Stílus és hangszín

Az írás hangneme az a hozzáállás, amelyet az író közvetít az olvasónak. Nem feltétlenül az, amit mondasz, hanem hogy hogyan mondod. A hang egy adott válasz vagy érzelem létrehozására szolgál az olvasóban; olyan személyiséget hoz létre, amely képes a felhasználók bevonására vagy visszataszítására.

Megjegyzés:felhasználói felület szöveges vonatkozó irányelveit külön cikkben találja.

Tervezési fogalmak

A Windows hangneme

A Windows-hangnem használatával magabiztosságot kelthet azáltal, hogy személyes szinten kommunikál a felhasználókkal, azáltal, hogy pontos, bátorító, éleslátó, objektív és felhasználóközpontú. A Windows-hangnem arra is törekszik, hogy világos, inspiráló, egyértelmű és megbízható legyen.

Ne használjon zavaró, csökkenő vagy arrogáns hangnemet. Kerülje a végletek a "gép" hang (ahol a beszélő eltávolítja a nyelvet) és a "sales rep" hang (ahol az írás megpróbál eladni nekünk valamit, hogy minket, felvidítani minket, hogy fényes át mindent, mint "egyszerű.")

A Microsoft kutatásai azt mutatják, hogy a szoftverben gyakran előfordul:

• A számítógépes terminológia és a zsargon túlhasználata,, amelyet sok felhasználó nem ért vagy nem ért félre.
• A terminológia inkonzisztens használata.
• áthatolhatatlan, gyakran akaratlanul védtelen üzeneteket,, amelyeket a felhasználók nehezen fejtenek ki.

Ezek a problémák összezavarják a felhasználókat, értetlennek, elkesenednek, és végső soron el is oszlanak a szoftverekkel kapcsolatos tapasztalataiktól.

Az üzenetminőségre , beleértve a szöveg hangnemét is, megújult figyelem arra utal, hogy maga a nyelv fontos összetevője az ügyfelek általános elégedettségének. A különböző szintű technikai ismeretekkel rendelkező felhasználók támogatása, különösen a kezdő felhasználók számára, hogy kihasználhassák a program által elvégezhető összes lehetőséget.

Ha csak egy dolgot tesz...

Győződjön meg arról, hogy a szöveg pontos, bátorító, éleslátó, objektív és felhasználóközpontú. Legyen egyszerű és megbízható, és szükség esetén használjon világos és inspiráló hangot.

Iránymutatások

A Windows-hangszín használata

A program hangnemének a következőnek kell lennie:

• Pontos. A felhasználóknak meg kell nyugtáznia, hogy az információk technikailag pontosak. Ha az információk nem pontosak, a felhasználók tapasztalata elkényezteti az adott feladatot, és elveszítik a hitüket a forrásból olvasott egyéb segítségben.
• Biztató. Olyan nyelvet használjon, amely azt jelzi, hogy a szoftver képessé teszi a felhasználókat a műveletekre ahelyett, hogy lehetővé tennék számukra a műveletek használatát. Használja például a "lehet" lehetőséget a "Windows lehetővé teszi" vagy "ez a funkció lehetővé teszi" helyett. (Kivétel: a műveletek engedélyezését vagy elutasítását lehetővé tevő vagy elutasító funkciókra (például biztonsági funkciókra) való hivatkozáskor az "engedélyezés" nem használható.)
• Éleslátó. A felhasználóknak el kell hinniük, hogy Ön (és az alkalmazás kiterjesztése) tudja, hogy egy adott feladat mikor bonyolult, és ön végigvezeti őket rajta. Ugyanakkor a felhasználókat intelligensnek kell tekintenie, akiknek éppen segítségre van szükségük egy adott probléma megoldásához.
• Objektív. Néha a felhasználók részletesebb magyarázatot szeretnének; gyakran azonban csak tudni szeretnék, hogy mire van szükségük a továbblépéshez. Ez objektivitást igényel – annak felismeréséhez, hogy a cél (termelékenység, kíváncsiság, élvezet) a felhasználó célja, nem pedig az íróé. Azt is megköveteli, hogy a felhasználóra vonatkozó esetleges vélelmezett fogalmakat törölje.
• Felhasználóközpontú. Írjon a felhasználó szemszögéből, és lehetőleg abból a szempontból, hogy mit tehet a felhasználóért. A felhasználóknak úgy kell érezniük, hogy releváns és hozzáférhető információkat fognak találni.

