Omnicsatorna konfigurálása a Power Pages másodpilóta hellyel

Omnicsatorna Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy élő csevegésen keresztül azonnal kapcsolatba lépjenek és kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Ha a másodpilóta nem tudja megoldani a lekérdezéseit, vagy ha a webhely programozott képességein túlmutató válasz igényel, a másodpilóta webhely megkönnyíti a zökkenőmentes átmenetet az élő ügynök-re segítségért.

Előfeltételek

• Adjon hozzá egy másodpilóta-et webhelyéhez a Design Studióban Power Pages .
• Telepítse a Dynamics 365 ügyfélszolgálat alkalmazást abban a környezetben, ahol a webhelyet létrehozták.

ügynök átadás konfigurálása a Copilot studióban

A Studióval Power Pages hozzáadott másodpilóta nem tartalmazza a hívások Omnicsatorna-re történő átirányításához szükséges utasításokat.

Ennek a funkciónak a használatához manuálisan kell konfigurálnia a másodpilóta in Copilot Studio. Közvetlenül a Copilot Studio tervezőstúdióból érhető el Power Pages .

1. Lépjen a Beállítás munkaterületre.

2. Alatt Copilot, select Add másodpilóta.

3. A Copilot elemzés szakaszban válassza a másodpilóta elemzés megtekintése lehetőséget.

   

Másodpilóta manuális konfigurálása a Copilot Studio

1. A bal oldali menüben Copilot Studio válassza a Témakörök lehetőséget .

2. Válassza a Rendszer lapot, majd az Eszkaláció lehetőséget.

3. Válassza az + Üzenet csempe alatti ikont.

4. Vigye az egérmutatót témakör kezelés fölé , és válassza a Beszélgetés átvitele lehetőséget.

5. Írja be a végfelhasználó számára megjeleníteni kívánt üzenetet a hívás átirányítása közben az Üzenet ügynök szövegbeviteli mezőbe. Például Call transferred from chatbot to human agent.

   

6. Válassza a Mentés parancsot.

7. A bal oldali menüben válassza a Beállítások lehetőséget, majd válassza az Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

8. Válassza a Omnicsatorna , majda Csatlakozás lehetőséget.

9. Ha az Állapot Csatlakoztatva állapotú, válassza a Bezárás gombot.

10. A bal oldali menüben válaszd a Közzététel lehetőséget.

11. Válassza a Közzététel gombot.

Teljes chatbot beállítás Customer Service felügyeleti központ

1. Nyissa meg a Customer Service felügyeleti központ.

2. Navigálj a Vezetett csatorna beállítása és + Új indítása lehetőséghez.

3. A bevezetés befejezéséhez kövesse az irányított csatorna beállításában megadott lépéseket.

   A beállítási folyamat során válassza a csevegést, és kapcsolja össze a Power Pages tervezőstúdióból létrehozott meglévő robotot.

4. Másolja ki a csevegési beállításban megjelenő szkriptet lépés.

   

   Erre a szkriptre szüksége van az élő vezérlő üzemeltetéséhez a Power Pages webhelyen.

Élő vezérlő engedélyezése Omnicsatorna Power Pages

1. Nyissa meg a kiválasztott webhely Portálkezelés alkalmazását .

2. Nyissa meg a társított webhely fejléc websablonját .

3. A helyettesítő folyadék címkével hozzáadhatja a chatbot beállításakor másolt élő vezérlő szkriptet.

   

4. Mentse a sablont.

5. A bal oldali menüben válassza a Site Settings lehetőséget .

6. Choose + Új.

7. Hozza létre a "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" webhelybeállítást, és állítsa be az értéket erre true.

8. Mentse és előzetes verzió a webhelyet.

Kapcsolódó információk

Felelős AI: GYIK a másodpilóta webhelyhez