Tudnivalók az ügyfél jelöltekről
Megfelelő szerepkörök: Üzleti profil rendszergazdája | Javaslatok rendszergazdája
A Microsoft évente több millió érdeklődőt küld partnereinek, hogy segítsenek nekik vállalkozásuk építésében. Ez a cikk bemutatja az ügyfelektől kapott érdeklődéseket és hogy hogyan lehet cselekedni ezek alapján.
Érdeklődők elérése
Az érdeklődők eléréséhez jelentkezzen be a Partnerközpontba, és válassza az Átirányítások lehetőséget a bal oldali navigációs panelen. Az Érdeklődők szakaszban az Ajánlások munkaterületén tekintheti meg az érdeklődőket.
Új érdeklődők értesítéseinek fogadása
Az új érdeklődők értesítései ajánlott műveletként szerepelnek a Műveletközpont panelen (a jobb felső sarokban található értesítések ikon). Javasoljuk, hogy ezeket a műveleteket gyakran ellenőrizze, hogy reagáljon az érdeklődőkre.
Az érdeklődőket egyedi e-mailek formájában kézbesítjük, ha alacsony az érdeklődők száma. Vagy ha egy nap alatt több mint 10 érdeklődőt kap, az érdeklődők összefoglaló formátumban lesznek eljuttatva. A Partnerközpontban áttekintheti az érdeklődőket, és gyorsan válaszolhat ügyfeleinek.
Fontos
A Műveletközpont beállításaiban előnyben részesített e-mail-beállítások elsőbbséget élveznek az üzleti profil beállításaival szemben.
Az alábbi táblázat az érdeklődők típusait, az értesítések típusait, az értesítéseket fogadó személyeket és az e-mail-sorrendre vonatkozó megjegyzéseket ismerteti.
| Potenciális ügyfél típusa | Értesítés típusa | Ki az, aki fogja kapni? | Jegyzetek |
|---|---|---|---|
| Ajánlati érdeklődők | Javaslat-rendszergazda | Az előnyben részesített e-mail elsőbbséget élvez a felsorolt átirányítási rendszergazdai e-mail-címével szemben. | |
| Profil-lehetőségek | Az üzleti profil helyszín szintjén hozzáadott kapcsolat. Ez a beállítás az üzleti profil oldalán van beállítva. | Az előnyben részesített e-mail elsőbbséget élvez az üzleti profilon a helyszíni kapcsolattartó adataival szemben. | |
| Minősített potenciális ügyfelek | Az a kapcsolattartó, aki az MSX-ben a leadhez lett hozzáadva. | Az MSFT-értékesítő hozzáadja ezt a kapcsolatot az MSX-ben, amikor a minősített értékesítési lehetőséget létrehozzák. | |
| Közös tervezési felelősök | Javaslat-rendszergazda | Az előnyben részesített e-mail elsőbbséget élvez a felsorolt átirányítási rendszergazdai e-mail-címével szemben. |
Érdeklődők navigálása
Az Érdeklődők szakasz három lapra oszlik: Marketplace-érdeklődők, Minősített érdeklődők és Kedvencek. Az egyes lapokban szűrheti és rendezheti az érdeklődőket, így a legfontosabb érdeklődőkre összpontosíthat. Az érdeklődőket egy CSV-fájlba is exportálhatja további elemzés céljából, vagy importálhatja őket a CRM-rendszerbe.
| Fül | Leírás |
|---|---|
| Marketplace-érdeklődők | Az ügyfélkérdések az AppSource, az Azure Portal vagy az Azure Marketplace üzleti profiljaiból vagy ajánlatoldalairól származnak. - Amikor egy vállalat megkeresi és megtalálja a cég profilját vagy az ajánlatleírás oldalát, és kitölt egy űrlapot, amelyben megadja igényeit és a kapcsolattartási adatokat, Ön egy ügyfél-megkeresést kap. |
| Értékesítési & Marketing érdeklődők | Ez a lap a Microsoft CRM-ből küldött összes érdeklődőtípust tartalmazza. Ilyen érdeklődők közös tervezési érdeklődők, Minősített érdeklődők, & Co-Marketing érdeklődők. - marketingre minősített érdeklődők olyan Microsoft-alkalmazottaktól származó érdeklődők, akik különböző marketingcsatornák egyikén keresztül fogadták az ügyfélkéréseket. - Értékesítési minősítésű érdeklődők olyan Microsoft-értékesítőktől származó érdeklődők, akik összegyűjtik az ügyfél követelményeit, és segítenek megtalálni a megfelelő partnert az ügyfélproblémák megoldásához. Az értékesítési minősítésű érdeklődők nem azonosak az együttes értékesítési lehetőségekkel, amelyekben a Microsoft értékesítési képviselője aktívan részt vesz a partnerrel és az ügyféllel, amíg az ügylet be nem záródik. - A közös tervezési lehetőségek a Microsoft SMC-Corporate értékesítőitől származó, partnereknek átadott lehetőségek. Ezek az érdeklődők segítenek összehangolni az ügyfélterület tervezését, és támogatják az együttes értékesítési sikert. |
| Kedvencek | Azok az érdeklődők, amelyeket kedvencként jelölt meg a Marketplace-érdeklődők vagy a Minősített érdeklődők lapon. - Bármelyik érdeklődőt megjelölheti kedvencként a listanézetben, ha kiválasztja a szív ikonját. Az érdeklődőt eltávolíthatja a kedvencek közül, ha ismét ugyanazt az ikont választja. |
Szűrők használata
A szűrők megkönnyítik az összpontosított érdeklődők halmazának elérését. A következő táblázat a leadek rendezéséhez elérhető szűrőket ismerteti.
