Dynamics 365 Customer Insights – GYIK

Ez a GYIK az új Customer Insights kombinált termékkínálattal kapcsolatos kérdésekre ad választ.

Általános

1. Mi az újdonság Dynamics 365 Customer Insights?

   Az új Dynamics 365 Customer Insights ajánlat egyetlen ajánlatban egyesíti az önálló Dynamics 365 Customer Insights és Dynamics 365 Marketing alkalmazásokat. Bár a név változatlan, az új Customer Insights kínálat kibővült, és magában foglalja a Customer Insights – Journeys (korábban Dynamics 365 Marketing) és a Customer Insights – Data (korábban önálló Customer Insights) alkalmazásokat is.

   

2. Miért egyesül a Dynamics 365 Marketing és a jelenlegi Dynamics 365 Customer Insights alkalmazások egyetlen ajánlatban?

   Annak érdekében, hogy a felhasználók számára a legtöbb értéket biztosítsuk, és a leginkább személyre szabott élményt biztosítsuk számukra, egyesítjük az egységes ügyfélprofil erejét azzal a lehetőséggel, hogy valós időben, minden ügyfélkapcsolati ponton, egyetlen, egyszerű és alacsony szintű ügyfélutakat szervezzünk. - áras ajánlat. Az új, kombinált ajánlat leegyszerűsíti a licencelést, hogy az ügyfelek könnyebben vásárolhassák meg és használhassák az alkalmazásokat üzletük növekedésével.

3. Mikor érhető el általánosan az új Customer Insights-ajánlat (GA)?

   Az új Customer Insights kombinált ajánlat általában 2023. szeptember 1-jén lesz elérhető. Ekkor az új ügyfelek csak a kombinált ajánlatot vásárolhatják meg.

4. Milyen jelenlegi tanúsítványok érvényesek az új Customer Insights ajánlatra?

   A jelenlegi MB-260 vizsga: Microsoft ügyféladatok platformja Specialista és MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Funkcionális Tanácsadó jelenleg nem egyesítik, de átnevezzük őket, hogy tükrözzék a termékváltozásokat.

Elérhetőség

1. Mikor és hogyan lesz megvásárolható a Customer Insights?

   A Customer Insights 2023. szeptember 1-jétől megvásárolható lesz az Enterprise Agreement, a CSP és a Web Direct csatornákon keresztül.

2. Világszerte elérhető a frissített ajánlat?

   • A frissített termékkínálat a következő földrajzi területeken érhető el: Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Egyesült Arab Emírségek, Ázsia-csendes-óceáni térség, Ausztrália, Brazília, Kanada, Európa, Franciaország, Svájc, Japán és India.
   • Németország, Korea és Dél-Afrika, amelyek jelenleg csak az önálló Customer Insights SKU-t kínálják, továbbra is hozzáférhetnek az önálló (vagyis a külön licencelt Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Customer Insights) licencmodellhez a következő szerződésmegújításkor. ciklus.

3. Elérhető ez az ajánlat az USA GCC-je vagy más szuverén felhők számára?

   A termékkínálat még nem érhető el az USA GCC-hez, DoD-hez, GCC High vagy más szuverén felhőhöz, de lehet, hogy a jövőben elérhető lesz.

Funkció

1. Változások történtek a termék funkcionalitásában az ajánlat összevonása miatt?

   A termékkínálat konszolidációja miatt a termék funkcionalitása nem változik.

   • Továbbra is beruházunk olyan új képességekbe, amelyek erősebb, betekintésen alapuló marketinget tesznek lehetővé, megkönnyítve a marketingesek számára, hogy betekintést nyerjenek az adatokból az egyik legszigorúbban integrált ügyféladatok platformja és Marketing Automation Platform termékkel a piacon.
   • Az új ügyfelek kihasználhatják a valós idejű marketing lehetőségeket. További részletekért olvassa el a következő kérdést.

2. Az új Customer Insights ajánlattal az ügyfelek hozzáférhetnek a kimenő és a valós idejű marketing oldalhoz is?

   Az új ügyfelek csak a valós idejű marketing modulhoz férhetnek hozzá. Az új környezeteket biztosító jelenlegi kimenő ügyfelek szintén csak alapértelmezés szerint kapják meg a valós idejű modult, de önkiszolgáló UX-en keresztül hozzáadhatják a kimenő modult. További információ a valós idejű marketing only modulról: valós idejű marketing átállás GYIK

3. Miért történt elmozdulás a kimenő marketing helyett a valós idejű, csak marketinges élmény felé?

   Mivel a valós idejű marketing erőteljesen alkalmazkodik az ügyfelekhez, és milyen hatékony eredményeket hoz, a marketing jövőjeként jobban befektetünk a valós idejű marketing képességeibe.

   • A valós idejű marketing rendkívül személyre szabott, valós idejű ügyfélút hangszerelést tesz lehetővé az ügyfelek összes érintkezési pontján a hatékonyabb szegmensalapú marketing mellett.
   • Noha több különálló képességet is kínál, a valós idejű marketing továbbfejlesztett funkciókat is kínál a kimenő marketing nyelven, például lead-pontozást és űrlapokat. A valós idejű marketing a marketingszakemberek munkafolyamatainak optimalizálásával javítja a termelékenységet.

Árképzés és licencelés

1. Hogyan licencelhető az új Customer Insights?

   Az önálló Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Customers Insights megoldásokhoz hasonlóan az új Customer Insights kombinált ajánlat is előre fizetett kapacitásmodellben kerül értékesítésre, ahol a kapacitás bérlői szinten van összevonva.

