Megosztás a következőn keresztül:

E-mail írása a Copilottal

  • Cikk

A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló, Copilot Microsoft 365 for Service és Dynamics 365 Customer Service

Az ügyfelek e-mailjeinek megfogalmazásakor a Copilot javaslatokat kínál, hogy azok világosabbak, tömörebbek és meggyőzőbbek legyenek.

Mindig tekintse át a Copilot által generált választ , mielőtt elküldi az e-mailt az ügyfélnek.

Előfeltételek

A rendszergazda engedélyezte ezt a funkciót.

  • Az Ügyfélszolgálat vagy a Kapcsolattartó központ munkaterületen a bejelentkezés után elérheti a Kérdés feltevése lehetőséget a Copilot súgópaneljén.

  • Ha nem Microsoft CRM rendszerbe jelentkezik be, a következőképpen érheti el a szolgáltatást:

    • Indítsa el a beágyazott felületet, majd jelentkezzen be a Dynamics-fiókjába.
    • A megjelenő Copilot súgó panelen válassza az E-mail írása lehetőséget .
    • Nyissa meg az e-mailt a funkció használatához.

    Képernyőkép egy e-mail piszkozatáról az oldalsó ablaktáblában.

E-mail-tervezet létrehozása Copilot segítségével

Amikor a Copilot segítségével vázlatot készít egy e-mailről, a következő funkciókkal válaszolhat az ügyfélnek.

Promptok használata

  • Hívás javaslata: Olyan választ fogalmaz meg, amely azt javasolja, hogy még aznap vagy másnap hívja fel az ügyfelet.
  • További információ kérése: Megfogalmaz egy választ, amely további részleteket kér az ügyféltől a probléma megoldásához.
  • Érezzen együtt a visszajelzéssel: Olyan választ fogalmaz meg, amely empatikus választ ad a panaszt kifejező ügyfélnek.
  • Adja meg a termék/szolgáltatás részleteit: Olyan választ készít, amely részleteket tartalmaz, vagy választ ad az ügyfelek kérdéseire egy adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
  • Az ügyfél problémájának megoldása: Megfogalmaz egy választ, amely megoldást – és adott esetben megoldási lépéseket – biztosít az ügyfél problémájára.
  • Egyéni: Lehetővé teszi, hogy saját kérést adjon meg a válaszhoz.

Feljegyzés

  • Ha a tudásbázis nincs engedélyezve, megjelenik a Hívás javaslata,További információ kérése,Visszajelzések együttérzése és Csak egyéni kérések.
  • Ha üresen hagyta a Kapcsolódó területet , megjelenik a Hívás javaslata,Érezze át a visszajelzést és csak az Egyéni kéréseket.

Szűrők használata

Csak a következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Customer Service

A Szűrők kiválasztásával kiválaszthatja azokat a releváns tudásbáziscikkeket, amelyeket a Copilotnak kell használnia a válasz létrehozásához.

Hogyan használja a Copilot a tudásbázist és a webes forrásokat

Ha a rendszergazda engedélyezte a tudásforrásokat, és megbízható tartományokat állított be, a következő műveletek történnek:

  • A Copilot belső tudásbázis-forrásokat használ, és a belső tudásbázisban és legfeljebb öt megbízható tartományban keres e-mail piszkozatok létrehozásához.
  • Az alkalmazás megjeleníti a piszkozat létrehozásához használt tudásforrásokat, amikor a Források ellenőrzése lehetőséget választja.
  • Ha egyéni kérést használ a válasz további finomításához, az alkalmazás megjeleníti a Tudásbázis használata kapcsolót, amely be van kapcsolva. A tudásbázis-források letiltásához kapcsolja a kapcsolót Ki állásba .

Javasolt válaszok áttekintése

Amikor kiválasztja az előre definiált kérések egyikét, a Copilot létrehoz egy javasolt választ, amely növekményesen jelenik meg a felhasználói felületen. Láthatja azokat a beágyazott idézeteket is, amelyek azt a tudásbázist vagy webhelylinkeket mutatják, amelyekből a Copilot a választ merítette. Ha az idézet fölé viszi az egérmutatót, megjelenik a forrásra mutató beágyazott hivatkozás. A Válaszadás leállítása lehetőséget választva megakadályozhatja, hogy a Copilot létrehozza az e-mail piszkozatot. Az alkalmazás megjeleníti az újrakezdésre vonatkozó utasításokat.

Válaszok finomítása

A Beállítás Copilottal ikonra kattintva módosíthatja a válasz hosszát és hangnemét angol nyelven. Végezze el az alábbi műveleteket:

Hossz: Válassza a Rövid , a Közepes vagy aHosszú lehetőséget a szöveg tömörítéséhez vagy bővítéséhez.
Tónus: Válassza a Barátságos , Professzionális vagyFormális lehetőséget a szöveg tónusának beállításához.

Használjon nyomon követési utasításokat

A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak Dynamics 365 Customer Service

Ha nem elégedett a Copilot válaszával, használhat egyéni nyomon követési utasításokat, és természetes, beszélgetős módon irányíthatja a Copilotot. Egyszerre legfeljebb öt üzenetet használhat az e-mail piszkozat finomításához. Ha a tudásbázis engedélyezve van, a Copilot ezeket a forrásokat is használni fogja.

Használja a válaszokat

A Copilot által generált piszkozat használatához hajtsa végre a következő műveleteket:

  • A Rich Text szerkesztőben válassza a Megtartás lehetőséget. A piszkozat a Rich Text szerkesztőben jelenik meg, amelyet a meglévő állapotában használhat, vagy tovább szerkeszthet, mielőtt elküldené az ügyfélnek.
  • A Copilot panelen a következőket teheti:
    • Válassza a Szerkesztés lehetőséget a válasz további finomításához.
    • Válassza a Fordítás lehetőséget a válasz másik nyelvre való lefordításához.
    • Válassza a Másolás lehetőséget a válasz másolásához, majd illessze be az e-mail törzsébe.

Kezdje újra

A kérésekhez való visszatéréshez válassza az Újrakezdés lehetőséget a Copilot panel alján.

Válaszok lefordítása

Ha a fordítás engedélyezve van, válassza a Fordítás lehetőséget , majd válassza ki az előnyben részesített nyelvet a válasz adott nyelvre való lefordításához. Az Eredeti megjelenítése lehetőséget választva is lefordíthatja a választ az eredeti nyelvre.

Következő lépés

A Copilot használata az ügyfelek problémáinak megoldásához

E-mailek megtekintése, írása és megválaszolása
Engedélyezze a Copilotnak az e-mailek piszkozatát
GYIK a Copilothoz az ügyfélszolgálaton
Felelős AI GYIK a copilot funkcióihoz