A következőkkel fejlesztheti tovább a kommunikációt a felhasználókkal:

• Fény. A könnyű hang könnyen kezelhető és gyorsan megérthető. Ez nem nehéz vagy nehéz, és elkerüli a terhelést, hogy mély vagy komoly.
• Inspiráló. Az inspiráló hang motiválja a felhasználókat, és ösztönzi őket a cselekvésre. Bizonyos lelkesedés jelöli ezt a fajta hangot, így ez egy vonzóbb személyiség, mint a gép-szerű hang a felhasználók gyakran jönnek elvárni a számítógép.
• Becsületes. Az egyszerű hang őszinte és nyitott, mentes a feszültségtől vagy a csalástól.
• Megbízható. A megbízható hang megbízhatóságra, megbízhatóra, pontosra és őszintere méltó. A felhasználó bizalmának elvesztése csak néhány pontatlanságig tart, de hosszú időt vehet igénybe a bizalom visszaszerzése.

Ezzel szemben ügyeljen arra, hogy elkerülje a következő hangokat, amelyek sokkal valószínűbbek, hogy negatív reakciót kapnak:

• Gépi hangnem. Olyan, mintha személytelen, rugalmatlan csere lenne egy számítógéppel vagy robottal.
• Vállalati hangnem. Olyan, mint egy monológ egy mindenható, mindentudó, személytelen vállalattal.
• Bűnüldözési hangnem. Úgy érzem, mintha kihallgatnak egy tolakodó kérdésekkel.
• Ügyvédi hangnem. Úgy érzem, mintha egy jogilag jelentős cselekmény elvégzésére kérnék.
• Értékesítési rep hang. Úgy érzi, mintha megkérték volna, hogy vásároljon vagy próbáljon ki valamit, bármilyen aggályt átfésülve.
• Felsőbbrendű, leereszkedő vagy dühös hangnem. Úgy érzi, mintha a szoftver kiégeti a felhasználókat, lebeszéli őket, vagy felzaklatja őket. Ez a hangszín általában nagyon technikai jellegű, szükségtelen figyelmet fordít a felhasználó hibáira, és durvanak érzi magát.
• Dicsekedő hangnem. Úgy érzi, mintha a szoftver a teljesítményével dicsekszik, vagy más módon túl sok figyelmet fordít önmagára.
• Flippant hang. Úgy érzi, hogy a felhasználók céljait és érzelmeit nem veszik komolyan, vagy a program használatát magától értetődőnek tartják.

Valós nyelv használata

• Használjon mindennapi szavakat, amikor el tudja kerülni azokat a szavakat, amit nem mondana valaki másnak személyesen. Ez különösen akkor hatékony, ha összetett technikai koncepciót vagy műveletet ismertet. Képzelje el, hogy végignézi a felhasználó vállát, és elmagyarázza, hogyan végezheti el a feladatot.

  elfogadható :

  Ezzel az eljárással módosíthatja a jelszavát.

  jobb:

  A jelszó módosításához kövesse az alábbi lépéseket.

• Ha lehetséges, használjon rövid, egyszerű szavakat. A rövidebb szavak beszédesebbek, helyet takaríthatnak meg a képernyőn, és könnyebben beolvashatóak.

  elfogadható :

  Ezen kívül ez a szakasz bemutatja...

  A digitális kamerák apró mikrocsipeket használnak...

  A digitális kamerák apró mikrocsipeket használnak...

  jobb:

  Ez a szakasz azt is mutatja, hogy...

  A digitális kamerák apró mikrocsipeket használnak...

• Ne találjon ki szavakat, és ne alkalmazzon új jelentést a standard szavakra. Tegyük fel, hogy a felhasználók jobban ismerik a szó bevett jelentését, mint a technológiai iparág által adott speciális jelentéssel. Ha iparági kifejezésre van szükség, adjon meg egy kontextuson belüli definíciót. Kerülje a szakzsargont, de ne feledje, hogy a számítógép-használatra jellemző egyes kifejezések – a hackerek, a CD írása stb. – már részei a mindennapi beszédnek.

  helytelen:

  Mappák használatával gyűjtőbe helyezheti kedvenceit.

  Helyes:

  Mappák használatával kategorizálhatja kedvenceit.

• Egyszerű szavak helyett ne használjon szimbólumokat.

  helytelen:

  felhasználók & számítógépeket

  felhasználók + számítógépek

  tartomány/ munkacsoport

  Felhasználók száma

  Helyes:

  felhasználók és számítógépek

  tartomány vagy munkacsoport

  felhasználók száma

Legyen pontos

• Válasszon egyértelmű jelentést tartalmazó szavakat.

  elfogadható :

  Mivel létrehozta a táblát, módosíthatja azt.

  Tartsa bekapcsolva a tűzfalat, mert a kikapcsolása biztonsági kockázatot jelenthet.

  jobb:

  Mivel létrehozta a táblát, módosíthatja azt.

  Tartsa bekapcsolva a tűzfalat, mert a kikapcsolása biztonsági kockázatot jelenthet.

• Kihagyja a felesleges szavakat – ne használjon két vagy három szót, amikor valaki megteszi.

