Hogyan és mikor lehet jóváírást kérni a Microsofttól?

Megfelelő szerepkörök: Rendszergazdai ügynök

Ez a cikk azt ismerteti, hogy a Felhőszolgáltató (CSP) program közvetlen és közvetett szolgáltatói hogyan kérhetnek jóváírást az örökölt és az új kereskedelmi termékekhez és szolgáltatásokhoz.

Kreditkérelmek új kereskedelmi termékekhez és szolgáltatásokhoz

Tekintse át az új kereskedelmi felület (NCE) lemondási szabályzatát , mielőtt jóváírást vagy visszatérítést kér a vásárlást vagy megújítást követő hét naptári napon túl. Kredit igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Töltse le és töltse ki a jóváírás vagy visszatérítés kérésére szolgáló űrlapot. Az előző hivatkozás kiválasztásával az űrlap közvetlenül az alapértelmezett letöltési mappába tölthető le.
2. Támogatási jegy létrehozása a Partnerközpontban.
3. Csatolja a kitöltött űrlapot, és küldje el.

Kreditek fogadásának várható ütemterve

A kérelem jóváhagyása után a kreditek megjelennek a következő számla- és egyeztetési adatokban.

Jóváírástípusok

A Microsoft által kibocsátott kredittípusok a körülményektől függenek. Bizonyos képesítések és korlátozások érvényesek.

Véletlen vásárlások jóváírása korábbi termékek és szolgáltatások esetén

Az örökölt Microsoft 365 vagy Dynamics 365 termékek kreditjei a licencek véletlen hozzáadása vagy a helytelen termék megvásárlása esetén az alábbi irányelveket kövessék.

• Ha a vásárlást követő 30 napon belül lemondja az előfizetést, 100%-os visszatérítést kap, és nem kell szolgáltatási kérést létrehoznia. A jóváírás az előfizetés felfüggesztése után kiállított számlán vagy egyeztetési fájlban fog szerepelni.
• Ha a 2–12. hónapban felfüggeszt egy előfizetést, arányosan jóváírják. Ha az előfizetés kezdetétől teljes visszatérítést szeretne kapni, a vásárlást követő 90 napon belül be kell nyújtania egy kérelmet, kivéve:
  • Minden Microsoft Power BI Premium termékváltozat: A 100%-os visszatérítéshez hét napon belül kell kérelmet benyújtani. Hét nap után a napi 33 USD összegű fix költségek a licencek számától függetlenül levonásra kerülnek a jóváírásból.
  • Microsoft 365 A1: A teljes kredit csak akkor adható meg, ha a kérést a vásárlást követő 30 napon belül küldi el, és nem rendel hozzá felhasználókat az előfizetéshez. A vásárlást követő 30 napon túl nem jár visszatérítés.

Ismétlődő rendelések jóváírása örökölt termékekhez és szolgáltatásokhoz

Az ismétlődő licencek jóváírási kérelmei, például ha egy ügyfél duplikált licencekkel rendelkezik egy másik bérlőbe vagy egy másik CSP-partnerbe való migrálás után, kövesse az alábbi irányelveket:

• A jóváírási kéréseket az új előfizetés megvásárlását követő 120 napon belül kell elküldeni.
• Azok az ügyfelek, akik önként lépnek át a partnerek vagy bérlők között, elveszítik a szerződéseikben szereplő összes ajánlatot.
• A korábbi promóciókat nem lehet továbbvinni, ha azok már nem érhetők el.
• Új ajánlatok vásárlása esetén az aktuális árak lesznek érvényben.

Szolgáltatáskimaradások (szolgáltatásiszint-szerződés) jóváírása az örökölt és az új kereskedelmi termékekhez és szolgáltatásokhoz

A szolgáltatáskimaradásokra vonatkozó kreditkérelmek az alábbi irányelveket követik:

• A Microsoft szolgáltatásiszint-szerződési (SLA-) kreditjeinek meghatározása az érintett szolgáltatások alapján történik. Ha például az ügyfél office 365-csomaggal rendelkezik, de csak SharePoint-leállás történt, az SLA-kredit csak a SharePointhoz lesz jóváhagyva, nem pedig az ügyfél teljes csomagjához.
• A jóváírások arányosítva lesznek az alapján, hogy a kimaradás mely szolgáltatást érintette és mennyi ideig tartott. Az SLA-jóváírásra jogosult esettípusokat lásd: Online szolgáltatások konszolidált SLA-dokumentuma. Ez az információ a felhőszolgáltatói (CSP-) program keretében értékesített szolgáltatásokra is vonatkozik.
• A Microsoft Azure-hoz kapcsolódó jogcímekre vonatkozó jóváírási kérelmeket az incidenst okozó számlázási hónap végétől számított két hónapon belül kell benyújtani. Az összes többi szolgáltatáshoz kapcsolódó jogcímek esetében a jóváírási kérelmeket az incidenst okozó számlázási hónap végétől számított egy hónapon belül kell benyújtani. (További részletek a Jóváírási vagy visszatérítési űrlapontalálhatók.)
• Bizonyítsa, hogy a kimaradás érintette az ügyfelet, és hogy SLA-jóváírást igényelt. Meg kell adni az ügyfél bérlőjének azonosítóját és a kimaradás azonosítóját (a Service Health irányítópultról). Az ügyfél által igazolásként elküldött e-mailnek az érintett bérlő tartományából kell érkeznie. (A személyes címről érkező e-mailek nem fogadhatók el.)

Szükséges adatok

Az ügyfél neve, bérlőazonosítója, partnerjegyszáma, valamint a létrehozott jegy dátum- és időbélyege nem elegendő a jogcím feldolgozásához.

Mielőtt SLA-kreditkérelmet küld a Microsoftnak, össze kell gyűjtenie a következő információkat, hogy belefoglalhassa azokat a támogatási jegybe:

• Az ügyfél bérlőjének GUID-azonosítója
• A kimaradás incidensazonosítója
• Annak igazolása, hogy az ügyfél észlelte a kimaradást, és SLA-jóváírást kért
• Az érintett előfizetéseket CSP-ben vásárolták meg? (Igen vagy Nem)

Igazolás az ügyfél érintettségére vonatkozóan

• A leállás időpontjával és időtartamával kapcsolatos adatok
• Az érintett felhasználók száma és helye (ha van)
• Az előforduláskor az incidens elhárítására tett kísérletek leírása
• Az érintett ügyféltől kapott e-mail támogatás kérése és utána jóváírás kérelme
• A támogatási jegy száma és az ügyfélkapcsolati adatok a szolgáltatáskiesés megoldására vonatkozóan.

A szolgáltatáskimaradási incidens azonosítója

A kimaradási incidens azonosítója a Service Health lapon található a Microsoft 365 Felügyeleti központban. A szolgáltatáskimaradási incidens azonosítója egy szám, amelyet előtt egy két betűből álló, az érintett szolgáltatást azonosító rövidítés áll (például egy Exchange Online-kimaradás esetén EX25194).

Az alábbi táblázat a gyakori szolgáltatásnév-rövidítéseket tartalmazza:

Kapcsolódó tartalom

• Problémák jelentése az ügyfél nevében