Yang baru di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Kami sangat senang mengumumkan pembaruan terbaru kami! Artikel ini merangkum fitur akses awal, fitur pratinjau, tambahan ketersediaan umum, pembaruan bulanan, dan perbaikan bug. Untuk melihat rencana fitur jangka panjang, lihat Dynamics 365 dan Power Platform rencana rilis.

Customer Insights - Journeys Pembaruan didorong ke pelanggan secara otomatis. Solusi tersedia untuk validasi awal. Untuk memperbarui instans Anda secara manual, ikuti langkah-langkah di Tetap Customer Insights - Journeys terbarukan.

Untuk mengirimkan dan memberikan suara pada permintaan fitur dan saran produk, buka portal Ide Aplikasi Dynamics 365.

Pembaruan Maret 2025

Ketersediaan Umum

• Menyempurnakan konten email dalam menjalankan perjalanan

  • Untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan, sangat penting bagi tim pengalaman pelanggan untuk menyempurnakan konten email secara teratur, memastikan bahwa komunikasi tetap terkini, relevan, dan berdampak. Anda sekarang dapat dengan mudah mengedit konten, tata letak, tautan, tombol, atau konten dinamis dalam pesan email Anda saat perjalanan berjalan, tanpa membuat versi baru atau mengganggu pengalaman pelanggan. Mengubah pesan email dalam perjalanan langsung memberi Anda lebih banyak kebebasan dan kekuatan atas kampanye pemasaran email Anda dan membantu Anda merespons perubahan kebutuhan bisnis atau pelanggan.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Pahami arus masuk dan keluar pelanggan di setiap langkah perjalanan

  • Sangat penting untuk memahami dengan tepat apa yang terjadi pada setiap pelanggan yang masuk dan keluar dari perjalanan real-time Anda. Dengan analitik perjalanan yang ditingkatkan, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri dalam pemrosesan setiap langkah dalam perjalanan Anda melalui metrik yang ditingkatkan dan peningkatan kemampuan untuk mengekspor data. Misalnya, jika perjalanan Anda menggunakan segmen keluar atau pengecualian, Anda dapat melihat dan memahami mengapa lebih sedikit pelanggan yang memulai perjalanan Anda daripada yang berada di segmen masuk. Anda juga dapat melihat daftar pelanggan yang masuk dan keluar dari setiap langkah dalam perjalanan dan mengekspor daftar hingga 50.000 orang untuk analisis lebih lanjut.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Personalisasi pesan dan buat keputusan perjalanan berdasarkan interaksi web

  • Dengan itu Customer Insights - Journeys, Anda sekarang dapat melacak dan memanfaatkan perilaku online pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh saluran digital Anda. Misalnya, Anda dapat meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan dengan mengirimkan penawaran yang disesuaikan setelah pelanggan mengunjungi situs web Anda dan menunjukkan minat pada produk atau layanan. Dengan melacak data tambahan tentang perjalanan online pelanggan, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan Anda dan mengukur efektivitas kampanye Anda dengan mudah.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Percepat pembuatan perjalanan menggunakan templat perjalanan

  • Tingkatkan produktivitas Anda dengan menggunakan templat perjalanan untuk memulai membangun perjalanan pelanggan Anda. Hemat waktu menggunakan templat dari skenario perjalanan pelanggan umum, buat pembaruan akhir dengan konten pilihan Anda dan sedikit penyesuaian pada alur, dan terbitkan.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Hasilkan prospek yang ditautkan ke kontak yang sudah ada

  • Bisnis Anda memiliki cara unik untuk mengatur data pelanggan dan mengklasifikasikan prospek potensial. Sekarang, dengan formulir perjalanan real-time, Anda dapat mengelola kontak dan prospek Anda dengan lebih efektif sesuai dengan proses yang ditetapkan perusahaan Anda. Misalnya, Anda dapat mengenali pelanggan lama yang mengisi formulir prospek, sehingga mereka tidak disalahartikan sebagai prospek baru. Dengan serangkaian kemampuan baru ini untuk menghubungkan data prospek dan kontak, Anda dapat memilih bagaimana detail kontak atau prospek yang ada harus diperbarui dan menentukan aturan pencocokan lanjutan untuk mencegah rekaman duplikat. Selain itu, Anda dapat mengatur default sehingga semuanya sudah dikonfigurasi setiap kali formulir baru dibuat. Semua kemampuan baru ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan bagaimana data formulir ditangani untuk memberikan prospek berkualitas lebih baik dan sesuai dengan proses yang sudah ditetapkan perusahaan Anda.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

Pratinjau umum

• Maksimalkan kapasitas acara dengan pendaftaran daftar tunggu

  • Memastikan acara pemasaran terisi penuh sangat penting untuk kesuksesan dan laba atas investasi. Untuk mendorong jumlah pemilih yang tinggi untuk acara pemasaran, Anda sekarang dapat mengaktifkan pendaftaran daftar tunggu, yang memastikan tempat terisi saat peserta terdaftar membatalkan. Dengan mengatur kapasitas untuk acara dan sesi, calon peserta ditempatkan di daftar tunggu saat acara dan sesi penuh. Jika slot terbuka, sistem secara otomatis mendaftarkan individu berikutnya di daftar tunggu. Individu tersebut kemudian secara otomatis menerima konfirmasi pendaftaran dan informasi acara yang dipersonalisasi, memastikan acara Anda terisi penuh.
  • Rencana rilis

  

• Kumpulkan info pelanggan tambahan tanpa memperbarui model data Anda

  • Kumpulkan informasi tambahan tentang pelanggan Anda dengan mudah dengan membuat pertanyaan apa pun langsung di editor formulir pemasaran tanpa perlu membuat atribut kustom baru untuk prospek atau entitas kontak Anda. Misalnya, Anda dapat membuat bidang untuk bertanya, "Bagaimana Anda mendengar tentang produk kami?" Atau buat pertanyaan kontes untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan Anda.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

  Catatan

  Bidang kustom yang tidak dipetakan untuk formulir pendaftaran acara akan diperkenalkan dalam rilis April.

