Bagikan melalui

Memecahkan Masalah Azure Backup Server

  • Artikel

Gunakan informasi dalam tabel berikut ini untuk memecahkan masalah kesalahan yang Anda temui saat menggunakan Azure Backup Server.

Pemecahan masalah dasar

Kami sarankan Anda melakukan validasi berikut, sebelum anda mulai memecahkan masalah Microsoft Azure Backup Server (MABS):

Konfigurasikan antivirus untuk server MABS

MABS kompatibel dengan sebagian besar produk perangkat lunak antivirus populer. Kami merekomendasikan langkah-langkah berikut untuk menghindari konflik:

  1. Nonaktifkan pemantauan real-time - nonaktifkan pemantauan real-time oleh perangkat lunak antivirus untuk hal berikut:
    • Folder C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD
    • Folder C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp
    • Huruf kandar volume Modern Backup Storage
    • Replika dan transfer log: Untuk melakukannya, nonaktifkan pemantauan real-time dari dpmra.exe, yang terletak di folder Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Pemantauan real-time menurunkan kinerja karena perangkat lunak antivirus memindai replika setiap kali MABS disinkronkan dengan server yang dilindungi, dan memindai semua file yang terpengaruh setiap kali MABS menerapkan perubahan pada replika.
    • Konsol admin: Untuk menghindari dampak pada kinerja, nonaktifkan pemantauan real-time dari csc.exe proses. Proses csc.exe adalah pengompilasi C#, dan pemantauan real-time yang dapat menurunkan performa karena perangkat lunak antivirus memindai file yang dipancarkan proses csc.exe saat menghasilkan pesan XML. CSC.exe terletak di jalur berikut:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Untuk agen MARS yang diinstal di server MABS, kami sarankan Anda mengecualikan file dan lokasi berikut:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe sebagai proses.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent sebagai folder.
      • Lokasi awal (jika Anda tidak menggunakan lokasi standar).
  2. Nonaktifkan pemantauan real-time di server yang dilindungi: Nonaktifkan pemantauan real-time dpmra.exe, yang terletak di folder server yang C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin dilindungi.
  3. Konfigurasikan perangkat lunak anti-virus untuk menghapus file yang terinfeksi di server yang dilindungi dan server MABS:Untuk mencegah kerusakan data replika dan titik pemulihan, konfigurasikan perangkat lunak antivirus untuk menghapus file yang terinfeksi, daripada membersihkan atau mengkarantinanya secara otomatis. Pembersihan dan karantina otomatis oleh perangkat lunak antivirus dapat menyebabkan perubahan file yang tidak dapat dideteksi oleh MABS.

Anda harus secara konsisten menjalankan sinkronisasi manual. Periksa pekerjaan setiap kali perangkat lunak antivirus menghapus file dari replika, meskipun replika yang ditandai tidak konsisten.

Folder penginstalan Mabs

Folder penginstalan default untuk DPM sebagai berikut:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Anda juga bisa menjalankan perintah berikut untuk menemukan jalur folder instalasi:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Kredensial vault yang diberikan tidak valid

Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
Mendaftarkan ke vault Kredensial vault yang diberikan tidak valid. File rusak atau tidak memiliki info masuk terbaru yang terkait dengan layanan pemulihan. Tindakan yang direkomendasikan:
  • Unduh file mandat terbaru dari vault, dan coba lagi.
    (ATAU)
  • Jika tindakan sebelumnya tidak berhasil, coba unduh mandat ke direktori lokal lain atau buat vault baru.
    (ATAU)
  • Coba perbarui pengaturan tanggal dan waktu seperti yang dijelaskan dalam artikel ini.
    (ATAU)
  • Periksa apakah c:\windows\temp memiliki lebih dari 65000 file. Pindahkan file basi ke lokasi lain atau hapus item di folder Temp.
    (ATAU)
  • Periksa status sertifikat.
    a. Buka Manage Computer Certificates (di Panel Kontrol).
    b. Perluas sertifikat node Pribadi dan node anak.
    c. Hapus sertifikat Windows Azure Tools.
    d. Coba lagi pendaftaran di klien Azure Backup.
    (ATAU)
  • Periksa apakah ada kebijakan grup yang diberlakukan.
  • Untuk mencegah kesalahan selama pendaftaran vault, pastikan Anda telah menginstal agen MARS versi 2.0.9249.0 atau yang lebih baru. Jika tidak, kami sarankan Anda untuk mengunduh dan menginstal versi terbaru dari sini.