| Szűrő neve | Leírás | Lehetséges értékek | A következőre érvényes: |
|---|---|---|---|
| Cselekvésre való felhívás | Konfigurálva az ajánlat közzétételi folyamata során | - Szerezze be most - Ingyenes próbaverzió - Kapcsolatfelvétel |
Csak Marketplace-leadek |
| Country | Az ügyfél által kiválasztott ország/régió, amikor hozzájárult ahhoz, hogy egy partner kapcsolatba lépjen vele | Minden lehetőség | |
| Ügyfél neve | Az ügyfél vállalatának neve | Minden értékesítési kapcsolat | |
| Érdeklődőforrás | Annak a piactérnek a neve, ahonnan az érdeklődő származik | - AppSource - Azure Marketplace - Azure Portal - Power BI |
Csak Marketplace leadek |
| Lead típusa | Az ügyféljelölt típusa |
-
Ajánlati lehetőségek generálódnak a kereskedelmi piactéren közzétett ajánlatokból.
Marketplace-érdeklődők lapján alkalmazható - profilos érdeklődők jönnek létre az üzleti profilokhoz, amelyeket az ajánlói munkaterületen tettek közzé. A Marketplace érdeklődők fülön alkalmazható -Közös tervezésű lehetőségek, minősített lehetőségek, és Co-Marketing lehetőségek. Érvényes a Sales és Marketing leadek fülön |
Minden érdeklődő |
| Ólomminőség | A lead konverziós valószínűsége |
-
A magas azt jelzi, hogy az érdeklődők nagyobb eséllyel alakulnak át előfizetéssé - Low potenciális levélszemét-érdeklődőt jelöl |
Minden érdeklődő |
| Állapot | A javaslat életciklusának állapota |
-
Fogadva - Elfogadott - Archivált |
Profil és Kapcsolatfelvétel vezet a Ajánlatok érdeklődések területén. |
| E-mail érvényessége | A rendszer ellenőrzi az érdeklődők e-mail-címét annak ellenőrzéséhez, hogy elérhetők-e | -Érvényes -Érvénytelen - Spam -Ismeretlen |
Ajánlati lehetőségek |
| A telefon érvényessége | A rendszer ellenőrzi az érdeklődők telefonszámát, hogy meggyőződjön arról, hogy kapcsolatba léphetnek | -Érvényes -Érvénytelen -Ismeretlen |
Ajánlati érdeklődők |
Érdeklődők exportálása
Az érdeklődőket a Partnerközpont Átirányítások munkaterületéről exportálhatja a lap jobb felső sarkában található Exportálás gombbal.
Ha szűrőket alkalmazott, az exportált fájl csak az érdeklődők szűrt listáját tartalmazza.
A kijelző más oszlopai az e-mail és a telefon érvényességét jelzik, így csak érvényes névjegyeket tölthet fel a CRM-rendszerekbe az értékesítési csapatok számára.
Az exportált érdeklődők fájlja tartalmaz egy LeadCreationDateTime nevű mezőt, amely jelzi, hogy mikor hozták létre az exportált érdeklődőket.
A leadek életciklusának megértése
Minden érdeklődőnek van életciklusa – fogadva, elfogadva és archiválva. Ez a szakasz az életciklus szakaszait és az egyes szakaszokban végrehajtható műveleteket azonosítja.
Átvett szakasz
A kapott szakaszban új érdeklődőt kapott közvetlenül egy ügyféltől vagy egy Microsoft-alkalmazotttól. Tekintse át a részleteket, és forduljon az ügyfélhez, ha többet szeretne megtudni az üzleti igényeikről.
