Apa itu ruang kerja Pelanggan?
Peran yang Tepat: Agen Admin
Ruang kerja Pelanggan di Pusat Mitra adalah tempat Anda dapat terhubung dengan pelanggan, membeli langganan, mengelola lisensi, dan mengirimkan permintaan dukungan atas nama mereka.
Gunakan langkah berikut untuk mengakses ruang kerja Pelanggan.
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Cuplikan layar petak ruang kerja Pelanggan di Partner Center.
Apa yang dapat Anda lakukan di dalam ruang kerja Pelanggan?
Anda dapat menggunakan ruang kerja Pusat Mitra Pelanggan dengan cara berikut:
Terhubung dengan pelanggan
- Terhubung dengan pelanggan yang sudah ada
- Terhubung dengan pelanggan baru
- Menghapus hubungan dengan pelanggan
Baca terus untuk tugas utama lainnya yang dapat Anda selesaikan dalam ruang kerja Pelanggan di Pusat Mitra.
Mengelola pelanggan Anda
Dalam ruang kerja Pelanggan, Anda dapat mengelola hubungan pelanggan anda dalam banyak cara. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel ini:
- Menambahkan pelanggan baru
- Memperbarui informasi akun pelanggan
- Meminta hubungan penjual
- Menghapus hubungan reseller
- Biarkan pelanggan membeli layanan mereka sendiri
Mengelola langganan pelanggan Anda
Anda dapat melakukan banyak tugas manajemen langganan untuk pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel ini:
- Membuat dan mengelola langganan pelanggan
- Pindahkan langganan Azure pelanggan ke mitra lain.
- Mengelola, membatalkan, menukar, atau mengembalikan dana reservasi Azure atas nama mereka
Dapatkan hak istimewa admin yang didelegasikan secara rinci (GDAP)
Kemampuan GDAP memungkinkan Anda mengontrol akses ke beban kerja pelanggan Anda untuk mengatasi masalah keamanan mereka dengan lebih baik. Telusuri bagian GDAP untuk mempelajari tentang topik seperti berikut:
- Pengantar GDAP
- Mendapatkan GDAP untuk mengelola layanan pelanggan
- Beban kerja yang didukung oleh GDAP
- Pertanyaan umum GDAP
- Panduan peran GDAP, termasuk akses paling tidak istimewa
- Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang GDAP
Mengelola akun pengguna pelanggan Anda
Anda dapat mengelola akun pengguna individual untuk pelanggan Anda, dan Anda dapat melakukan tugas seperti menetapkan izin dan lisensi. Untuk mempelajari lebih lanjut, telusuri artikel ini:
- Membuat akun pengguna
- Hapus akun pengguna
- Memulihkan akun pengguna yang dihapus
- Tetapkan izin atau lisensi kepada pengguna
- Menetapkan atau merevokasi lisensi untuk beberapa pengguna
Mendukung pelanggan Anda
Anda dapat menggunakan ruang kerja Pelanggan untuk memberikan dukungan keseluruhan kepada pelanggan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat artikel ini:
- Jelaskan opsi dukungan mandiri pelanggan untuk pusat admin Microsoft 365 dan portal Azure
- Menetapkan penjual sebagai kontak dukungan teknis
- Mengeskalasi masalah ke Microsoft
- Dukungan multisaluran
- Dukungan multipartner
- Memberikan berbagai jenis dukungan kepada pelanggan Anda
- Memperoleh izin untuk mengelola layanan pelanggan atau langganan
- Memeriksa status kesehatan layanan untuk pelanggan yang melaporkan potensi pemadaman atau masalah layanan
- Melaporkan masalah layanan atas nama pelanggan
Perjanjian Pelanggan Microsoft lengkap
Anda dapat menggunakan ruang kerja Pelanggan untuk mengelola Perjanjian Pelanggan Microsoft bagi pelanggan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat artikel ini:
- Konfirmasikan penerimaan pelanggan Anda atas perjanjian
- Undang pelanggan baru dan yang sudah ada untuk meninjau dan menerima perjanjian
Bekerja dengan mitra lain
Program Penyedia Solusi Cloud (CSP) Microsoft menawarkan peluang bagi Anda untuk bekerja sama dengan mitra lain dengan berbagai cara. Untuk mempelajari lebih lanjut, tinjau artikel terkait kami:
- Model penyedia tidak langsung-reseller tidak langsung
- Dukungan multi-mitra
- Dukungan multi-saluran
- Temukan mitra atau penyedia solusi
- Membuat profil bisnis untuk mendapatkan prospek penjualan Microsoft dan membantu pelanggan menemukan Anda