Replika tidak konsisten

Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
Cadangan Replika tidak konsisten Verifikasi opsi pemeriksaan konsistensi otomatis di Protection Group Wizard yang diaktifkan. Selengkapnya tentang opsi replikasi dan pemeriksaan konsistensi, lihat artikel ini .
  1. Dalam kasus pencadangan System State/BMR, verifikasi bahwa Windows Server Backup dipasang di server yang dilindungi.
  2. Periksa masalah terkait ruang di kumpulan penyimpanan DPM di DPM/Microsoft Azure Backup Server, dan alokasikan penyimpanan sesuai kebutuhan.
  3. Periksa status Layanan Menyalin Bayangan Volume pada server yang dilindungi. Jika dalam keadaan dinonaktifkan, atur untuk memulai secara manual. Mulai layanan di server. Lalu kembali ke konsol DPM/Microsoft Azure Backup Server, dan sinkronkan dengan pekerjaan pemeriksaan konsistensi.

Pembuatan titik pemulihan online gagal

Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
Cadangan Pembuatan titik pemulihan online gagal Pesan Kesalahan: Agen Windows Azure Backup tidak dapat membuat rekam jepret dari volume yang dipilih.
Solusi: Coba tingkatkan ruang dalam replika dan volume titik pemulihan.

Pesan Kesalahan: Agen Windows Azure Backup tidak dapat tersambung ke layanan OBEngine
Solusi: verifikasi bahwa OBEngine ada dalam daftar layanan yang sedang berjalan di komputer. Jika layanan OBEngine tidak berjalan, gunakan perintah "net start OBEngine" untuk memulai layanan OBEngine.

Pesan Kesalahan: Frasa sandi enkripsi untuk server ini tidak ditetapkan. Konfigurasikan frasa sandi enkripsi.
Solusi: Solusi: Coba konfigurasikan frasa sandi enkripsi. Jika gagal, lakukan langkah-langkah berikut:
  1. Verifikasi bahwa lokasi coretan ada. Ini adalah lokasi yang disebutkan dalam registri HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, dengan nama ScratchLocation harus ada.
  2. Jika lokasi coretan ada, coba daftar ulang menggunakan frasa sandi lama. Setiap kali Anda mengonfigurasi frasa sandi enkripsi, simpan di lokasi yang aman.

    Server DPM asli dan eksternal harus didaftarkan di vault yang sama

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Pulihkan Kode kesalahan: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Pesan kesalahan: Server DPM asli dan eksternal harus didaftarkan di vault yang sama    		 Penyebab: Masalah ini terjadi saat Anda mencoba memulihkan file ke server alternatif dari server asli menggunakan opsi pemulihan DPM Eksternal, dan jika server yang sedang dipulihkan dan server asli tempat data dicadangkan tidak terkait dengan vault Layanan Pemulihan yang sama.

    Solusi: Untuk mengatasi masalah ini, pastikan server asli dan alternatif terdaftar ke vault yang sama.

    Pekerjaan pembuatan titik pemulihan online untuk Komputer Virtual VMware gagal

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Cadangan Pekerjaan pembuatan titik pemulihan online untuk Komputer Virtual VMware gagal. DPM menemui kesalahan dari VMware saat mencoba mendapatkan informasi ChangeTracking. ErrorCode - FileFaultFault (ID 33621)
    1. Atur ulang CTK pada VMware untuk Komputer Virtual yang terpengaruh.
    2. Periksa apakah disk independen tidak tersedia di VMware.
    3. Hentikan proteksi untuk Komputer Virtual yang terpengaruh dan lindungi ulang dengan tombol Refresh.
    4. Jalankan CC untuk Komputer Virtual yang terkena dampak.

