Ügyfélszolgálati problémák eszkalálása a Microsoftra vagy biztonsági rések jelentése
Megfelelő szerepkörök: Rendszergazdai ügynök | Értékesítési ügynök | Segélyszolgálati ügynök
Ha nem tudja megoldani a problémát, az alábbi módokon eszkalálhatja azt a Microsoft felé:
- Kereskedelmi probléma támogatása: A támogatás a CSP program összes partnere számára elérhető.
- Technikai probléma támogatása: Az egyes támogatási csomagokkal kapcsolatos információkért tekintse meg az alábbi táblázatot. További információért tekintse meg a partnertámogatási csomagok összehasonlítása.
Technikai támogatás
| Műszaki támogatási terv | Szolgáltatások |
|---|---|
| A Premier szintű támogatás partnereknek (PSfP) | Díjköteles. Minden termékhez használható. |
| Speciális támogatás partnereknek (ASfP) | Díjköteles. Csak felhőalapú termékekhez használható. |
| Partner felhőszolgáltatás támogatás | A Microsoft AI Cloud Partner Program előnyei közé tartozik. Csak felhőalapú termékekhez használható. A Technikai előnyök megtekintése |
| Terméktámogatási incidensek | Kizárólag a legújabb, helyszíni termékekhez használható. Tekintse meg a Technikai előnyöket |
Biztonsági rések jelentése
Microsoft-partnerként, ha lehetséges biztonsági incidenst kell jelentenie, a jelentéskészítés módja az, hogy msrc.microsoft.com/report keresztül kapcsolatba lép a Microsofttal, amely lehetővé teszi a jelentés létrehozását.
A Microsoft az összehangolt biztonságirés-közzétételt (CVD) követi. Azt kérjük, hogy kövesse ezeket az irányelveket, hogy segítsen megvédeni az ügyfeleket és az ökoszisztémát a károktól.