A viszonteladót műszaki támogatási kapcsolattartóként rendeljen hozzá az ügyfelekhez.
Megfelelő szerepkörök: Rendszergazdai ügynök | Segélyszolgálati ügynök
Ha Microsoft-szolgáltatások előfizetéseket állít be az ügyfelek számára, érdemes lehet a termék technikai támogatását hozzárendelni egy kijelölt viszonteladóhoz ahelyett, hogy saját maga nyújthatná a támogatást.
A támogatási partnerek beállítása után az ügyfelek a terméktámogatási oldalakon láthatják a hozzárendelt támogatási kapcsolattartó adatait. Ha például az Office 365-ügyfeleknek segítségre van szükségük, bemehetnek a Office.com oldalra, bejelentkezhetnek a rendszergazdai hitelesítő adataikkal, kiválaszthatják a Rendszergazda lehetőséget, és a Támogatási szakaszban megtekinthetik a hozzárendelt támogatási kapcsolattartási adatokat.
Ez többpartneres és többcsatornás forgatókönyvekhez használható.
Feljegyzés
A kijelölt támogatási partnerek hozzárendelése és frissítése nem támogatott az új kereskedelemben. Ennek eredményeképpen a Partnerközpont portálján és API-jaiban nem jelenik meg a Kijelölt támogatási kapcsolattartó szakasz az új kereskedelmi előfizetésekhez.
Partnerek hozzárendelése
A partnerek hozzárendeléséhez kövesse az alábbi lépéseket.
Kérjen kapcsolatot a kijelölt termék viszonteladójával. Támogatási megállapodás egyeztetése velük a technikai támogatás kezeléséhez.
Jelentkezzen be a Partnerközpontba és válassza az Ügyfelek elemet.
Válasszon ki egy ügyfelet, majd válasszon ki egy előfizetést (például Office 365 Vállalati standard verzió).
A kijelölt támogatási kapcsolattartóban válassza ki a kijelölt termék viszonteladót, majd válassza a Küldés lehetőséget.
Feljegyzés
Új előfizetések esetén a kijelölt támogatási kapcsolattartó alapértelmezés szerint a közvetett szolgáltatóhoz fordul. Ezt egy közvetett viszonteladóra is módosíthatja, amely delegált rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik. Ha a viszonteladó neve nem jelenik meg az elérhető támogatási partnerek listájában, vegye fel őket egy kapcsolat kérésével. A kapcsolat létrejötte után megjelennek a listában.
- Ellenőrizze, hogy a módosítások helyesek-e, majd válassza a Bezárás lehetőséget.