    Operasi agen gagal karena kesalahan komunikasi dengan layanan koordinator agen DPM di server

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Mendorong agen ke server yang dilindungi Operasi agen gagal karena kesalahan komunikasi dengan layanan koordinator agen DPM di <ServerName>. Jika tindakan yang direkomendasikan yang ditampilkan dalam produk tidak berfungsi, lakukan langkah-langkah berikut:
    • Jika Anda melampirkan komputer dari domain yang tidak tepercaya, ikuti langkah-langkah ini.
      (ATAU)
    • Jika Anda melampirkan komputer dari domain tepercaya, pecahkan masalah menggunakan langkah-langkah yang diuraikan dalam blog ini.
      (ATAU)
    • Coba nonaktifkan antivirus sebagai langkah pemecahan masalah. Jika ini menyelesaikan masalah, ubah pengaturan antivirus seperti yang disarankan dalam artikel ini.

    Penyiapan tidak dapat memperbarui metadata registri

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Penginstalan Penataan tidak dapat memperbarui metadata registri. Kegagalan pembaruan ini dapat menyebabkan konsumsi penyimpanan yang berlebihan. Untuk menghindari pembaruan ini, entri registri Pemangkasan ReFS. Sesuaikan kunci registri SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Atur nilai Dword ke 1.
    Penginstalan Penataan tidak dapat memperbarui metadata registri. Kegagalan pembaruan ini dapat menyebabkan konsumsi penyimpanan yang berlebihan. Untuk menghindari hal ini, perbarui entri registri Volume SnapOptimization. Buat kunci registri SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds dengan nilai untai (karakter) kosong.
    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Mendorong agen ke server yang dilindungi Mandat yang ditentukan untuk server tidak valid. Jika tindakan yang direkomendasikan yang ditampilkan dalam produk tidak berfungsi, lakukan langkah-langkah berikut:
    Cobalah untuk menginstal agen proteksi secara manual di server produksi seperti yang ditentukan dalam artikel ini.
    Azure Backup Agent tidak dapat tersambung ke layanan Pencadangan Azure (ID: 100050) Azure Backup Agent tidak dapat tersambung ke layanan Pencadangan Azure (ID: 100050). Jika tindakan yang direkomendasikan yang ditampilkan dalam produk tidak berfungsi, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Jalankan perintah berikut dari prompt yang ditampilkan: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Ini akan membuka jendela Internet Explorer.
    2. Buka Alat>Opsi Internet>Koneksi>Setelan LAN.
    3. Ubah setelan untuk menggunakan server proksi. Kemudian berikan detail server proksi.
    4. Jika komputer Anda memiliki akses internet yang terbatas, pastikan pengaturan firewall pada komputer atau proksi mengizikan URL dan alamat IP berikut.
    Penginstalan Azure Backup Agent gagal Penginstalan Microsoft Azure Recovery Services gagal. Semua perubahan yang dilakukan pada sistem oleh instalasi Microsoft Azure Recovery Services dibatalkan. (ID: 4024) Instal Azure Agent secara manual.
    Verifikasi status pendaftaran server dengan Microsoft Azure Backup gagal. Status pendaftaran server tidak dapat diverifikasi dengan Microsoft Azure Backup. Verifikasi bahwa Anda tersambung ke internet dan pengaturan proksi dikonfigurasi dengan benar. Anda akan mengalami masalah ini saat agen MARS tidak dapat menghubungi layanan Azure. Untuk mengatasi masalah ini:

    - Pastikan konektivitas jaringan dan pengaturan proksi.

    - Pastikan Anda menjalankan agen MARS terbaru.

    - Pastikan server Anda berjalan di TLS 1.2.

    Mengonfigurasi grup proteksi

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Mengonfigurasi grup proteksi DPM tidak dapat menghitung komponen aplikasi pada komputer yang dilindungi (nama komputer yang dilindungi). Pilih Refresh pada layar UI grup proteksi konfigurasi di tingkat sumberdata/komponen yang relevan.
    Mengonfigurasi grup proteksi Tidak dapat mengonfigurasi proteksi Jika server yang dilindungi adalah server SQL, verifikasi izin peran sysadmin telah diberikan ke akun sistem (NTAuthority\System) pada komputer terproteksi seperti yang dijelaskan dalam artikel ini.
    Mengonfigurasi grup proteksi Ruang kosong di kumpulan penyimpanan tidak cukup untuk grup proteksi ini. Disk yang ditambahkan ke kumpulan penyimpanan seharusnya tidak berisi partisi. Hapus semua volume yang ada di disk. Kemudian tambahkan ke kumpulan penyimpanan.
    Perubahan kebijakan Kebijakan pencadangan tak bisa diubah. Kesalahan: Operasi saat ini gagal karena kesalahan layanan internal [0x29834]. Coba lagi setelah beberapa saat. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Microsoft. Penyebab:
    Kesalahan ini terjadi dalam tiga kondisi: saat pengaturan keamanan diaktifkan, saat Anda mencoba mengurangi periode retensi di bawah nilai minimum yang ditentukan sebelumnya, dan saat Anda menggunakan versi yang tidak didukung. (Versi yang tidak didukung adalah versi yang lebih rendah dari Microsoft Azure Backup Server versi 2.0.9052 dan Azure Backup Server update 1.)
    Tindakan yang direkomendasikan:
    Untuk melanjutkan pembaruan terkait kebijakan, tetapkan periode retensi di atas minimum yang ditentukan. (Periode retensi minimum adalah tujuh hari untuk harian, empat minggu untuk mingguan, tiga minggu untuk bulanan atau satu tahun untuk tahunan.)

