Menambahkan tindakan dalam perjalanan

Halaman ini memberikan gambaran umum tentang semua kemungkinan tindakan yang dapat Anda ambil dalam perjalanan.

Untuk masuk ke dasbor Tambahkan tindakan, buka Customer Insights - Journeys >Perjalanan dan pilih perjalanan yang Anda inginkan atau buat perjalanan baru dengan memilih +Perjalanan baru. Untuk menambahkan tindakan saat berada dalam perjalanan Anda, pilih +Tambahkan tindakan di bawah simpul Mulai perjalanan.

Jenis tindakan

Dalam perjalanan real-time, Anda dapat meluncurkan berbagai tindakan. Beberapa tindakan ini termasuk mengirim pesan, pengoptimalan saluran, tindakan kondisi, pemisahan audiens, dan lainnya.

Tindakan utama dikelompokkan di bawah pesan, tindakan bertenaga AI, kondisi, aktivitas, dan konektor. Anda dapat melihat semua tindakan yang tersedia di setiap bagian di bawah ini.

Pesan

Customer Insights - Journeys memungkinkan Anda menjangkau pelanggan melalui kemampuan pesan umum seperti email, pesan teks, pemberitahuan push, dan lainnya. Lihat tindakan pesan umum di bawah ini.

email

Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat mengirim email.

Pesan teks

Anda dapat mengirim pesan teks (SMS) dari dengan Customer Insights - Journeys mendaftar dengan penyedia seperti Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes dan mengonfigurasi Customer Insights - Journeys untuk bekerja dengan penyedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat mengirim pesan teks.

Pemberitahuan push

Anda dapat mengirim pemberitahuan push. Pesan push memungkinkan Anda menyampaikan penawaran, pesan, atau informasi lainnya secara langsung kepada pengguna aplikasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat mengirim pemberitahuan push.

Saluran lainnya

Anda juga dapat mengirim pesan melalui saluran khusus untuk menarik perhatian pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat membuat saluran kustom.

Tindakan yang didukung AI

Anda dapat menumbuhkan pesan Customer Insights - Journeys khusus pelanggan melalui tindakan bertenaga AI seperti pengujian A/B dan pengoptimalan saluran.

Pengujian A/B

Pengujian A/B memungkinkan Anda mengukur saluran atau strategi olahpesan konten yang akan menuju keberhasilan yang lebih tinggi. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan pengujian A/B, lihat Pengujian A/B di. Customer Insights - Journeys

Pengoptimalan saluran

Pengoptimalan saluran menggunakan AI untuk menemukan saluran terbaik untuk menjangkau setiap pelanggan dan meningkatkan keterlibatan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengoptimalan saluran, lihat Menggunakan pengoptimalan saluran run-time berbasis AI.

Kondisi

Anda dapat mengatur kondisi di seluruh perjalanan pelanggan seperti menjadwalkan waktu tunggu pada waktu tertentu, menunggu pemicu tertentu dari pelanggan, menyiapkan cabang atribut, atau membagi audiens berdasarkan jumlah atau persentase. Lihat ketentuan yang tersedia di bawah ini.

Waktu tunggu

Ubin tunggu menahan pelanggan dalam perjalanan selama periode tunggu yang ditentukan.

Anda dapat mengonfigurasi petak peta tunggu menggunakan parameter berikut:

• Jumlah waktu yang ditentukan: Pelanggan menunggu untuk jumlah waktu yang ditentukan (misalnya, satu jam atau satu hari). Periode waktu dimulai segera setelah pelanggan memasuki ubin tunggu.
• Hingga tanggal dan waktu tertentu: Pelanggan menunggu hingga tanggal dan waktu yang ditentukan. Jika tanggal dan waktu sudah ada di masa lalu, pelanggan akan segera melanjutkan ke langkah berikutnya.

