalam waktu tujuh hari, kecuali jika diwajibkan oleh hukum, pembelian atau perpanjangan. Setelah jendela ini berlalu, langganan tidak dapat lagi dibatalkan.

Ditangguhkan

Mitra dapat menangguhkan langganan untuk sementara membuat layanan tidak dapat digunakan oleh pelanggan.

Pada saat langganan ditangguhkan:

• Jika ada instruksi biaya berikutnya, atau perubahan pada paket penagihan jangka menengah, instruksi tersebut tidak akan dihapus.
• Perubahan terjadwal lainnya dihapus. Jika langganan diaktifkan kembali, mitra dapat membuat ulang perubahan.

Saat langganan ditangguhkan:

• Pelanggan tidak dapat lagi mengakses dan menggunakan layanan.
• Admin dapat mengakses data dan properti layanan.
• Mitra yang bertransaksi terus ditagih.
• Mitra dapat mengaktifkan kembali langganan sebelum akhir masa berlaku.
• Mitra dapat membatalkan langganan jika mereka berada dalam jendela pembatalan tujuh hari, atau mengaktifkan kembali langganan.
• Jika pada akhir periode, langganan masih ditangguhkan, langganan akan dinonaktifkan.

Kedaluwarsa

Status kedaluwarsa 30 hari mengikuti akhir masa langganan Aktif :

• Jika autorenew dinonaktifkan dan istilah berakhir, langganan yang sebelumnya aktif akan kedaluwarsa.
• Langganan tetap dalam status ini selama 30 hari. Pengguna dapat mengakses file dan layanan.
• Setelah 30 hari dalam status kedaluwarsa, langganan berpindah ke status dinonaktifkan 90 hari.
• Admin juga dapat mengakses data.
• Mitra bertransaksi tidak ditagih.
• Tidak dapat diaktifkan kembali.

Nonaktif

Status dinonaktifkan 30 hari mengikuti akhir masa langganan yang ditangguhkan :

• Mitra yang menangguhkan langganan mereka yang mengarah ke akhir masa langganan menemukan langganan yang ditangguhkan dipindahkan ke status dinonaktifkan 30 hari ini.
• Setelah 30 hari dalam status dinonaktifkan, langganan berpindah ke status dinonaktifkan 90 hari.
• Pengguna tidak dapat mengakses file dan layanan, dan hanya admin yang dapat mengakses data.
• Mitra bertransaksi tidak ditagih.
• Tidak dapat diaktifkan kembali.

Status dinonaktifkan 90 hari mengikuti status Kedaluwarsa 30 hari atau 30 hari Dinonaktifkan:

• Status dinonaktifkan 90 hari: Data disimpan selama 90 hari setelah akhir status sebelumnya.
• Pengguna tidak dapat mengakses file dan layanan, dan hanya admin yang dapat mengakses data.
• Mitra bertransaksi tidak ditagih.
• Tidak dapat diaktifkan kembali.

Dihapus

Setelah langganan melewati status dinonaktifkan 90 hari, langganan tetap dihapus, namun:

• Langganan tidak dapat dipulihkan.

• Setiap data pelanggan yang terkait dengan langganan ditangani sesuai kebijakan penyimpanan data yang berlaku.

• Setelah langganan dibatalkan, ada masa tenggang 90 hari di mana:

  • Jika mitra membeli produk/SKU yang sama dengan yang dibatalkan, data pelanggan dan pengaturan penetapan lisensi pengguna akan dipulihkan secara otomatis.
  • Jika pembelian baru dilakukan dengan jumlah lisensi yang lebih rendah, data pelanggan dan pengaturan penetapan lisensi pengguna masih dipertahankan. Mitra harus mengelolanya dengan tepat.
  • Setelah periode 90 hari, tindakan ini tidak lagi diizinkan. Data dihapus.

• Mitra bertransaksi tidak ditagih.

• Tidak dapat diaktifkan kembali.

Warisan

Ada tiga status yang dapat berlaku untuk langganan warisan dalam siklus hidupnya: Aktif, Ditangguhkan, dan Dihapus.

Aktif

Dalam status Aktif :

• Status default (normal) langganan.
• Mitra dapat mengakses dan membuat perubahan pada properti langganan.
• Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan layanan.
• Admin juga dapat mengakses data dan properti layanan.
• Mitra yang bertransaksi terus ditagih.

Ditangguhkan

Dalam status Ditangguhkan :

• Mitra menangguhkan langganan untuk sementara membuat layanan tidak dapat digunakan oleh pelanggan.
• Mitra dapat mengaktifkan kembali langganan sebelum akhir masa berlaku.
• Jika pada akhir masa langganan, langganan masih ditangguhkan, langganan akan dihapus.
• Mitra hanya dapat mengaktifkan kembali langganan.
• Pelanggan tidak dapat lagi mengakses dan menggunakan layanan.
• Admin dapat mengakses data dan properti layanan.
• Mitra bertransaksi tidak ditagih.

Dihapus

Setelah 90 hari dalam status ditangguhkan, langganan dihapus dan tidak dapat dipulihkan.

Konten terkait

• Mengelola langganan pelanggan
• Menyelaraskan tanggal akhir langganan pengalaman perdagangan baru