Környezetek támogatása és az ügyféladatokhoz való hozzáféréssel kapcsolatos hozzájárulás

Microsoft Előfordulhat, hogy hozzá kell férnie a bérlőben vagy a környezetben található ügyféladatokhoz a problémák kivizsgálásához és hibaelhárításához, amelyekhez támogatást kért. Tesztelési célokból előfordulhat, hogy a környezetet is replikálni kell a bérlőben adatokkal vagy azok nélkül. A problémát lehet reprodukálni, vagy ki lehet értékelni egy megoldást egy replikált támogatási környezetben anélkül, hogy ez befolyásolná az éles környezetet.

Microsoft tiszteletben tartja az Ön magánéletét, és az Ön kezébe adja a támogatás igénybevételének részeként megadott hozzájárulás szintjét. A beleegyezése nélkül nem fogjuk elérni az ügyféladatait, és nem replikáljuk a környezetét. A támogatás kérésekor beleegyezését adhatja közvetlenül a támogatási jegyen, ami segít kiküszöbölni a problémamegoldás késleltetéséty és/vagy felgyorsítja a probléma megoldását. A beleegyezése ideiglenes, és bármikor visszavonhatja. A beleegyezés nem ad kulcstároló kérési jóváhagyást és/vagy nem vonja vissza azt.

Beleegyezési információk

A támogatáskérés elküldésekor eltérő mértékű beleegyezést adhat, vagy a támogatáskéréskor meg is tagadhatja a beleegyezését.

Mit engedélyez a beleegyezésem?

Íme egy alaposabb szemügyrevétel a beleegyezési lehetőségekről, amelyek a támogatási kérelem űrlapon szerepelhetnek:

• Diagnosztikai adatokhoz való hozzáférés engedélyezése: Ideiglenesen hozzáférést biztosít Microsoft a támogatási szolgálatnak a bérlőhöz vagy a környezethez társított ügyféladatokhoz. A hozzáférés csak olvasható. Bármikor visszavonhatja, és az eset lezáráskor automatikusan el lesz távolítva. Ez a lehetőség ajánlott, de nincs beállítva alapértelmezettként. Ezt kifejezetten ki kell választania.

• Minimális másolat engedélyezése a diagnosztikai adatokhoz való hozzáféréssel: Ön beleegyezik a támogatásba a Microsoft következőkhöz:

  • Létrehoz egy minimális másolatot a környezetről a bérlőjében. A támogatási környezet nem tartalmaz ügyféladatokat, csak attribútumokat és beállításokat.
  • Hozzáfér a diagnosztikai adatokhoz a fent említettek szerint.

• Teljes másolat engedélyezése a diagnosztikai adatokhoz való hozzáféréssel: Ön beleegyezik az Ügyfélszolgálatba a Microsoft következőkhöz:

  • Létrehoz egy teljes másolatot a környezetről a bérlőjében. A támogatási környezet teljes mértékben replikálja az éles környezetet, beleértve az ügyféladatokat, az attribútumokat és a beállításokat is.
  • Hozzáfér a diagnosztikai adatokhoz a fent említettek szerint.

• Ne engedélyezze a diagnosztikai adatokhoz való hozzáférést: Ön megtagadja a hozzájárulást a kérés benyújtásakor. Ez a lehetőség nem javasolt, mert késleltetheti a probléma megoldását. Ha az elején megadja a hozzájárulást, Microsoft az ügyfélszolgálat azonnal megkezdheti a vizsgálatot és a hibaelhárítást.

Visszavonhatom a beleegyezésem?

A beleegyezését bármikor visszavonhatja a kérelem megoldása előtt.

A támogatási környezet a beleegyezés visszavonása vagy a támogatási kérelem lezárása után 7 nappal lejár. A támogatási környezetet bármikor törölheti.

Meddig tart a beleegyezés?

A beleegyezés mindaddig tart, amíg a támogatási kérelem meg van nyitva, vagy amíg vissza nem vonja.

Hogyan adhatom vagy vonhatom vissza a beleegyezésemet a támogatási kérelem létrehozása után?

A beleegyezés módosítása azonnal hatályba lép.

1. Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központjába.

2. Válassza a bal navigációs ablaktáblán a Súgó + Támogatás elemet.

3. Válassza ki a támogatási kérést.

4. Válassza a Szerkesztés lehetőséget.

5. Válasszon ki egy beleegyezési lehetőséget, majd válassza a Mentés lehetőséget.

   

Milyen engedélyek szükségesek a beleegyezés megadásához, visszavonásához vagy módosításához?

A beleegyezés kezeléséhez szükséges engedélyek attól függnek, hogy a kérelem létrehozásakor milyen környezetet adott meg. A beleegyezés a jegy létrehozásakor adható meg a támogatási űrlapon, és a jegy létrehozása után frissíthető a jegybeállítások oldalon.

Mik azok a támogatási környezetek?

A támogatási környezet annak a környezetnek a replikája, amelyet Microsoft a támogatás hoz létre a bérlőben. Támogatási környezetekben olyan problémákat reprodukálunk és oldunk meg, amelyek nincsenek befolyással az éles környezetre vagy az üzleti műveletekre.

Néhány dolog, amit szeretnénk, ha tudna a támogatási környezetekről:

• A támogatási környezet használatához nem kell megvásárolnia egy másik környezetet.
• A támogatási környezet adatbázisa nem számít bele a tárhelykorlátba.
• A támogatási környezet a forráskörnyezettel azonos területi adatközpontban található.
• A támogatási környezeteket a rendszergazdák a Power Platform felügyeleti központban láthatják.
• A támogatási környezeteket ugyanazok a felügyeleti és műszaki jellegű intézkedések védik, amelyek az éles környezetet védik.
• Auditálják a támogatási környezet elérését és használatát.

Milyen adatok vannak a támogatási környezetben?

A támogatási környezet lehet az ügyfélkörnyezet minimális vagy teljes másolata. A támogatási környezet kezdetben csak attribútumokat és testreszabásokat tartalmaz. A minimális támogatási környezet nem tartalmaz ügyféladatokat. A teljes támogatási környezet tartalmaz ügyféladatokat.

Ki fér hozzá egy támogatási környezethez?

• Minimális másolási Microsoft személyzet, akik egy támogatási biztonsági csoport tagjai
• Teljes másolási Microsoft személyzet, akik emelt szintű támogatási biztonsági csoport tagjai

Milyen típusú adateléréssel rendelkezik Microsoft támogatási környezetben?

• Online (az alkalmazáson keresztül): Rendszergazdai jogosultságok
• Adatbázis (SQL lekérdezési eszközökkel): Olvasási/írási hozzáférés az összes táblához
  • Az adatbázishoz való hozzáféréshez további jóváhagyásra Microsoft van szükség, és szükség szerint felügyelve, szabályozva és megadva.
  • Az adatbázishoz való hozzáférésre a szokásos, igény szerinti hozzáférés-vezérlések vonatkoznak. Például a hozzáférés ideje korlátozott (például 30 percig), és automatikusan lejár.

Mennyi ideig marad egy támogatási környezet a bérlőmön belül?

A támogatási környezet hét napon belül, vagy akkor jár le, ha a jegyet megoldják. A rendszergazdák bármikor törölhetik a támogatási környezetet.