Tunggu pemicu

Ada tiga jenis kondisi untuk ubin menunggu pemicu. Untuk jenis kondisi pertama, Anda dapat menentukan untuk menunggu hingga pesan sebelumnya dalam perjalanan Anda mendapatkan interaksi. Untuk jenis kondisi kedua, Anda dapat menentukan atribut pemicu pada tanggal dan waktu tertentu untuk pelanggan Anda. Untuk jenis kondisi ketiga, Anda dapat menentukan untuk menunggu hingga seseorang atau pelanggan menjadi anggota segmen dinamis dalam perjalanan Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang jenis kondisi ini, lihat Menunggu keanggotaan segmen. Konfigurasi menunggu pemicu berguna untuk skenario seperti pengingat janji temu, di mana Anda dapat memilih untuk menunggu satu hari sebelum janji temu untuk mengirim pengingat. Informasi tanggal dan waktu harus disertakan dalam pemicu yang memulai perjalanan untuk pelanggan.

Rangkaian

Kirim serangkaian pesan hingga kondisi tertentu terpenuhi.

Mencabangkan perjalanan pelanggan

Ada dua cara untuk membuat cabang dalam perjalanan:

• Cabang berdasarkan apakah tindakan tertentu diambil atau tidak. Contoh umum adalah percabangan berdasarkan apakah pelanggan membuka email terakhir yang dikirim atau tidak. Jenis percabangan ini dicapai oleh ubin Tunggu pemicu.

• Cabang berdasarkan informasi terkini seperti demografis pelanggan (misalnya, jenis kelamin) atau informasi terkait lainnya (misalnya, tingkat program loyalitas). Jenis percabangan ini dicapai oleh cabang Atribut.

Perbedaan utama antara kedua metode percabangan ini adalah:

Cabang Tunggu pemicu mendukung menentukan durasi berapa lama menunggu hingga tindakan yang diinginkan diambil. Tunggu percabangan pemicu juga mendukung percabangan dua arah sederhana. Inilah sebabnya mengapa ubin juga disebut sebagai "cabang jika/maka".

Cabang atribut tidak memiliki ketentuan untuk menunggu. Cabang atribut menggunakan data yang tersedia pada saat eksekusi dan memungkinkan percabangan beberapa arah.

Tunggu cabang pemicu

Ubin "tunggu pemicu" (jika/kemudian cabang) memungkinkan Anda membuat cabang perjalanan pelanggan berdasarkan tindakan pelanggan seperti membuka email atau menyelesaikan pembelian. Petak peta tunggu (if/then branch) menunggu pelanggan untuk melakukan pemicu dalam batas waktu yang ditentukan. Jika pelanggan melakukan pemicu, mereka akan segera melanjutkan ke cabang ya. Jika pelanggan tidak melakukan pemicu dalam batas waktu yang ditentukan, mereka akan melanjutkan ke cabang tidak ada setelah batas waktu berlalu.

Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi ubin tunggu untuk menunggu peristiwa Email dibuka pada email yang dikirim sebelumnya. Jika batas waktu diatur ke satu hari, cabang tunggu menunggu pelanggan membuka email dalam hari tersebut. Jika pelanggan membuka email pada hari itu, mereka akan segera melanjutkan ke cabang ya. Jika pelanggan tidak membuka email dalam hari itu, mereka akan melanjutkan ke cabang tidak ada setelah satu hari.

Pratinjau: Tunggu keanggotaan segmen

Fitur tunggu keanggotaan segmen memungkinkan serangkaian tindakan yang lebih kompleks dilakukan di luar satu pemicu. Misalnya, Anda mungkin ingin membuat cabang berdasarkan berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan melalui beberapa transaksi dalam periode tertentu. Dalam skenario ini, daripada menunggu pemicu tertentu, Anda cukup menentukan segmen dinamis seperti 'pembeli besar' dan menunggu pelanggan menjadi anggota segmen tersebut.

