Aplikasi Pusat Penjualan versus aplikasi kustom
Pusat Penjualan adalah aplikasi pihak pertama Microsoft yang dirancang seputar proses penjualan yang diikuti sebagian besar organisasi. Jika organisasi Anda memiliki proses penjualan yang unik, Anda dapat menyesuaikan aplikasi Pusat Penjualan atau membuat aplikasi kustom dari awal. Gunakan tabel berikut untuk membantu Anda memutuskan kapan harus menggunakan Pusat Penjualan dan kapan harus membuat aplikasi kustom:
| Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan | Pusat Penjualan | Aplikasi khusus |
|---|---|---|
| Waktu untuk mendapatkan nilai dan ROI | Waktu untuk nilai yang lebih cepat dan ROI yang lebih besar karena aplikasi tersedia langsung setelah menyiapkan produk. | Awal lebih lambat karena aplikasi khusus harus dibuat dari awal. |
| Aksesibilitas dan kemampuan beradaptasi | Built-in, dan UI beradaptasi dengan beberapa perangkat | Tanggung jawab pelanggan |
| Menavigasi ke formulir, entitas, dan tampilan langsung setelah membeli produk | Mulai gunakan aplikasi hampir secara instan tanpa formulir, entitas, dan tampilan siap pakai | Jika objek siap pakai tidak sesuai dengan tujuan Anda, formulir, entitas, dan tampilan kustom harus dibuat |
| Waktu dan keahlian yang dibutuhkan | Minimal | Pengalaman dan waktu yang luas yang diperlukan untuk merencanakan, mengembangkan, menguji, dan mengimplementasikan |
| Pemeliharaan aplikasi | Microsoft bertanggung jawab atas pemeliharaan, dan semua pembaruan diuji kualitas dan performanya sebelum penyebaran | Pelanggan bertanggung jawab untuk mengevaluasi, menguji, dan menerapkan fitur baru |
| Penyesuaian | Penyesuaian tidak ditimpa oleh pembaruan | Pelanggan memiliki kendali penuh untuk menyesuaikan aplikasi, termasuk navigasi dan pengalaman pengguna |
| Ketersediaan fitur baru | Instan | Menambahkan elemen dan kontrol UI yang diperlukan untuk fitur baru sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan, dan beberapa fitur baru mungkin tidak segera tersedia |
Kapan harus menyesuaikan aplikasi Pusat Penjualan dan kapan harus membuat aplikasi kustom
Setiap implementasi penjualan memiliki pertimbangan unik yang memengaruhi strategi aplikasi.
Sesuaikan aplikasi pihak pertama seperti Pusat Penjualan ketika:
Organisasi Anda mengikuti praktik penjualan standar dengan sedikit atau tanpa penyesuaian
Anda ingin menggabungkan komponen dan proses tertentu dari dua atau lebih aplikasi pihak pertama, seperti Pusat Penjualan dan Pusat Layanan pelanggan
Dalam kasus kedua, nilai aplikasi mana yang utama untuk persona yang dilayani. Contoh:
Untuk tenaga penjualan, yang perlu mengakses semua komponen modul penjualan dan entitas aset pelanggan dari modul Layanan pelanggan, sertakan entitas aset pelanggan di Pusat Penjualan.
Untuk manajer layanan pelanggan, yang perlu mengakses modul manajemen kasus dan alur peluang, sertakan entitas peluang di Pusat Layanan pelanggan.
Buat aplikasi kustom ketika:
Anda menginginkan aplikasi untuk peran yang berada di luar organisasi penjualan. Contohnya termasuk eksekutif senior, yang hanya perlu melihat Power BI dasbor dan beberapa entitas, atau supervisor audit, yang hanya perlu melihat peluang yang dimenangkan.
Organisasi Anda memiliki proses penjualan khusus, dan modul penjualan bawaan tidak memenuhi kebutuhan Anda
Anda telah membuat banyak entitas kustom dan Anda ingin menghapus semua atau banyak komponen bawaan
Anda ingin membangun solusi yang menggabungkan beberapa alur kerja dan tidak berfokus pada Pusat Penjualan atau Layanan pelanggan
Anda ingin menjaga aplikasi tetap ramping tanpa banyak komponen pihak pertama bawaan
Cara rilis aplikasi Pusat Penjualan menangani penyesuaian
Untuk membantu memastikan bahwa pembaruan aplikasi tidak menimpa penyesuaian Pusat Penjualan:
Microsoft secara otomatis mendorong pembaruan mingguan yang berisi perbaikan bug dan peningkatan kinerja.
Microsoft tidak secara otomatis mendorong pembaruan mingguan yang kadang-kadang dapat berisi fitur baru atau pembaruan yang mengganggu UI. Sebaliknya, mereka terisolasi di belakang sakelar admin. Administrator dapat menguji apakah pembaruan memengaruhi penyesuaian, lalu mengaktifkannya saat sudah siap.
Rilis triwulanan yang memiliki fitur baru dan inovatif memiliki periode akses awal. Penting bagi semua pelanggan untuk menguji dan memvalidasi aplikasi dan kasus penggunaan inti mereka pada build baru.
Pembaruan pada peta situs Pusat Penjualan atau objek seperti formulir, entitas, dan tampilan tidak menimpa penyesuaian apa pun yang telah Anda buat pada item ini. Sebagai gantinya, perubahan digabungkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat:
Cara mengembalikan perubahan ke aplikasi Pusat Penjualan
Anda tidak dapat secara otomatis mengembalikan perubahan ke aplikasi Pusat Penjualan. Anda harus membatalkannya secara manual.
Misalnya, Anda telah menghapus entri (seperti Kasus) dari peta situs dan ingin menambahkannya kembali. Anda harus menambahkan entri ke peta situs secara manual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan aplikasi.