    Secara opsional, pendekatan pilihan lainnya adalah memperbarui agen cadangan dan Azure Backup Server untuk memanfaatkan semua pembaruan keamanan.

    Cadangan

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Cadangan Terjadi kesalahan yang tidak terduga ketika pekerjaan sedang berjalan. Perangkat belum siap. Jika rekomendasi tindakan yang ditampilkan dalam produk tidak berfungsi, maka lakukan langkah-langkah berikut:
    • Atur ruang Penyimpanan Salinan Bayangan menjadi tidak terbatas pada item dalam grup proteksi, lalu jalankan pemeriksaan konsistensi.
      • (ATAU)
    • Coba hapus grup proteksi yang sudah ada dan buat beberapa grup baru. Setiap grup proteksi baru harus memiliki item individual di dalamnya.
    Cadangan Jika Anda hanya mencadangkan status sistem, pastikan bahwa ada cukup ruang kosong pada komputer terproteksi untuk menyimpan cadangan status sistem.
    1. Pastikan Windows Server Backup terinstal pada mesin yang dilindungi.
    2. Pastikan ada cukup ruang pada komputer terproteksi untuk status sistem. Cara termudah untuk memverifikasi adalah pergi ke komputer terproteksi, membuka Windows Server Backup, klik pilihan, lalu pilih BMR. UI kemudian memberi tahu Anda berapa banyak ruang yang diperlukan. Buka WSB>Pencadangan lokal>Jadwal pencadangan>Pilih Konfigurasi Pencadangan>Server penuh (ukuran ditampilkan). Gunakan ukuran ini untuk verifikasi.
    Cadangan Kegagalan back up untuk BMR Jika ukuran BMR besar, pindahkan beberapa file aplikasi ke drive OS dan coba lagi.
    Cadangan Opsi untuk mereproduksi Komputer Virtual VMware pada Microsoft Azure Backup Server baru tidak tersedia untuk ditambahkan. Properti VMware diarahkan ke instans lama Microsoft Azure Backup Server yang sudah tidak digunakan lagi. Untuk mengatasi masalah ini:
    1. Di VCenter (setara SC-VMM), masuk ke tab Ringkasan, lalu ke Atribut Kustom.
    2. Hapus nama Microsoft Azure Backup Server yang lama dari nilai DPMServer.
    3. Kembali ke Microsoft Azure Backup Server yang baru dan ubah PG. Setelah Anda memilih tombol Refresh, muncul kotak centang yang tersedia di Komputer Virtual untuk ditambahkan ke perlindungan.
    Cadangan Kesalahan saat mengakses file/folder bersama Coba ubah pengaturan antivirus seperti yang disarankan dalam artikel ini Jalankan perangkat lunak antivirus di server DPM.

