Bagikan melalui

Menyesuaikan tampilan visual

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Visualisasikan indikator kinerja utama (KPI) dan tren untuk alur kerja pusat kontak standar melalui laporan analitik siap pakai. Anda dapat menggunakan editor yang disematkan Power BI untuk menyesuaikan laporan siap pakai untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda:

  • Ungkapkan metrik siap pakai yang lebih relevan dengan organisasi Anda.
  • Ubah cara data ditampilkan. Misalnya, ubah tampilan tabel menjadi grafik yang menampilkan tren dari waktu ke waktu.
  • Tambahkan pivot dan halaman baru. Misalnya, buat pivot atau halaman yang didedikasikan untuk antrean tertentu dengan metrik tingkat antrean.
  • Atur ulang tata letak laporan siap pakai dan ubah tema.

Anda dapat menyesuaikan laporan analitik real-time historis Customer Service, historis Multisaluran, dan Multisaluran di aplikasi Customer Service workspace dan Contact Center workspace. Anda tidak dapat menyesuaikan laporan perutean terpadu dan analitik pengetahuan.

Catatan

  • Setelah Anda menyesuaikan dan menerbitkan laporan, semua penyesuaian akan terlihat oleh semua pengguna di organisasi Anda.
  • Anda juga dapat membuat laporan baru dan metrik baru menggunakan model data siap pakai. Pelajari selengkapnya di Gambaran umum penyesuaian model data.

Prasyarat

  • Untuk mengedit laporan analitik, pengguna harus memiliki peran Penulis Laporan Analytics. Pelajari lebih lanjut di Menetapkan peran kepada pengguna.

  • Anda tidak memerlukan Power BI lisensi untuk menyesuaikan laporan analitik real-time historis Customer Service, historis Multisaluran, dan Multisaluran yang disematkan di ruang kerja Customer Service atau ruang kerja Pusat Kontak.

Menyesuaikan tampilan laporan analitik

  1. Di ruang kerja Customer Service atau ruang kerja Pusat Kontak, buka laporan analitik real-time Multisaluran, analitik historis Multisaluran, atau analitik historis Customer Service.

  2. Pilih Edit laporan untuk membuka editor yang disematkan Power BI .

    Cuplikan layar halaman laporan analitik real-time Multisaluran, dengan Edit laporan disorot.

  3. Gunakan panel berikut untuk menyesuaikan laporan:

    • Visualisasi: Pilih visualisasi yang Anda inginkan dalam laporan Anda. Anda dapat menghapus visualisasi yang saat ini ditampilkan dan menambahkan yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dapat menampilkan Percakapan masuk dari waktu ke waktu sebagai tabel, bukan bagan batang default.

      Cuplikan layar menambahkan visualisasi tabel ke laporan di editor yang disematkan Power BI .

    • Data: Pilih KPI, pengukuran, dimensi, dan atribut yang ingin Anda tampilkan dalam laporan. Daftar ini mencakup semua metrik yang tersedia untuk digunakan, bukan hanya metrik yang ditampilkan dalam laporan siap pakai. Misalnya, Anda dapat menggunakan metrik Mode Partisipasi di FactSessionParticipant untuk menghitung berapa kali pakar materi pelajaran menerima permintaan konsultasi. Pelajari selengkapnya di Memahami model data siap pakai.

      Cuplikan layar daftar metrik yang tersedia dalam laporan.

    • Filter: Gunakan Pemfilteran lanjutan untuk memilih antrean yang ingin Anda gunakan untuk memfilter laporan. Dalam analitik real-time Multisaluran atau laporan analitik historis Multisaluran, pilih Pemfilteran lanjutan, dengan opsi Atau untuk menambahkan beberapa kondisi untuk pemfilteran. Cuplikan layar menjelaskan panel Filter untuk menyesuaikan tampilan visual antrean.

  4. Setelah selesai memilih penyesuaian yang diinginkan untuk laporan, pilih Simpan, lalu Publikasikan.

Untuk mengembalikan semua perubahan Anda ke setelan laporan asli, pilih Edit laporan>Checkout Default report>Reset

Penting

Jika Anda memilih Atur Ulang, penyesuaian apa pun yang Anda buat akan dihapus secara permanen.

Untuk melanjutkan pengeditan laporan setelah Anda menerbitkannya, pilih Lanjutkan pengeditan.

Catatan

Jangan menambahkan lebih dari 20 metrik atau ubin ke laporan karena memengaruhi performa laporan. Jika Anda memerlukan lebih banyak metrik, pertimbangkan untuk membuat lebih banyak halaman dan berikan tautan ke halaman tambahan dari halaman yang ada.

Memahami model data siap pakai

Model data out-of-the-box terdiri dari fakta dan dimensi. Fakta mewakili data yang ingin Anda analisis. Dimensi mewakili atribut data yang ingin Anda pecah untuk dijelajahi lebih lanjut.

Tabel fakta mengatur KPI utama secara logis. Misalnya, FactConversation memiliki metrik percakapan seperti Waktu penanganan rata-rata dan Waktu bicara percakapan rata-rata, sedangkan FactAgent memiliki metrik Agen.

Anda dapat menggunakan fakta dan dimensi untuk memvisualisasikan data sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Jika Anda ingin memahami bagaimana waktu penanganan rata-rata bervariasi menurut antrean, buat visualisasi seperti bagan batang, dan bagi fakta Waktu Penanganan Rata-Rata FactConversation>dengan dimensi Nama Antrean DimQueue >.

Pembaruan model data di masa mendatang

Jika Anda menyesuaikan laporan Anda dan kemudian Microsoft mengubah model data default untuk laporan, pembaruan model data tidak menimpa penyesuaian Anda. Namun, jika konvensi penamaan dalam pengalaman pengeditan yang Power BI disematkan berubah, perubahan tersebut akan tercermin dalam daftar masing-masing. Anda mungkin perlu memilih kembali metrik dengan nama baru. Pelajari selengkapnya tentang model data dan pemetaan laporan untuk laporan analitik historis di Customer Service.

Pengantar Customer Service Insights
Mengonfigurasi analitik dan wawasan Customer Service
Mengonfigurasi dasbor Customer Service Analytics di Power BI
Mengonfigurasi analitik historis Multisaluran