A Dynamics 365 Field Service áttekintése

A Dynamics 365 Field Service üzleti alkalmazás segít a szervezeteknek, hogy helyi szolgáltatást nyújtson a vevői telephelyeken. Az alkalmazás egyesíti a munkafolyamat-automatizálást, az ütemezési algoritmusokat és a mobil jellegű felhasználást, hogy a dolgozók sikeresek lehessenek, ha az ügyfél telephelyén javítják a problémákat. A Copilot in Field Service segítségével a felhasználók hozzáférhetnek a legújabb AI-modellekhez az alkalmazás különböző területein. Ezek az AI-alapú funkciók gyorsan fejlődnek, és segítenek a felhasználóknak produktívabbá válni.

A Field Service alkalmazás lehetővé teszi, hogy:

• Első alkalommal történő sikeres javítás fejlesztése
• Több javítási hívás teljesítése technikusonként és hetenként
• Eseményt követő munka kezelése és a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségek kihasználása
• Csökkentse az utazási időt, a megtett távolságot és járművek kopást
• Rendezheti és nyomon követheti az ügyfélproblémák megoldását
• A pontos érkezési időt kommunikálhatja az ügyfeleknek
• Pontos partner- és berendezéselőzmények a külső munkákon dolgozó technikus számára
• Tartsa az ügyfeleket naprakészen a szervizhívás állapotáról és a megoldásról
• Telephelyi látogatások ütemezés akkorra, amikor az ügyfél számára alkalmas
• Megelőző karbantartáson keresztül a berendezés-állásidő elkerülése

Példák olyan szervezetekre, amelyek az alkalmazást használják a Field Service forgatókönyvek kezelésére:

• Gyártás – Az orvostechnikai eszközök gyártója gépeket ad el kórházaknak és klinikáknak, és az alkalmazást a karbantartási szolgáltatások kezelésére használja a gépek élettartama alatt.
• Közművek – Egy száloptikai kábeles közműszolgáltató cég az alkalmazást használja a kimaradásokra való reagálásra azáltal, hogy technikusokat küld a problémás területekre.
• Egészségügy – Az otthoni egészségügyi szolgáltató az alkalmazás segítségével ütemezi és küldi el az egészségügyi dolgozókat, hogy több betegnek adjanak gyógyszert és egyéb ellátást.
• Berendezések karbantartása – A létesítménykezelő az alkalmazást fűtési és hűtési berendezések karbantartási és javítási szolgáltatásainak nyújtására használja.

Legfontosabb funkciók

A Field Service képességek a következőket tartalmazzák:

• Munkarendelések az elsődlegesen (de nem kizárólagosan) az ügyfelek helyein szükséges szolgáltatási munka meghatározásához.
• Ütemezési és diszpécsereszközök az ügyfélszolgálathoz szükséges erőforrások és berendezések kezeléséhez, a helyszíni találkozók megjelenítéséhez és a szervizütemezések optimalizálásához hatékony útválasztással és erőforrás-készségek egyeztetésével.
• Kommunikációs eszközök az ügyfélszolgálati ügynökök, diszpécserek, helyszíni technikusok, ügyfelek és más érdekelt felek közötti együttműködés fokozására.
• Könnyen használható mobilalkalmazás , amely végigvezeti a technikusokat az ütemterv módosításán és a szervizelési munkákon.
• A Copilot in Field Service funkciói integrálva vannak az alkalmazásba. A Copilot testreszabható formátumban készíti el a munkarendelések összegzését, és válaszol az adatokkal kapcsolatos természetes nyelvi kérdésekre a webalkalmazás oldalsó paneljén.
• Eszközkezelési képességek az ügyfelek berendezéseinek és szervizelőzményeinek nyomon követéséhez.
• Megelőző karbantartás a berendezések ismétlődő karbantartási időpontjainak automatikus létrehozásával.
• Készletezési, beszerzési és visszaküldési képességek a teherautó-készlet, a beszerzési rendelési kérelmek és teljesítések, valamint a termékvisszaküldések kezeléséhez.
• Számlázási képességek az ügyfeleknek szállított termékek és szolgáltatások alapján számlák létrehozásához.
• Időkövetés, amely segít nyomon követni, hogy az erőforrások hogyan töltik az idejüket, akár utazással, szünetben vagy munkával töltik.
• Elemzés a munkarendelések kezeléséhez, a tevékenységek ütemezéséhez és az ügyfelekkel való interakcióhoz szükséges fő teljesítménymutatók jelentéséhez .