    Ubah frasa sandi

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Ubah frasa sandi PIN keamanan yang dimasukkan salah. Sediakan PIN keamanan yang benar untuk menyelesaikan operasi ini. Penyebab:
    Kesalahan ini terjadi saat Anda memasukkan PIN keamanan yang tidak valid atau kedaluwarsa saat Anda melakukan operasi penting (seperti mengubah frasa sandi).
    Tindakan yang direkomendasikan:
    Untuk menyelesaikan operasi ini, masukkan PIN keamanan yang valid. Untuk mendapatkan PIN, masuk ke portal Microsoft Azure dan buka vault Recovery Services. Lalu buka Pengaturan > Properti > Hasilkan PIN Keamanan. Gunakan PIN ini untuk mengubah frasa sandi.
    Ubah frasa sandi Operasi gagal. ID: 120002 Penyebab:
    Kesalahan ini terjadi ketika pengaturan keamanan diaktifkan, atau ketika mengubah frasa sandi saat Anda menggunakan versi yang tidak didukung.
    Tindakan yang direkomendasikan:
    Untuk mengubah frasa sandi, Anda harus terlebih dahulu memperbarui agen cadangan ke versi minimum, yaitu 2.0.9052. Anda juga perlu memperbarui Azure Backup Server ke minimum pembaruan 1, lalu masukkan PIN keamanan yang valid. Untuk mendapatkan PIN, masuk ke portal Microsoft Azure dan buka vault Recovery Services. Lalu buka Pengaturan > Properti > Hasilkan PIN Keamanan. Gunakan PIN ini untuk mengubah frasa sandi.

    Mengonfigurasi pemberitahuan email

    Operasi Detail kesalahan Solusi Sementara
    Menyiapkan pemberitahuan email menggunakan akun kantor atau sekolah ID Kesalahan: 2013 Penyebab:
    Mencoba menggunakan akun kerja atau sekolah
    Tindakan yang direkomendasikan:
    1. Hal pertama yang harus dipastikan adalah bahwa "Izinkan Relai Anonim pada Konektor Terima" untuk server DPM Anda disiapkan di Exchange. Selengkapnya tentang cara mengonfigurasi ini, lihat Izinkan Relay Anonim pada Konektor Penerima.
    2. Jika Anda tidak bisa menggunakan relai SMTP internal dan perlu menyiapkannya dengan menggunakan server Office 365, Anda bisa menyiapkan IIS menjadi relay. Konfigurasikan server DPM untuk menyampaikan SMTP ke Office 365 menggunakan IIS.

      Pastikan untuk menggunakan format user@domain.com dan bukan domain\user.

    3. Arahkan DPM untuk menggunakan nama server lokal sebagai server SMTP, port 587. Kemudian arahkan ke email pengguna.
    4. Nama pengguna dan sandi di halaman penyiapan DPM SMTP harus untuk akun domain DPM.

      5. Saat Anda mengubah alamat server SMTP, buat perubahan ke pengaturan baru, tutup kotak pengaturan, dan kemudian buka kembali untuk memastikannya mencerminkan nilai baru. Perubahan dan pengujian mungkin tidak selalu menyebabkan pengaturan baru berlaku, jadi mengujinya dengan cara ini adalah praktik terbaik.

      Kapan saja selama proses ini, Anda dapat menghapus pengaturan ini dengan menutup konsol DPM dan mengedit kunci registri berikut: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Delete SMTPPassword and SMTPUserName keys      . Anda dapat menambahkannya kembali ke UI saat Anda meluncurkannya lagi.

    Masalah umum

    Bagian ini membahas kesalahan umum yang mungkin Anda temui saat menggunakan Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Pesan kesalahan Tindakan yang direkomendasikan
    Pencadangan gagal karena replika pencadangan disk tidak valid atau hilang. Untuk mengatasi masalah ini, verifikasi langkah-langkah di bawah ini dan coba lagi operasi:
    1. Buat titik pemulihan disk
    2. Jalankan pemeriksaan konsistensi pada sumber data
    3. Hentikan perlindungan sumber data, lalu konfigurasi ulang perlindungan untuk sumber data ini

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Pesan kesalahan Tindakan yang direkomendasikan
    Rekam jepret volume sumber gagal karena metadata pada replika tidak valid. Buat titik pemulihan disk dari sumber data ini dan coba lagi pencadangan online

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Pesan kesalahan Tindakan yang direkomendasikan
    Rekam jepret volume sumber gagal karena replika sumber data yang tidak konsisten. Jalankan pemeriksaan konsistensi pada sumber data ini dan coba lagi

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Pesan kesalahan Tindakan yang direkomendasikan
    Pencadangan gagal karena replika cadangan disk tidak dapat dikloning. Pastikan bahwa semua file replika cadangan disk sebelumnya (.vhdx) telah dilepas dan tidak ada cadangan disk yang sedang berlangsung selama pencadangan online