Megosztás a következőn keresztül:


Támogatási jegy létrehozása

Támogatási jegy létrehozása előtt a Fabric tartalom kereséséhez használja a Fabric súgóablakát. A Microsoft Fabric támogatási lapján tekintse át a Termékállapot-irányítópult listáját, a Szolgáltatáskimaradás/Degradáció állapotát, a Tudatosság állapotát és az aktuális Ismert problémákat.

Előfeltételek

A felhasználók akkor hozhatnak létre támogatási jegyeket, ha az alábbi biztonsági szerepkörök vagy licencek valamelyikével rendelkeznek:

  • Microsoft Entra szerepkör-rendszergazda

  • Környezeti rendszergazda (vagy rendszergazdai szerepkör a Dataverse-ben)

  • Vállalati rendszergazda

  • Számlázási rendszergazda

  • Szolgáltatásadminisztrátor

  • CRM szolgáltatásadminisztrátor

  • CRM-szervezet rendszergazdája

  • Biztonsági rendszergazda

  • Partner által delegált rendszergazda

  • SharePoint-rendszergazda

  • Teams-rendszergazda

  • Exchange-rendszergazda

  • Hálóadminisztrátor

  • Megfelelőségi rendszergazda

  • Ügyfélszolgálati rendszergazda

  • A Power BI Pro felhasználói támogatási jegyeket hozhatnak létre a Power BI-hoz

  • A Fabric-felhasználók támogatási jegyeket hozhatnak létre a Fabric-termékekhez

Támogatási jegy létrehozásának lépései

A támogatási jegy létrehozásának lépései szerepkörétől függően eltérőek lehetnek.

  1. A felső menüsávon válassza a kérdőjelet (?) a Fabric súgópane megnyitásához. A súgóablakban a Microsoft Learn és a különböző Háló számítási feladatok közösségei tartalmai között kereshet.

    Jegyzet

    A rendszergazdák rendszergazdai hitelesítő adataikkal is elérhetik a Power Platform Felügyeleti központot (PPAC), hogy támogatási jegyet hozzanak létre.

    Borravaló

    A nemzeti felhők felhasználóinak ezt a hivatkozást követve támogatási esetet kell létrehozniuk a környezetük alapján – nemzeti felhőtámogatási

  2. Az "Egyéb erőforrások" kártyán válassza a Microsoft súgójának lekérése lehetőséget.

    Egyéb erőforrások kártya képernyőképe a Microsoft súgójának lekérésére mutató hivatkozással.

    Jegyzet

    Ha a rendszergazda beállít egy hivatkozást egy belső súgóközpontra, az itt leírtaknak megfelelően, akkor megjelenik egy link a Súgóközpont -ra. A rendszergazdák azonban mindig a Felügyeleti portál Súgó és támogatás szakaszára lesznek átirányítva.

  3. A Felügyeleti portálonlépjen Súgó és támogatás lapra, és kattintson Új támogatási kérelemre.

  4. Válassza ki azt a terméket, amellyel kapcsolatban problémát tapasztal.

  5. Töltse ki a probléma leírását, és jelölje ki a szövegdoboztól jobbra lévő nyilat. Megjelennek a probléma leírásának megfelelő megoldások.

    Képernyőkép a Hogyan segíthetünk képernyőről, amely megmutatja, hol található a probléma leírása mező.

  6. Ha nem találja a megfelelő megoldást, válaszoljon néhány további kérdésre a probléma lehetséges megoldásainak megtekintéséhez. Válassza ki a megfelelő megoldást, és ellenőrizze, hogy a tartalom sikeresen elvezeti-e a javításhoz.

    A Megoldások lap képernyőképe, amelyen az Ajánlott megoldások és az Ajánlott dokumentációs listák láthatók.

  7. Ha az útmutató nem oldja meg a problémát, görgessen le, válassza a Továbblehetőséget, majd válassza ki a támogatási csomagot. Választhat a "Microsoft Fabric-előfizetés" vagy az Egyesített vagy Premier támogatási csomag használatával.

    Támogatási csomag kiválasztásának képernyőképe.

  8. Ha olyan Egyesített vagy Premier támogatási csomaggal rendelkezik, amely nem jelenik meg támogatási csomagalatt, válassza Új szerződés hozzáadása lehetőséget, és töltse ki a mezőket. Ha nem tudja a hozzáférését vagy a szerződés azonosítóját, vagy egyesített támogatási szerződésszeretne vásárolni, forduljon a szolgáltatás rendszergazdájához vagy a Customer Success Account Managerhez (CSAM).

    Támogatási lap képernyőképe, amelyen látható, hogy hol válassza az Új szerződés hozzáadása lehetőséget.

    Borravaló

    • szerződésazonosító/jelszóesetén adja meg az egyesített vagy premier szerződésazonosítót.
    • A szerződésazonosító/jelszó alapértelmezés szerint az Egyesített vagy Premier szerződésazonosító. Ha módosította a jelszót, amikor online regisztrált az Egyesített/Premier portálon, a szerződésazonosító helyett a frissített jelszót kell használnia.
  9. Ha az útmutató nem oldja meg a problémát, görgessen le, válassza a Következőlehetőséget, majd töltse ki a Támogatási lap mezőit.

    Támogatási lap képernyőképe, amelyen a szükséges mezők láthatók.

Élő csevegés

Azok a felhasználók, akik a PPAC-n keresztül nyitják meg a támogatási eseteket, láthatják, hogy élő csevegést indíthatnak a Microsoft támogatási képviselőjével. Az élő csevegés indításának lehetősége a Kapcsolatfelvétel lapon jelenik meg.

Képernyőkép a Partner lapról, amelyen látható, hogy hol válassza az Élő csevegés lehetőséget.