Megosztás a következőn keresztül:


Élő csevegés használata adatmegőrzéssel támogatási kérelmekhez

Ez a funkció javítja a támogatási élményt azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a portálról folytassák a Microsoft támogatási mérnökökkel folytatott beszélgetést.

Mi az élő csevegés kitartással?

Az élő csevegés a persistence segítségével a Microsoft meglévő élő csevegési ajánlatára épül, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy visszatérjenek korábbi csevegési munkameneteikhez. Ha támogatási kérést hozott létre a felügyeleti központon Power Platform keresztül, bármikor újra felkeresheti a csevegést, hogy további információkat adjon hozzá, vagy frissítéseket keressen.

A legfontosabb előnyök

Folyamatos beszélgetések: Nem kell megvárnia, amíg egy mérnök csatlakozik a beszélgetéshez, vagy új e-mail-szálat kell indítania, amikor információkat kell hozzáadnia a támogatási kéréshez. Ott folytathatja, ahol abbahagyta az új állandó csevegési funkciónkkal.

Hatékony problémamegoldás: Egyetlen beszélgetési szál fenntartásával Ön és támogatási mérnökeink nyomon követhetik az összes releváns részletet. A beszélgetések gyorsabb és hatékonyabb megoldást jelentenek a támogatási kérésekre.

Könnyű kezelés: Ha vissza szeretne térni a csevegéshez, válassza ki a problémát a portálon, majd válassza a Csevegés megnyitása lehetőséget a beszélgetés folytatásához.

Az élő csevegés használata kitartással

Kövesse ezt a lépésenkénti útmutatót az első lépésekhez.

Támogatási kérés létrehozása és élő csevegés indítása

  1. Lépjen a Power Platform felügyeleti központba, és hozzon létre egy támogatási kérést.

  2. Adja meg az összes releváns részletet, hogy ügyfélszolgálati csapatunk hatékonyan tudjon segíteni.

    Képernyőkép, amelyen a Támogatás kérése gomb látható a Támogatási kérelmek szakaszban.

  3. Miután a támogatási kérés készen áll a beküldésre, megjelenik egy lehetőség, amellyel élő csevegést kezdeményezhet az egyik támogatási mérnökünkkel. Kapcsolja be ezt a beállítást, hogy a támogatási jegy elküldése után azonnal elindítsa a beszélgetést.

    Képernyőkép, amelyen az Élő csevegés kapcsoló látható, hogy a jegy elküldése után azonnal elindítson egy élő csevegést.

Visszatérés a csevegéshez

Ha további információkat kell megadnia, vagy ellenőriznie kell a probléma állapotát, nyissa meg a problémát a Power Platform felügyeleti központban.

Válassza ki a megfelelő problémát, majd válassza a Csevegés megnyitása lehetőséget a csevegőablak megnyitásához és a beszélgetés folytatásához.

Képernyőkép, amelyen látható, hogy hol választhatja a Csevegés megnyitása lehetőséget.

Tartsa naprakészen adatait

Továbbra is adjon meg minden új információt vagy frissítést a csevegési szálon belül. Ezek a kiegészítő információk segítenek támogatási mérnökeinknek naprakésznek maradni és a lehető legjobb segítséget nyújtani.

Elérhetőség

Az adatmegőrzéssel rendelkező élő csevegés nem érhető el minden típusú támogatási kéréshez. Dolgozunk azon, hogy ezt a funkciót további problématípusokra is kiterjesszük a támogatási élmény javítása érdekében.