Tipp.
Az ügyfél kifejezetten kérheti, hogy az érdekelt partnerek közvetlenül lépjenek kapcsolatba velük. Ha ez történik, egy láng ikonnal ellátott riasztás jelenik meg az oldal tetején. Határozottan javasoljuk, hogy a lehető leggyorsabban vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel az ügylet megnyerésének esélyeinek javítása érdekében. 72 óra elteltével a javaslat továbbra is aktív marad, de az ikon és az üzenet megváltozik. Még érdemes felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, ha érdekli az ajánlás követése.
A megkapott szakaszban elfogadhatja vagy elutasíthatja az ajánlást.
1. forgatókönyv: Elfogadás: Amikor elfogad egy ügyletet, kövesse a forgatókönyvre vonatkozó lépéseket:
- Adja meg az ügylet nevét, a becsült értéket, a csapattagokat és a becsült vásárlási időkeretet.
- Adja meg a Jegyzetek mezőben található információkat, hogy többet tudjon meg arról, hogy mit keres az ügyfél.
- Ha szeretné, adja meg a marketingkampány azonosítóját, amely a megfelelő érdeklődőt eredményezte, valamint a saját hivatkozásához tartozó CRM azonosítóját.
- Adjon hozzá további partnereket a vállalattól.
- Ha végzett, válassza a Tovább gombot.
Az ajánlás a következő szakaszba kerül, ami azt jelenti, hogy aktívan kapcsolatba fog lépni az ügyféllel, hogy kielégítse az igényét. Ezeket az információkat arra is használjuk, hogy hasonló ajánlatokat találjon a jövőben.
2. forgatókönyv:elutasítása: Ha elutasít egy ügyletet, kövesse az alábbi lépéseket:
- Válassza ki a visszautasítás okát.
- Adjon hozzá bármilyen jegyzetet, amit szeretne.
- Válassza a Bezárás lehetőséget.
Az érdeklődő ezután archiválvaelutasítva lesz, és az ügyfél értesítést kap, hogy válasszon egy másik partnert.
Ha 14 napon belül nem válaszol egy érdeklődőre, az lejártként lesz archiválva, és a Microsoft vagy a lehetőséget küldő partner értesítést kap. A lejárt érdeklődők nem jelenítik meg a kapcsolattartási adatokat.
Elfogadott szakasz
Az ügylet lezárása során kövesse az alábbi lépéseket az érdeklődők részleteinek szükség szerinti szerkesztéséhez:
- Válassza a Szerkesztés lehetőséget.
- Frissítse az ügylet nevét, a becsült vásárlási dátumot, a csapattagokat, a becsült értéket, a megjegyzéseket, a CRM-azonosítót vagy a marketingkampány azonosítóját.
- Válassza Az alkalmazottak hozzáadása lehetőséget, ha meg szeretné adni az ügyleten dolgozó további személyek nevét, telefonszámát és e-mail-címét.\n
Fontos
A következő alszakaszokat vezettük be, hogy az értékesítők folyamatosan értesüljenek, és szükség esetén segítsék a partnereket az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Ezeknek a szakaszoknak az elvégzése kötelező; nélkülük a Won és Konvertálás lehetőséggé gombok le lesznek tiltva.
Minősítési és értékelési szakasz
- Elfogadás után minősítik az érdeklődőt, ha a ügyfél válaszolt, és kiértékelik azt, ha a BANT-kritériumokat azonosították.
- Az alszakaszok befejezése után jelölje meg az érdeklődőt Nyert vagy Elvesztett címkével, hogy ennek megfelelően archiválható legyen.
Archivált szakasz
Archivált az utolsó szakasz, amelyet végül minden lehetőség elér. Archivált érdeklődők esetén nem hajthat végre műveletet, de megtekintheti azok állapotát: Nyerte, Elvesztette, Elutasította, vagy Lejárt.
A lead típusairól szóló tudnivalók
Kétféle érdeklődőt fogadhat, ajánlati érdeklődőt vagy profil érdeklődőt.
Ajánlati érdeklődők
Ön ajánlati érdeklődőket kap, amikor ajánlatokat tesz közzé a kereskedelmi piactéren. Az ügyfelek böngészhetnek a Microsoft piacterén felsorolt ajánlatok között, például az AppSource-on, az Azure Marketplace-en és az Azure Portal marketplace-en. Amikor kifejezik az ajánlatkérés szándékát, létrejön egy potenciális ügyfél.