Penyempurnaan bulanan

• Membuat aturan pencocokan yang disempurnakan untuk formulir dan perjalanan
  • Mempertahankan database pelanggan yang konsisten tanpa catatan duplikat sangat penting untuk operasi bisnis. Editor visual baru untuk mencocokkan aturan memungkinkan Anda membuat aturan kompleks cara mencocokkan kontak atau prospek yang ada.

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• FAQ transisi yang diperbarui
• Manajemen acara pemasaran waktu nyata - Acara berbagai lokasi dan bahasa

Pembaruan Februari 2025

Pratinjau umum

• Tunggu keanggotaan segmen untuk memicu langkah berikutnya dalam perjalanan

  • Dapatkan kontrol yang lebih besar atas pengalaman pelanggan Anda dengan menunggu mereka menjadi anggota segmen sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan. Kemampuan tambahan ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan dengan memilih jalur dan tindakan yang benar yang relevan untuk pelanggan individu berdasarkan apakah mereka berada dalam segmen. Kemampuan ini menambah kemampuan jika/kemudian yang ada yang memungkinkan Anda menunggu pelanggan membuka email, mengklik tautan, atau menunggu pemicu lain diaktifkan sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan. Misalnya, Anda menggunakan perjalanan Anda untuk mengirim email aktivasi kartu kredit dan Anda ingin menunggu pelanggan mengaktifkan kartu mereka sebelum mengirim email selamat datang. Jika pelanggan tidak mengaktifkan kartu kredit mereka dalam beberapa hari, Anda ingin mengirim email pengingat lain. Jika Anda memiliki segmen yang mencakup semua pelanggan yang telah mengaktifkan kartu kredit, Anda dapat menggunakan segmen tersebut sebagai syarat agar cabang if/then menunggu setiap pelanggan mengaktifkan kartu kredit mereka dan mengirimkan komunikasi yang tepat kepada mereka.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Izinkan individu untuk memasuki kembali perjalanan segmen dinamis satu kali

  • Anggota audiens yang berpindah di antara tahapan siklus hidup pelanggan mungkin perlu mengulangi status perjalanan khusus siklus hidup. Misalnya, jika pelanggan mengulangi perjalanan pembelian untuk produk yang berbeda, mereka dapat memasuki kembali kondisi segmen dinamis saat mereka masuk kembali ke saluran pembelian. Dengan demikian, mereka harus diizinkan untuk memasuki kembali perjalanan untuk segmen dinamis itu ketika mereka kembali ke dalamnya.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Buat portal aktivitas dengan detail acara dan pendaftaran menggunakan Power Pages

  • Acara adalah elemen penting dari strategi bisnis Anda, membantu dalam akuisisi dan keterlibatan pelanggan. Lokasi terpusat sangat penting bagi klien Anda untuk menemukan dan mempelajari tentang acara yang Anda selenggarakan. Portal acara baru memungkinkan pembuatan hub komprehensif dengan cepat di mana pelanggan dapat mengakses detail acara, spesifikasi sesi, dan jadwal pembicara dan dengan mudah mendaftar menggunakan formulir pendaftaran acara. Portal dapat diterapkan Power Pages dengan mulus, di mana dapat disesuaikan agar selaras dengan identitas merek Anda menggunakan Power Pages Studio.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Membuat portal acara di situs web Anda sendiri

  • Acara adalah elemen penting dari strategi bisnis Anda, membantu dalam akuisisi dan keterlibatan pelanggan. Lokasi terpusat sangat penting bagi klien Anda untuk menemukan dan mempelajari acara yang Anda selenggarakan. API acara baru menawarkan metode terprogram untuk mengakses data acara, sesi, trek sesi, pass, pembicara, dan sponsor. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mendaftar untuk acara dan sesi.
  • Rencana rilis
  • Docs

Penyempurnaan bulanan

• Membuat templat formulir kustom
  • Membuat formulir pendaftaran pemasaran dan acara sekarang lebih mudah, karena Anda dapat memanfaatkan template khusus. Template kustom dapat mencerminkan penyesuaian gaya agar selaras dengan panduan gaya Anda. Anda juga dapat mengatur konfigurasi audiens dan menyesuaikan persetujuan untuk memenuhi kebutuhan Anda.
  • Docs

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• Panduan transisi yang diperbarui untuk manajemen acara
• Manajemen acara pemasaran waktu nyata - Acara berbagai lokasi dan bahasa

Pembaruan Januari 2025

Tidak ada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys rilis untuk Januari. Kami akan kembali pada bulan Februari dengan peningkatan fitur baru, pembaruan, dan perbaikan bug.

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• Optimalkan kampanye pemasaran email Anda dengan fitur analitik lanjutan - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Impor kontak dari excel untuk membuat segmen dalam pemasaran real-time – Blog FastTrack)
• Integrasi Sinkronisasi Prospek LinkedIn dengan Dynamics 365 Customer Insights – Perjalanan – Blog FastTrack
• Transisi respons Suara Pelanggan