Számlázási támogatás biztosítása az ügyfelek számára, és segítség a számlázási kérdések megválaszolásához

Megfelelő szerepkörök: Felhasználókezelési rendszergazda | Segélyszolgálati ügynök | Számlázási rendszergazda | Értékesítési ügynök

Ön rendelkezik az ügyfelekkel fennálló számlázási kapcsolattal, és Ön felel a számlázással kapcsolatos kérdéseik megválaszolásáért.

A Microsoftnak történő időben történő kifizetések biztosítása érdekében fontos, hogy következetesen kövesse a bevált eljárásokat:

• Hozzon létre egy egyértelmű gyűjteményszabályzatot: Vázolja fel a folyamatot, adja meg, hogy a nem fizetés mikor befolyásolhatja az előfizetésekhez, szolgáltatásokhoz vagy szoftverekhez való hozzáférést.

• Proaktív kommunikáció: Rendszeresen emlékeztesse az ügyfeleket a közelgő kifizetésekre és a számlázási időszakokra a félreértések elkerülése érdekében, és győződjön meg arról, hogy az ügyfelek tisztában vannak a kötelezettségeikkel.

• Szükség esetén tegyen lépéseket: Ha nem fizet, fontolja meg a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz való hozzáférés letiltását az ügy megoldásáig.

A lépések végrehajtásával zökkenőmentes számlázási folyamatot tarthat fenn, támogathatja az időben történő kifizetéseket, és pozitív kapcsolatot alakíthat ki az ügyfelekkel.

A Microsoft partnertámogatási útmutatója

A Felhőszolgáltató program (CSP) modellben részt vevő partnerek az ügyfelek megbízható tanácsadói, és a kapcsolat végpontok közötti tulajdonosa, beleértve a támogatást is, ha az ügyfélnek kérdése vagy problémája van. A támogatási pontokon keresztül a partnerek többet tudhatnak meg az ügyfélről és a vállalkozásukról, hogy azonosítsák az értéket hajtó új szolgáltatásokat és megoldásokat.

A támogatási követelmény teljesítéséhez a partner:

• Támogatás újraértékesítése egy másik entitásból.
• A támogatási struktúra egészének vagy egy részének kiszervezése.
• Állítson be egy struktúrát, amely közvetlenül nyújt támogatást.
• Az ügyfeleknek nyújtott támogatás egészéért vagy egy részéért díjat számítunk fel.

A partnernek meg kell fogalmaznia ügyfeleinek a partner által nyújtott támogatást, a szolgáltatási órákat és a kapcsolattartási módszert, valamint a díjszabást (ha a támogatásért díjat számít fel).

A partnereknek bejövő támogatási kéréseket kell kapniuk az ügyfelektől, a problémákat a lehető legjobban kell diagnosztizálni a partner képességeinek megfelelően, és meg kell oldaniuk az alapkonfiguráció támogatási határainak hatókörébe tartozó problémákat. Ha egy partner nem tudja megoldani a problémát, a következő támogatási eszközökkel eszkalálhatja a problémákat a Microsoft felé:

• A kereskedelmi problémák támogatása a CSP program összes partnere számára elérhető.

• A technikai problémák támogatása a következő lehetőségeken keresztül érhető el:

  • Premier szintű támogatás partnereknek (PSfP) (díjalapú)
  • Speciális partnerek támogatása (ASfP) (díjalapú)
  • Partnerfelhő-támogatás (a Gold/Silver kompetencia része)

Számlázás, előfizetés-kezelés és technikai támogatás biztosítása

Minden online szolgáltatás egyedi és részletes követelményekkel rendelkezik a számlázás, előfizetés-kezelés és műszaki támogatás az ügyfelek számára való biztosításához.

További információk:

• A CSP-n keresztül értékesített Dynamics 365 előfizetések

• CSP-n keresztül értékesített Azure-előfizetések

• CSP-n keresztül értékesített Office 365-előfizetések