Hibaelhárítás
Ez a cikk Windows 365 problémák elhárításához nyújt javaslatokat.
Kapcsolatfelvétel a súgóval/támogatással
A segítségkéréssel és a támogatási jegy megnyitásával kapcsolatos útmutatásért lásd: Támogatás kérése Microsoft Intune. A támogatás a Windows 365-előfizetés részeként érhető el.
Mivel a felhőbeli számítógépek a legtöbb fizikai eszközhöz hasonlóan működnek, a windowsos ügyféllel, a Microsoft 365-szolgáltatásokkal és Microsoft Intune Felügyeleti központtal kapcsolatos problémák elhárításához használhatja a meglévő hibaelhárítási dokumentációt.
A hang- és videoátirányítás nem működik
A windowsos távoli asztali ügyféllel a felhőbeli pc-k elérésére használt kapcsolatok esetében, amikor egy felhasználó először jelentkezik be a felhőbeli PC-re, a Microsoft Teams lesz telepítve.
A telepítés után a hang- és videó helyi Windows-végpontra való átirányításának optimalizálása nem működik. A felhasználónak be kell zárnia a Teamst, és ki kell jelentkeznie vagy újra kell indítania a felhőalapú számítógépet az Optimalizált állapot aktiválásához.
Feltételes hozzáférés
Győződjön meg arról, hogy feltételes hozzáférési szabályzatokat alkalmaz a dedikált Windows 365 felhőalkalmazásra és az Azure Virtual Desktop felhőalkalmazásra is. Ezeket a szabályzatokat Microsoft Intune Felügyeleti központ vagy Microsoft Entra ID feltételes hozzáférési felhasználói felületén alkalmazhatja.
Az ön által alkalmazott feltételes hozzáférési szabályzatok a következőre lesznek hatással:
- Hozzáférés a végfelhasználói webportálhoz
- A kapcsolat a felhőbeli PC-vel a távoli asztali alkalmazásokból.
A Microsoft Entra feltételes hozzáférés szolgáltatásfüggőségeiről további információt a Feltételes hozzáférés szolgáltatásfüggőségeit ismertető cikkben talál.
Ha a Windows 365 felhőalkalmazásnál korlátozóbb szabályzatot alkalmaz az Azure Virtual Desktopra, az Microsoft Entra ID a korlátozóbb szabályzat betartását eredményezi. Ez a szabályzat az Windows 365 végfelhasználói portál elérése után hatással lesz a végfelhasználók felhőbeli számítógépeihez való kapcsolatára.
Ha többet szeretne tudni arról, hogy egy adott szabályzat hogyan befolyásolhatja a környezetet, tekintse meg a Feltételes hozzáférés lehetőségelemzési eszközével kapcsolatos hibaelhárítást ismertető cikket.
Segítség a szervezet felhasználóinak
A Intune Hibaelhárítás lapján megtekintheti a regisztrációs problémákat, a javítási lépéseket és a felhasználói adatokat. További információ: A hibaelhárítási portál használata a vállalat felhasználóinak segítéséhez.
Az App Assure szolgáltatás a Microsoft nagyvállalati ügyfelei számára készült, akik alkalmazáskompatibilitási problémákba ütköznek. Az App Assure további költségek nélkül segít az ISV-vel, az üzletági és a Microsoft által fejlesztett alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárításában. Ha alkalmazáskompatibilitási problémákat tapasztal, a fenti utasításokat követve küldjön el egy esetet, és adja meg a probléma rövid leírását.
A nyelvi csomag telepítése nem sikerült
Az alábbi lehetséges megoldások bármelyikét kipróbálhatja:
- Ha a nyelvi csomag telepítése nem sikerült, próbálja meg újból kiépíteni a felhőbeli pc-t a nyelvi csomag újbóli telepítéséhez.
- Ellenőrizze, hogy be van-e állítva támadásifelület-csökkentési szabály a Intune. Ha a PSExec- és WMI-parancsokból származó folyamatlétrehozások blokkolása beállítás Blokk értékre van állítva, az blokkolja a nyelvi csomagok telepítését. Eltávolíthatja a szabályt, és újra megpróbálhatja a kiépítést, vagy az üzembe helyezést, ha az alapértelmezett nyelv en-us értékre van állítva. Ezután hagyja, hogy a felhasználó módosítsa a nyelvet a Windows Gépházban a felhőbeli PC-ben.