  Részletes:

  A jelszó módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

  jobb:

  A jelszó módosítása:

• Kerülje a szükségtelen támadók.

  helytelen:

  Nem nehéz megváltoztatni a jelszavát.

  Helyes:

  Nem nehéz megváltoztatni a jelszavát.

• Válasszon egyszavas igéket többszavas igék fölé.

  elfogadható :

  Amikor zárolja a számítógépet, ...

  jobb:

  Amikor zárolja a számítógépet, ...

• Ne konvertálja az igéket főnevekké és főnevekké.

  helytelen:

  A számítógép jelszavas védelme...

  Kapcsolat létesítése...

  Helyes:

  A számítógép jelszavas védelme...

  Csatlakozás...

Konzisztens

• A következetes terminológia elősegíti a tanulást és a technikai fogalmak jobb megértését. Az inkonzisztencia arra kényszeríti a felhasználókat, hogy megtudják, a különböző szavak és műveletek ugyanazt jelentik-e.

  Példák:

  kapcsoló, kapcsoló

  indítás, futtatás, indítás, rendszerindítás, végrehajtás

  engedélyezés, aktiválás, bekapcsolás

  írás, másolás

• A konzisztens szintaxis segít beállítani a felhasználók elvárásait. Ha ezek az elvárások teljesülnek, a felhasználók gyorsabban elemezhetik a konzisztens szintaxist használó szöveget. Ha például az utasítások mindig imperatív formában vannak megírva, a felhasználók megtanulják, hogy jobban figyeljenek az imperatív mondatokra.

Összehúzódások

• A kontrakciók rövidebb, csattanóbb, beszédesebb ritmust kölcsönöznek az írásnak. Használja őket a megfelelő módon és kontextusban. Ne használjon termékneveket vagy más megfelelő főneveket tartalmazó összehúzódást.

Colloquialisms, idioms, and szlang

• Érdemes lehet csak speciális helyzetekben használni a köznyelvi elemeket vagy szlengeket, például termékbejárásokat, beállítási képernyőket vagy nem honosított tartalmakat. A legutóbbi tanulmányok kimutatták, hogy a felhasználók élvezik a váratlan szót vagy ismerős kifejezést. Ne feledje, hogy a köznyelv és a szleng használata nehéz és költséges lehet a hatékony fordításhoz, így az ilyen nyelvet érdemes megfontolni.

  példák:

  Vannak azonban olyan értékek a beállításjegyzékben, amelyeket nem szabad módosítani.

  Az SDSL-vel a vonal az internethasználatra van felállítva, így nem fog csúcsidős forgalmi dugókat tapasztalni az interneten, ahogy a kábelszolgáltatásban is.

Személy

• Közvetlenül vagy közvetve megcímezi a felhasználót.

• A második személy (Ön, az Ön) segítségével mondja el a felhasználóknak, hogy mit tegyenek. Gyakran a második személy hallgatólagos.

  példák:

  Válassza ki a nyomtatni kívánt képeket.

  Válasszon egy fiókot. (hallgatólagos)

• Az első személy (én, én, én) segítségével a felhasználók megmondhatják a programnak, hogy mit tegyenek.

  példa:

  Nyomtassa ki a fényképeket a kamerámra.

• Használjuk, ha megfontoltan használjuk. Az első személyű többes szám ijesztő vállalati jelenlétre utalhat. Az alkalmazás nevének használata azonban előnyösebb lehet. A használat ajánlott helyett ajánlott.

• Kerülje a harmadik személy (a felhasználó), mert formálisabb, kevésbé személyes hangnemet hoz létre.

Hang

• Használja az aktív hangot,, amely kiemeli a tevékenységet végző személyt vagy dolgot. Közvetlenebb és személyesebb, mint a passzív hang, ami zavaró vagy formális lehet.

  elfogadható :

  Az ikonok betűrendbe rendezhetők név szerint.

  Ha egy személyes digitális asszisztens (PDA) vagy laptop csatlakoztatva van...

  jobb:

  Az ikonokat betűrendbe rendezheti az ikon neve alapján.

  Ha csatlakoztatja bármelyik személyes digitális asszisztenst (PDA) vagy laptopot...

• A passzív hang használata csak a szókialakítás elkerülése érdekében; ha a mondat fókusza nem a doer, hanem a művelet; ha a tárgy ismeretlen; vagy hibaüzenetekben, ha a felhasználó a téma, és úgy érezheti, hogy a hiba a hibás, ha az aktív hang volt használva.

  Helyes:

  Az új ikonnak a bal felső sarokban kell megjelennie.

  A frissítéseket a működésük előtt le kell tölteni és telepíteni kell.

• Kifejezésmegállapítások pozitív formában, és hangsúlyozzák, hogy mit tehetnek a felhasználók, nem pedig azt, amit nem.