Cabang atribut

Cabang atribut memungkinkan Anda membuat cabang perjalanan berdasarkan berbagai atribut termasuk:

• Atribut pelanggan: Anda dapat membuat cabang perjalanan berdasarkan atribut pelanggan seperti alamat atau usia. Audiens perjalanan menentukan atribut mana yang ditampilkan. Misalnya, jika perjalanan untuk kontak, hanya atribut untuk kontak yang ditampilkan.
• Keanggotaan segmen pelanggan: Anda dapat membuat cabang perjalanan berdasarkan apakah pelanggan adalah bagian dari segmen. Audiens perjalanan menentukan segmen mana yang ditampilkan. Misalnya, hanya segmen berbasis kontak yang ditampilkan untuk perjalanan yang dimaksudkan untuk kontak.
• Atribut dalam pemicu: Anda dapat membuat cabang perjalanan berdasarkan nilai atribut dalam pemicu. Agar nilai atribut ditampilkan, pemicu harus sebelumnya terjadi dalam perjalanan. Dengan demikian, Anda hanya dapat memeriksa nilai atribut untuk pemicu yang memulai perjalanan berbasis pemicu, atau pemicu yang digunakan dalam cabang "tunggu pemicu".

Cabang atribut memeriksa nilai atribut saat pelanggan memasuki ubin ini. Misalnya, ketika pelanggan memasuki petak peta cabang atribut, kondisi keanggotaan segmen memeriksa apakah pelanggan adalah bagian dari segmen yang ditentukan pada saat itu.

Cabang atribut mendukung percabangan multi-arah. Misalnya, jika Anda memiliki 'pengeluaran pelanggan' sebagai atribut, Anda dapat membuat cabang yang berbeda untuk rentang pengeluaran yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mempersonalisasi variasi perjalanan menggunakan beberapa cabang perjalanan.

Pembagian audiens

Ubin pemisahan audiens memungkinkan Anda membagi audiens untuk memberikan serangkaian pengalaman unik ke bagian acak audiens. Anda dapat membagi berdasarkan persentase atau membagi berdasarkan angka. Pelajari selengkapnya: Pratinjau: Pisahkan pemirsa Anda ke dalam kelompok.

Aktivitas

Anda dapat membuat aktivitas untuk pelanggan pada instans tertentu dalam perjalanan seperti membuat dan menetapkan panggilan telepon atau aktivitas tugas. Lihat aktivitas yang tersedia di bawah ini.

Panggilan telepon

Anda dapat membuat dan menetapkan panggilan telepon untuk pelanggan ke penjualan.

Tugas

Anda dapat membuat dan menetapkan aktivitas tugas untuk pelanggan.

Konektor

Konektor menyediakan fitur tambahan di luar tindakan di atas. Misalnya, Anda dapat mengaktifkan pemicu kustom di mana perjalanan atau Power Automate alur tambahan yang terhubung ke peristiwa kustom dipicu saat pelanggan melakukan tindakan tertentu.

Aktifkan pemicu kustom

Memicu peristiwa kustom memungkinkan Anda menggunakan aktifkan aktivitas kustom kapan saja dalam perjalanan pelanggan. Perjalanan atau Power Automate alur tambahan yang terhubung ke peristiwa kustom segera dipicu saat pelanggan mencapai ubin. Ini termasuk pemicu kustom yang digunakan dalam kriteria keluar, sasaran, dan cabang "tunggu pemicu" untuk perjalanan.

Saat menggunakan pemicu kustom, Anda dapat memilih data mana yang akan dikirim sebagai bagian dari pemicu. Anda dapat memilih data profil pelanggan (misalnya, atribut audiens target seperti kontak, prospek, dll.) atau data dari pemicu lain yang digunakan dalam perjalanan (misalnya, atribut pemicu yang memulai perjalanan).

Misalnya, perjalanan pengajuan pinjaman dapat memiliki berbagai langkah yang memerlukan persetujuan agen manusia. Dengan membuat perjalanan pelanggan atau Power Automate Alur terpisah untuk persetujuan pengecualian pinjaman, Anda dapat memicunya dari berbagai titik dalam perjalanan pengajuan pinjaman di mana pengecualian dapat terjadi. Data yang Anda kirim dengan pemicu dapat digunakan untuk mengisi konten dinamis atau sebagai input ke tindakan Flow lainnya.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang memicu peristiwa kustom, lihat Pratinjau: Memicu tindakan di luar perjalanan.