Fontos
A Marketplace-ajánlat azon érdeklődők, amelyek akkor jönnek létre, amikor az ügyfél cselekvésre ösztönző felhívásokat választ (például Azonnali beszerzés vagy Ingyenes próbaverzió), nem igényelnek intézkedést a partnerektől. Ezek az érdeklődők tájékoztató jellegűek, azzal a céllal, hogy segítsenek a partnereknek kapcsolatba lépni az ügyfelekkel a keresztértékesítési és felértékesítési lehetőségek érdekében. Ezek az érdeklődők hat hónapig érhetők el a partnerek számára. A hat hónapnál régebbi leadek archiválódnak.
Profil iránt érdeklődők
Akkor kap profilleadeket, amikor vállalati profilt hoz létre a cége számára. Az Ön üzleti profilja segít láthatóvá válni a leendő ügyfelek, más partnerek és a Microsoft-értékesítők számára, akik az AppSource-ban szerepelnek. Az AppSource oldal profillistáiból származó összes kérés elérhető az Érdeklődők szakaszban található Partnerközpont átirányítások munkaterületén.
Íme néhány tipp, amellyel további, megfelelő javaslatokhoz juthat:
- Olyan kulcsszavakat és preferenciákat választhat üzleti profiljában , amelyek egyedi szakértelmét és üzleti modelljét képviselik. Távolítsa el azokat a kulcsszavakat, amelyek olyan hivatkozásokat hozhatnak létre, amelyek nem érdeklik. Ha nem szeretne egy bizonyos méretű vállalkozással foglalkozni, frissítse ezt a beállítást.
- Tekintse át az üzleti profiljában szereplő kapcsolattartási adatokat minden egyes helyen. Győződjön meg arról, hogy csapata megkapja a bejövő riasztásokat.
- Gyorsan válaszolhat a javaslatokra. Ha időben válaszol a bejövő kérelmekre, akkor a jövőbeni ügyfélkeresési eredményekben is nagyobb láthatóságot biztosítunk. Győződjön meg arról, hogy csapata gyorsan válaszol szándéka szerint.
- Legyen válogatós arról, hogy milyen ajánlatokat fogad el. Figyeljük az ön által elfogadott és elutasított ügyletek típusait, és ezeket az információkat használva segítünk megtalálni a hasonló ajánlatokat. A nem megfelelő ajánlatok elfogadása nem javítja a keresési eredményeket, és hatással lehet a kapott érdeklődők minőségére.
- Jelentse a becsült ügyletméreteket, a záró dátumokat és az ügyletek végleges állapotát, akár megnyert, akár elveszett. Ezeket az információkat arra használjuk, hogy továbbra is minőségi ajánlásokat biztosítsunk Önnek.
A kapcsolattartási adatok érvényesítésének ismertetése
A Marketplace-ajánlat érdeklődőinek e-mail-címei és telefonszámai ellenőrzésre kerülnek annak érdekében, hogy meggyőződjünk elérhetőségükről. Az érvényesített kapcsolattartási adatok segítenek rangsorolni, hogy mely érdeklődőket érheti el, és segít az értékesítési erőfeszítések hatékonyságának biztosításában.
Amikor megtekint egy érdeklődőt a Marketplace Érdeklődők lapján, láthatja az érvényes telefonszám és az érvényes e-mail-cím mutatóit:
Tipp.
gyorsmásolási ikonok praktikus billentyűparancsok, amelyekkel elkerülheti az elírásokat, amikor valakit meghív vagy e-mailt küld.
Szűrheti az érvényes e-mail-címeket és telefonszámokat tartalmazó érdeklődőket is, ahogy azt a Szűrők táblázatban is említettük . A szűrés segíthet a kapcsolattartási csapatoknak abban, hogy hatékonyabban vegyenek részt az ügyfelekkel, akár automatizált e-mailekkel, akár közvetlen telefonhívásokkal.
A levélszemét-generáló e-mail-címek és tartománynevek az alábbi képen látható módon vannak megjelölve. A részletek megtekintéséhez az érdeklődő kiválasztásakor is meg lesznek jelölve.
Fontos
A Microsoft nem ellenőrzi a javaslatok személyazonosságát, vagy hogy a javaslatok jogosak-e. A Microsoft csak azt ellenőrzi, hogy a megadott adatoknak megfelelően kapcsolatba léphet-e a hivatkozott magánszemélysel vagy vállalattal. A javaslatok nem értelmezhetők a Microsoft által hivatkozott vállalat vagy magánszemély jóváhagyásának. Az Ön felelőssége, hogy minden szükséges és megfelelő intézkedést megtegye, hogy megóvja a vállalatát a javaslatból eredő csalásoktól.