Field Service szerepkörök

A Field Service alkalmazás eszközöket biztosít ezekhez az alapvető szerepkörökhöz a szolgáltatási csoportnak:

• Az ügyfélszolgálati ügynökök osztályozzák a bejövő kéréseket, és meghatározzák, hogy mikor kell munkarendeléseket létrehozni a helyszíni látogatásokhoz. A munkatársak elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A szolgáltatásvezetők nyomon követik a teljesítménymutatókat és felügyelik a szolgáltatásnyújtást, megtalálva a hatékonyság növelésének és a folyamatok szabványosításának módjait. A szolgáltatási menedzserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A diszpécserek áttekintik és ütemezik a munkarendeléseket, és hozzárendelik őket az ütemezési táblán lévő erőforrásokhoz az erőforrások elérhetőségének keresésével és a teljesen automatizált Resource Scheduling Optimization bővítményen Dynamics 365 Field Service keresztül. A diszpécserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.
• A helyszíni technikusok a hozzárendelt munkamegrendeléseket a mobilalkalmazás segítségével kezelik telefonon vagy táblagépen, és karbantartást és javítást végeznek a helyszínen, az ügyfelek telephelyein.
• A készletkezelők gondoskodnak arról, hogy a helyszíni technikusok rendelkezzenek mindennel, amire szükségük van a szervizhívások befejezéséhez. A készletmenedzserek kezelik a termékvisszaadásokat is, és új készletet vásárolnak. A készletmenedzserek elsősorban a webböngészőn keresztül használják az alkalmazást.

A Field Service alkalmazás használata

A munkarendelések ismertetik a munkát, amelyet egy szerelőnek végre kell hajtania az ügyfél telephelyén. A Field Service alkalmazásban egy tipikus munkarendelés életciklusa így néz ki:

1. A munkarendelések létrehozása innen történnek: szolgáltatási esetek, megrendelések, e-mailek, telefonhívások, szolgáltatási szerződések, webportálok vagy eszközök internetes hálózata (IoT) adatok, és a Field Service alkalmazásban jelennek meg. A munkarendelések általában a földrajzi területet, és az üzletágak szerint vannak csoportosítva. A munkarendelés adatai tartalmazzák a feladatok ellenőrzőlistáját, a felhasználandó alkatrészeket, az ügyfélnek számlázandó munkát és a szükséges készségeket. A Field Service Copilot testreszabható összegzést tud létrehozni a részletes munkarendelésről.

   A legtöbb munkarendelésen szerepel a kapcsolódó ügyfél és/vagy az érintett berendezés alapján egy hely; a hely irányítja a technikust feladatról feladatra. Végül a hozzárendelésre kész bejövő munkarendelések továbbítódnak egy diszpécserhez ütemezésre.

   

2. Egy interaktív ütemezési tábla segíti a diszpécsereket a munkarendelések hozzárendelésében a hely, az elérhetőség, a szakértelem, a prioritás stb. alapján. Ez manuális fogd és vidd módszer történik, részben automatizált ütemezési segéddel, vagy pedig az Resource Scheduling Optimization teljesen automatikus módon.

   Az ütemezési tábla megjeleníti az egyes erőforrásokat – mindegy, hogy alkalmazottak, vállalkozók vagy berendezések –, és az ütemezett munkarendeléseiket. Az erőforrások és a társított feladatok térképen is megjelennek, útvonalakkal és forgalmi mintákkal, valós időben. Az ütemezési tábla bővíthető, és a Dynamics 365 rendszerében bárminek az ütemezésére használhatók, például munkarendelések, megrendelések, projektek és egyéni entitások. Ezenkívül az Microsoft 365 integráció lehetővé teszi az e-mailezést és a skype-hívást a rendelkezésre álló erőforrásokhoz.

   

3. Egy könnyen használható mobilalkalmazás iOS Android Windows-eszközökhöz, és végigvezeti a helyszíni technikusokat a hozzárendelt munkamegrendelések megoldásának folyamatán. A Copilot támogatja a technikusokat az egyes munkarendelések gyors összegzésével, és támogatja őket a munkarendelések frissítésével, hogy időt takarítson meg a munkával. A helyszíni technikus minden egyes munkarendelésnél megtekintheti a fontos információkat, például a helyet, a lépésenkénti utasításokat, a vevői eszközöket és a szervizelőzményeket. Eszközükkel képeket és videókat készíthetnek, vagy digitális ügyfélaláírást rögzíthetnek. A helyszíni technikusok automatikusan letölthetik a fontos információkat eszközeikre offline munkához, ha az internet nem érhető el.

   Miután a technikus befejezte a munkát, a munkamegrendelést befejezettnek vagy nyomon követést igénylőnek jelöli meg; A diszpécser ezután láthatja ezt a változást az ütemezési táblán.

4. Ahogy a technikusok beküldik a munkarendeléseket befejezettként, a berendezés szolgáltatási előzményei és a készletszintek automatikusan frissülnek. A szervizvezetők kezelhetik és nyomon követhetik a szükséges készleteket, és nyomon követhetik az alkatrészek mozgását a megrendeléstől a készleten át a helyszíni telepítésig.

   Ha például egy berendezés alkatrészét a vevő telephelyére telepítik egy telepítés vagy javítás során, a rendszer dokumentálja a készlet csökkenését a kapcsolódó raktárból vagy teherautóból, és dokumentálja az alkatrészt új vevői eszközként a telepítési/javítási adatokkal együtt. A munkarendelés lezárása számlát hoz létre a felhasznált alkatrészekről vagy munkáról.