A felhasználóhoz való hozzáállás

• Legyen udvarias, támogató és bátorító. A felhasználónak soha nem szabad úgy éreznie, hogy megbűnhődve, hibáztatva vagy megijedve érzi magát.

  elfogadható :

  Új szöveges dokumentum nem törölhető: A hozzáférés megtagadva.

  jobb:

  Ez a fájl védett, és nem törölhető külön engedély nélkül.

• A megfelelő egyensúly: legyen meleg a felhasználó felé anélkül, hogy túl intim vagy túl üzleti jellegű lenne. Tegyük fel, hogy ön segít egy barátnak használni a terméket első alkalommal. Ez a személy nem a legjobb barátod vagy jelentős más, hanem inkább egy szomszéd vagy családi barát. A program használata során a felhasználóknak kényelmesen és otthon kell éreznie magukat, de a nyelv nem érezheti magát találónak vagy túl ismerősnek.

• Korlátozás olyan helyzetekre vonatkozik, amelyek valamilyen módon kellemetlenséget okoznak a felhasználónak, például:

  • A rendszer arra kéri a felhasználót, hogy tegyen valami kényelmetlen dolgot, például várakozást, feladat ismétlését vagy egy program frissítését.

    Helyes:

    Várjon, amíg a Windows átmásolja a fájlokat a számítógépre.

  • A felhasználó nem tudja elvégezni a feladatot egy hiányzó funkció, tervezési hiba vagy programhiba miatt.

    Helyes:

    A megadott formátummal nem lehet menteni. Válasszon másik formátumot.

  • A felhasználó kilépett az útból, hogy hasznos legyen, például egy ügyfél-visszajelzési programban való részvétellel vagy egy hibajelentés benyújtásával.

    Helyes:

    A Fabrikam Backup felhasználói élményének javítása érdekében kérjük, vegyen részt a Fabrikam ügyfél-visszajelzési programjában.

  Akkor is használja, ha a hiányát curtnek tekintik.

  

  Ebben a példában a beágyazott hibaüzenetek nem lesznek kéretlenek.

• Csak olyan hibaüzenetekben használja, amelyek súlyos problémákat okoznak a felhasználó (például adatvesztés, a felhasználó nem használhatja tovább a számítógépet, vagy a felhasználónak technikai képviselőtől kell segítséget kérnie). Ne kérjen bocsánatot, ha a probléma a program normál működése során történt (például ha a felhasználónak várnia kell a hálózati kapcsolat megkeresésére).

  Helyes:

  Sajnáljuk, de a Fabrikam Backup helyreállíthatatlan problémát észlelt, és leállt.

Mondatszerkezet és hossz

• Mivel a felhasználók gyakran olvasnak be szöveget, minden szószámot meg kell számolniuk. egyszerű, tömör mondatok (és bekezdések) nem csak helyet takarít meg a képernyőn, hanem a leghatékonyabb módja annak, hogy egy ötlet vagy művelet fontos. Használja a legjobb ítélőképességét – a mondatokat szűkítse, de ne legyen olyan szoros, hogy a hangnem hirtelen és barátságtalannak tűnjön.

• Kerülje az ismétlést. Tekintse át az egyes ablakokat, és szüntesse meg az ismétlődő szavakat és utasításokat. Ne kerülje el a fontos szövegeket – szükség esetén legyen explicit –, de ne legyen redundáns, és ne magyarázza el a mondanivaló nélküli dolgokat.

• Szükség esetén használjon mondattöredékeket. A mondattöredékek rövidek és lyukasztóak – és mivel általában a kihallgató formát veszik fel, jó módszer a felhasználó közvetlen bevonására.

  Helyes:

  Mentse a módosításokat a "Saját fényképek" szövegre?

  Mentett már egy fájlt, és nem emlékezett arra, hogy hová mentette?

• Ha szükséges, (és de, vagy) kötőszavakkal kezdje el a mondatokat.

• Helyettesítse a listákat és a táblázatokat összetett mondatokra. A listák (számozott vagy listajeles) és a táblák áttekinthetőbbek és könnyebben áttekinthetők.

• Használjon párhuzamos nyelvtani szerkezeteket. A párhuzamosság megköveteli, hogy az azonos függvényt tartalmazó szavak és kifejezések azonos formában rendelkezzenek. Használjon párhuzamos nyelvet, amikor azonos súlyú ötleteket ad ki, valamint a függvényben párhuzamos felhasználói felületi elemeket (például címsorokat, címkéket, listákat vagy oldalcímeket).

  Helyes:

  Hallgat

  Néz

  Részvény

  Gyűjt

  Ezek az elemek párhuzamosak, mert mind egyszavas, imperatív igék.

  helytelen:

  Zene

  Video

  Részvény

  Hallgat

  Ezek az elemek nem párhuzamosak, mert a zene és a videó főnevek, de a Megosztás és a Hallgatás parancsok.