   Az előző modell négy kapacitási egységgel rendelkezett, míg az új modell csak a következő két kapacitással rendelkezik:

   1. Emberek interakcióba léptek (a Dynamics 365 Marketing korábbi „piacképes kapcsolattartó” egységével egyenértékű), amely a Customer Insights – Journeys használatára hatalmazza fel. Az interakcióban részt vevő emberek definícióját az alábbi ötödik kérdésben találja.
   2. People Unified (megfelel a Dynamics 365 Customers Insights előző „profil” mérőjének), amely a Customer Insights – Adatok funkcióját biztosítja. Tekintse meg a negyedik kérdést a People Unified meghatározásához.

   Minden ügyfélnek az alap SKU-val kell kezdenie, vagy legalább 10 000 emberrel és 100 000 egyesült emberrel. Ennek az alap SKU-nak az ára bérlőnként havonta $1,700 (ptpm) az új Dynamics 365 ügyfelek számára, vagy $1,000 ptpm kedvezményes áron a meglévő, jogosult Dynamics 365 ügyfelek számára. Az alap-termékváltozat megvásárlása után az ügyfelek szükség szerint további kapacitás-termékváltozatokat vásárolhatnak bármelyik kapacitásegységhez.

2. Hogyan vásárolhatnak az ügyfelek több kapacitást?

   A People Interinteract és a People Unified további kapacitás-termékváltozatai önállóan, egymástól elkülönítve vásárolhatók meg. Az ügyfelek rugalmasan kiválaszthatják, hogy mennyi Customer Insights – Journeys és Customer Insights – adatot szeretnének használni.

   Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy csak a Customer Insights – Adatok szolgáltatást használja, és nem használja a Customer Insights – Útvonalakat, akkor az ügyfélnek csak a további People Unified kapacitásért kell fizetnie, és nincs interakcióba lépő személy.

3. Milyen licencre van szükségük az ügyfeleknek a Customer Insights használatához?

   A frissített Dynamics 365 Customers Insights megvásárlásának nincsenek előfeltételei. Az ügyfeleknek licencre van szükségük az új Customer Insightshoz, és licencekre minden további kapacitáshoz.

4. Hány alkalmazástelepítést végezhetek a vagy Customer Insights - Journeys az Customer Insights - Data alkalmazásokhoz?

   A Customer Insights magában foglalja mind a (valós idejű utak), Customer Insights - Journeys mind Customer Insights - Data az alkalmazások korlátlan számú éles vagy tesztkörnyezetben Dataverse történő telepítésére vonatkozó jogokat.

5. Hogyan definiálja az Egyesített embereket?

   A People Unified a meglévő Customer Insights alkalmazás "profil" mérőjének arculatváltása. A profil egy egyedileg felismert egyént képvisel, amely több rendszerből származó meghatározott adatforrás halmazok gyűjteményéből jön létre.

   Az alaplicenc alapértelmezett kapacitásjogosultsága 100 000 People Unified.

6. Hogyan definiálja az emberek interakcióját?

   Az Interakcióba lépett emberek a meglévő Dynamics 365 Marketing alkalmazásban a "piacképes kapcsolat" mérőszám márkaváltása. Interakcióba lépett személy minden Dataverse olyan entitás (például kapcsolattartó, érdeklődő, partner vagy Insights-profil), amellyel interakcióba lép.

   • Egy személy akkor minősül "interakciónak", ha kimenő vagy bejövő interakción keresztül lép kapcsolatba vele, például űrlapot tölt ki egy marketingwebhelyen keresztül.
   • Az interakció elküldhető a rendelkezésre álló beépített csatornákon (például e-mailek, SMS-ek Customer Insights - Journeys vagy push értesítések), más Microsoft csatornákon (például ACS) vagy harmadik féltől származó rendszereken keresztül, amelyek integrálva vannak ( Customer Insights - Journeys például más SMS-szolgáltatók).

   Hogyan növelhetem vagy csökkenthetem a People Unified vagy a People Interact kapacitásomat?

   Az ügyfelek az előfizetés során bármikor növelhetik a People Unified vagy a People Interspoke kapacitását; Csökkentésre azonban csak a megállapodás évfordulójának napján kerülhet sor. Az ügyfeleknek követniük kell a kiválasztott licencelési program szabványos szabályait (például EA, SCE, CSP).

   További információkért lásd: Kereskedelmi licencelés .

7. Megvásárolhatja csak az önálló Dynamics 365 Marketing terméket vagy Dynamics 365 Customer Insights terméket, és nem a másikat?

   2023. szeptember 1-jétől csak az új Customer Insights kombinált ajánlat lesz elérhető az új ügyfelek számára.

   A meglévő, önálló Dynamics 365 Marketing és/vagy Customers Insights ügyfeleknek lehetőségük van megújítani meglévő licencelésüket egy szerződéses ciklusra, mielőtt áttérnének az új Customer Insights kombinált licencelésre. Ezt a megújítást azonban 2025. szeptember 1. előtt kell szerződtetni.

8. Mi történik azokkal az ügyfelekkel, akik csak Dynamics 365 Marketing vagy Dynamics 365 Customer Insights licenccel rendelkeznek, vagy mindkét alkalmazást licencelték?

   A 2023. szeptember 1-jei ga után a meglévő ügyfelek dönthetnek úgy, hogy maradnak és megújítják az önálló licencelési modellt egy másik szerződéses ciklusra. Ezt a megújítást a 2025. szeptember 1-ig tartó átmeneti ajánlati időszakban kell elvégezni, a végleges szerződés esedékességi dátum pedig nem hosszabbítható meg 2027. szeptember 1-jén túl. A megújított szerződéses időszak végén az ügyfeleknek át kell térniük az új Customer Insights licencelésre.