Dukungan produk FSLogix
Halaman ini mencakup FSLogix mendukung kelayakan, batas dukungan, dan tiga (3) metode untuk terlibat dengan Dukungan Microsoft.
Prasyarat
- Ulasan:Penghentian fitur FSLogix
Kelayakan dukungan
FSLogix adalah bagian dari kebijakan siklus hidup modern Microsoft. FSLogix terus diperbarui dan mengharuskan pelanggan untuk tetap up to date pada rilis terbaru untuk berada di bawah dukungan. Pelanggan yang memiliki masalah dengan versi FSLogix sebelumnya diwajibkan untuk meningkatkan. FSLogix tidak menyediakan pembaruan atau perubahan pada versi sebelumnya (porting belakang). Masalah yang ditemukan melalui kasus dukungan atau cara lain akan ditangani dalam fitur mendatang atau rilis perbaikan.
Dukungan untuk FSLogix dan produknya terbatas pada pelanggan yang memenuhi persyaratan kelayakan produk. Selain itu, FSLogix hanya didukung pada versi Windows berikut dan juga tunduk pada produk yang diperpanjang tanggal akhir dukungan.
Arsitektur bit sistem operasi
Catatan
Arsitektur 32-bit telah dihentikan per 11 Februari 2025 dan tidak lagi didukung. Harap tinjau halaman penghentian fitur untuk informasi tambahan.
- 64-bit
Sistem operasi klien
- Windows 10
- Windows 11
Penting
Termasuk SKU Multi-sesi yang ditemukan di Marketplace Azure
Sistem operasi server
Catatan
Dukungan untuk Windows Server 2012 R2 telah dihentikan per 11 Februari 2025 dan tidak lagi didukung. Harap tinjau halaman penghentian fitur untuk informasi tambahan.
- Server Windows 2016
- Server Windows 2019
- Windows Server 2022
- Windows Server 2025
Batasan dukungan
Jika sumber masalah tidak dapat diidentifikasi dalam log yang diambil oleh Alat Dukungan FSLogix, dari cadangan memori, atau file ETL pelacakan, dukungan Microsoft memerlukan instruksi untuk mereproduksi masalah dari instalasi Windows yang bersih.
Dalam kasus di mana komputer virtual mengalami crash, kebuntuan (dengan atau tanpa BSOD), atau layanan Aplikasi FSLogix mengalami crash, Microsoft mendukung pemecahan masalah dari cadangan memori meskipun masalah tidak dapat direprovisi.
Karena kuantitas variabel lingkungan dan berbagai konfigurasi, dukungan Microsoft meminta agar masalah ini direproduksi dari penginstalan Windows yang bersih. Ini termasuk semua program dan pengaturan yang dikonfigurasi di Windows, FSLogix, dan aplikasi pihak ketiga.
FSLogix melacak masalah yang muncul dengan produk pihak ketiga yang diduga menyebabkan masalah kompatibilitas dan sampai masalah dapat direproduksi, masalah ini tidak akan diselesaikan dari pembaruan produk.
Dukungan teknis FSLogix membantu memecahkan masalah perbaikan dan akan memberikan saran penyebaran dan konfigurasi sebagai 'upaya terbaik'.
Penting
Bantuan Microsoft Consulting Services atau Mitra Microsoft harus dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Manajemen proyek
- Penyebaran skala besar
- Migrasi profil
- Konfigurasi kompleks
Membuka permintaan dukungan
Bagian berikutnya ini menguraikan tiga (3) metode utama dalam membuat permintaan dukungan.
Portal Azure
Pelanggan yang menggunakan FSLogix dalam konteks Azure (misalnya, Azure Virtual Desktop, Infrastructure as a Service, dll.) dapat membuat permintaan dukungan melalui portal di bawah bagian Bantuan + Dukungan.
Saat diminta, pastikan Anda telah memilih item yang benar dari daftar drop-down:
- Jenis Masalah: Teknis
- Layanan: Azure Virtual Desktop
- Jenis Masalah: FSLogix
Hub Layanan
Pelanggan yang menggunakan FSLogix dalam skenario lokal dapat membuka permintaan dukungan mereka menggunakan Services Hub. Bergantung pada perjanjian dukungan Anda dengan Microsoft (misalnya, Dukungan Premier atau Terpadu), ada dua (2) opsi:
Dukungan Terpadu
Dukungan Microsoft (Bayar per insiden)