Bagikan melalui

Mengelola, membatalkan, menukar, atau mengembalikan dana reservasi Azure untuk pelanggan

  • Artikel

Peran yang sesuai: Agen admin | Agen helpdesk | Agen penjualan | Admin manajemen pengguna

Artikel ini menjelaskan cara mengelola reservasi Azure untuk pelanggan, yang mencakup pembatalan atau pertukaran reservasi, atau meminta pengembalian dana.

Catatan

Artikel ini hanya berlaku untuk mitra penyedia tagihan langsung dan tidak langsung dalam program Penyedia Solusi Cloud (CSP).

Pelanggan yang menggunakan jenis langganan lain - seperti pay-as-you-go (PAYG), individu, Perjanjian Pelanggan Microsoft, atau Perjanjian Enterprise - harus melihat reservasi Azure sebagai gantinya.

Untuk mengelola reservasi Azure pelanggan Anda pasca-pembelian, pilih pelanggan dan reservasi yang ingin Anda kelola di Pusat Mitra, lalu buat perubahan pada reservasi di portal Azure. Untuk informasi tentang hak istimewa agen admin dan akses tamu, lihat Menampilkan reservasi Azure sebagai Penyedia Solusi Cloud (CSP).

Untuk mengelola reservasi Azure pelanggan Anda pasca-pembelian, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke Partner Center dan pilih Pelanggan.

  2. Pilih pelanggan yang ingin Anda kelola.

  3. Pada halaman detail pelanggan, pilih Azure reservations, lalu pilih reservasi yang ingin Anda kelola.

  4. Di bawah Tindakan, pilih Kelola untuk membuka catatan reservasi pelanggan di portal Microsoft Azure.

  5. Pada halaman detail reservasi, lakukan langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan tugas.

    Pilih Untuk
    Ringkasan Lihat detail reservasi pelanggan, termasuk tanggal kedaluwarsa, cakupan, dan data pemanfaatan.
    Pilih Kembali untuk membuat permintaan bantuan pengembalian dana sebanding.
    Pilih Exchange untuk membuat permintaan dukungan untuk menukar bagian yang tidak digunakan dari jangka waktu reservasi Anda.
    Access Control (IAM) Mengelola akses ke informasi reservasi pelanggan.
    Konfigurasi Ubah cakupan reservasi dan/atau langganan Azure yang terkait dengan reservasi.
    Properti Lihat properti reservasi dan salin ke clipboard ID reservasi dan ID pesanan reservasi.
    CATATAN: Dukungan mungkin meminta ID reservasi dan ID pesanan reservasi saat Anda meminta dukungan atas nama pelanggan.
    Permintaan dukungan baru Meminta bantuan dari Dukungan Microsoft.

Membatalkan atau menukar reservasi

Jika bisnis pelanggan memerlukan perubahan, mereka mungkin ingin membatalkan reservasi, dan mendapatkan pengembalian dana atau menukarkan jumlah pengembalian dana prorata reservasi yang akan digunakan terhadap harga reservasi baru.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pertukaran dan pengembalian dana layanan mandiri untuk reservasi Azure.

Cara kerja pertukaran

Jika pelanggan ingin membeli reservasi yang berbeda dari yang awalnya mereka beli dari Anda, mereka dapat meminta penukaran. Pertukaran reservasi dapat menjadi alternatif yang menarik untuk membatalkan reservasi karena memungkinkan pelanggan untuk menggunakan jumlah pengembalian dana prorata terhadap harga reservasi baru.

Jumlah pengembalian dana prorata dikreditkan ke akun Anda sehingga Anda dapat menawarkan pertukaran kepada pelanggan.

Catatan

Bertukar reservasi hanya diperbolehkan pada reservasi dengan jenis yang sama, dan tidak untuk jenis berbeda. Untuk reservasi antar jenis, pelanggan harus membatalkan dan membeli ulang reservasi baru.

Meminta pengembalian dana atau penukaran atas nama pelanggan

Untuk mengajukan permintaan dukungan untuk pengembalian dana atau pertukaran atas nama pelanggan, pilih pelanggan dan reservasi di Pusat Mitra lalu buat permintaan dukungan di portal Azure.

Catatan

Agen Dukungan Microsoft mungkin meminta Anda untuk memberikan ID reservasi dan ID pesanan reservasi. Anda dapat menemukan informasi ini di halaman Properti reservasi di portal Azure.

Untuk meminta pengembalian dana atau penukaran atas nama pelanggan, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Di Pusat Mitra, pilih Pelanggan lalu pilih pelanggan yang menginginkan pengembalian dana.

  2. Pada halaman detail pelanggan, pilih Azure reservations lalu pilih reservasi yang diinginkan pelanggan untuk pengembalian dana.

  3. Di bawah Tindakan, pilih Kembali untuk masuk ke catatan reservasi pelanggan di portal Azure dan mulai permintaan dukungan.

  4. Pada halaman Permintaan Dukungan Baru, lakukan langkah-langkah berikut untuk meminta pengembalian dana.

    Langkah Pilihan
    1. Dasar Jenis masalah: Penagihan.
    2. Masalah Jenis masalah: Manajemen reservasi.
    Kategori: Pertukaran dan pengembalian dana.
    3. Informasi kontak Pilih preferensi Anda dan masukkan informasi yang diperlukan.

  5. Pilih Buat setelah selesai.

Sumber daya reservasi Azure

Untuk informasi tentang: Baca ini:
Reservasi Azure dalam gambaran umum CSP Menjual Instance Tersedia Microsoft Azure
Membeli reservasi Azure untuk pelanggan Anda di Pusat Mitra Membeli reservasi Azure
Menentukan ukuran komputer virtual (VM) yang benar dan memverifikasi penggunaan VM pelanggan Ukuran VM untuk penggunaan reservasi Azure maksimum
Membeli reservasi Azure menggunakan API Pusat Mitra Membeli Instans VM Tersedia Azure dalam dokumentasi pengembang Pusat Mitra
Memberi pelanggan izin untuk membeli reservasi Azure mereka sendiri dari langganan yang Anda beli untuk mereka Berikan izin kepada pelanggan untuk membeli reservasi Azure mereka sendiri