Mengintegrasikan sampel softphone
Gunakan sampel untuk mempelajari cara mengintegrasikan pemanggil SoftPhone dalam Dynamics 365 Sales.
Gambaran Umum
Telepon SoftPhone menyediakan cara yang terpadu dan sederhana untuk memanggil pelanggan dari Microsoft Dynamics 365 Sales. Komunikasi yang terjadi ditangkap saat aktivitas panggilan telepon di Dynamics 365 Sales.
Organisasi dapat mengintegrasikan panggilan telepon SoftPhone dari penyedia telepon mereka di Dynamics 365 Sales menggunakan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran. Setelah terintegrasi, staf penjualan dapat dengan cepat memanggil kontak mereka dengan memilih nomor telepon langsung dari aplikasi mereka.
Topik ini menjelaskan cara menginstal aplikasi sampel dan menguji kemampuan panggilan.
Penting
- Kode sampel saat ini memiliki ketersediaan terbatas.
- Kode contoh untuk integrasi SoftPhone dengan Dynamics 365 menggunakan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran tersedia sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik. Kode sampel tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.
- Microsoft tidak memberikan dukungan untuk kode sampel ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan yang terpisah.
Mengintegrasikan dan mengkonfigurasi contoh dialer SoftPhone
Untuk mengonfigurasikan sampel:
Dapatkan Dynamics 365 Kerangka Integrasi Saluran dari Microsoft AppSource. Untuk informasi tentang prasyarat dan cara mendapatkan Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365, lihat Mendapatkan Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365.
Impor solusi terkelola msdyn_CIFramework_managed.zip dari Pusat Unduhan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengimpor solusi, lihat Mengimpor solusi
Integrasikan aplikasi sampel yang tersedia di Pusat Unduhan menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengintegrasikan aplikasi sampel, lihat Contoh integrasi softphone menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Saluran.
Penting
Anda harus menggunakan aplikasi sampel dari tautan Pusat Unduhan , dan bukan yang disebutkan dalam topik Contoh integrasi softphone menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Saluran.
Konfigurasikan penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Sales Anda. Informasi lebih lanjut: Cara mengonfigurasi penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Anda
Setelah menyelesaikan konfigurasi, Anda akan melihat ikon telepon di sebelah kontak pada rekaman peluang yang memiliki nomor telepon seluler yang ditentukan.
Bila pengguna memilih ikon ini, panggilan telepon SoftPhone sampel akan terbuka dan memanggil nomornya.
Semua rincian mengenai panggilan seperti durasi, nomor telepon, dan catatan akan secara otomatis diambil di ringkasan panggilan dan rekaman aktivitas panggilan telepon, dan rekaman dikaitkan dengan rekaman peluang asal panggilan.
Tidak dapat menemukan fitur tersebut di aplikasi Anda?
Ada beberapa kemungkinan:
- Anda tidak memiliki lisensi yang diperlukan untuk menggunakan fitur ini. Lihat tabel perbandingan dan panduan lisensi untuk melihat fitur apa saja yang tersedia dengan lisensi Anda.
- Anda tidak memiliki peran keamanan yang diperlukan untuk menggunakan fitur ini.
- Untuk mengonfigurasi atau menyiapkan fitur, Anda perlu memiliki peran Administrasi dan kustomisasi
- Untuk menggunakan fitur terkait penjualan, Anda harus memiliki Peran penjualan utama
- Beberapa tugas memerlukan peran Fungsional tertentu.
- Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
- Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.
Informasi terkait
Dapatkan Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365
Contoh integrasi softphone menggunakan Kerangka Kerja Integrasi Saluran
Cara mengonfigurasi penyedia saluran untuk organisasi Dynamics 365 Anda