Hálózatkezelés
Az Azure-beli hálózati kapcsolat ellenőrzései segítenek ellenőrizni, hogy működik-e a hálózati kapcsolat. Ha azt gyanítja, hogy hálózati problémák okozhatnak problémákat, mindig próbálkozzon újra az Azure hálózati kapcsolattal. Az Azure-beli hálózati kapcsolatellenőrzések használatával biztosítható, hogy az ismételt és konzisztens ellenőrzések legyenek az első hibaelhárítási lépés.
Ne feledje, hogy az Azure hálózati kapcsolati ellenőrzései ellenőrzik a környezet infrastruktúra-konfigurációját. Nem futtatnak ellenőrzéseket a felhőbeli számítógépeken üzembe helyezett további konfigurációk vagy alkalmazások ellenőrzéséhez, miután üzembe helyezték Microsoft Intune vagy külső ügynökökkel. Ezek az ügynökök vagy konfigurációk olyan egyéb problémákat is okozhatnak, amelyeket az Azure hálózati kapcsolat nem tud tesztelni a kiépítés előtt.
Ha például egy VPN-ügyfelet helyez üzembe Microsoft Intune összes eszközén, győződjön meg arról, hogy ez az ügyfél nem:
- Megszakíthatja a Windows 365 által igényelt Azure Virtual Desktop-végpontokhoz való csatlakozást.
- Zárja ki a felhőbeli számítógépeket a VPN-ügyfél üzembe helyezéséhez.
Végül fontolja meg egy teszt Azure-beli virtuális gép ideiglenes üzembe helyezését a kiépíteni vagy csatlakozni kívánt Azure-beli hálózati alhálózaton. Ez a tesztgép lehetővé teszi az adott hálózatról szükséges összes hálózati teszt futtatását. A PowerShell-Test-NetConnection paranccsal tesztelheti az adott portokon az adott hálózati végpontokhoz/URL-címekhez való kapcsolódást:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure-beli hálózati kapcsolatok
A javasolt javításokért lásd: Az Azure hálózati kapcsolatainak hibaelhárítása.
Kiépítési problémák
A javasolt szervizelésekkel kapcsolatban lásd: Kiépítési hibák elhárítása.
Végfelhasználók hibaelhárítása
A végfelhasználó elháríthat néhány olyan problémát, amely megakadályozhatja a felhőbeli PC-hez való csatlakozást. További információ: Végfelhasználói műveletek.
Videólejátszási fejlesztések
Multimédiás átirányítás (MMR) használatával javíthatja a videólejátszás teljesítményét a felhőbeli pc-ken.
A felhőalapú számítógépek esetében az MMR a következő platformokon támogatott: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
További információ: Multimédiás átirányítás az Azure Virtual Desktophoz és Az Azure Virtual Desktop multimédiás átirányításának hibaelhárítása.
A szervezet nem rendelt Önhöz felhőalapú PC-t
A windows365.microsoft.com elérésekor a felhasználó a következő üzenetet kapja: "Az Ön szervezete nem rendelt Önhöz felhőalapú számítógépet".
Lehetséges ok: A felhőbeli PC-khez való hozzáféréshez a felhasználónak licenccel kell rendelkeznie, és létre kell hoznia egy kiépítési szabályzatot.
Hibaelhárítási lépések: Győződjön meg arról, hogy:
- A felhasználóhoz Windows 365 licenc lett hozzárendelve. További információ: Licencek hozzárendelése és Windows 365 csomagok és díjszabás.
- Létrehozott egy kiépítési szabályzatot, amely tartalmazza a felhasználót. További információ: Kiépítési szabályzatok létrehozása.
Teljesítménycsökkenés beágyazott virtualizálással
Egyes felhasználók a 4vCPU felhőbeli PC-jük teljesítménycsökkenését tapasztalhatják beágyazott virtualizálás használatakor.
Hibaelhárítási lépések:
- A felhőalapú PC újraépítése, vagy
- Távolítsa el a Hyper-V-t a felhőalapú PC-n.
Windows 365 Frontline felhasználói üzenet: A felhőalapú pc hamarosan elérhető lesz
Ha elérte a bérlőben az aktív felhasználói munkamenetek maximális számát, a felhasználói munkamenetet megkísérlő további felhasználók a végfelhasználói portálon a következő üzenetet fogják látni: "A felhőalapú számítógépnek hamarosan elérhetőnek kell lennie".
Hibaelhárítási lépések: A használati jelentés segítségével megbecsülheti a szervezet számára megfelelő licencmennyiséget.