Tegyen fel egy kérdést
A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló, Copilot Microsoft 365 for Service és Dynamics 365 Customer Service
Amikor bejelentkezik az ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati képviselő (szervizképviselő vagy képviselő) bármelyik alkalmazásába, a Copilot megnyílik a jobb oldali panelen, és készen áll a Kérdés feltevése fülre. A Copilot az Ön partnereként segít, és segít megválaszolni a kérdéseket anélkül, hogy Önnek kellene keresnie az információkat. A Copilot gyorsan lekéri az információkat, összefoglalókat készít az esetekről, és megkapja a szükséges részleteket az esetadatokról, mindezt ugyanazon a felületen.
Fontos
A mesterséges intelligencia által generált tartalom javaslat. A válaszok megosztása előtt a te felelősséged, hogy átnézd és szerkesszed a javasolt tartalmat, hogy megbizonyosodj arról, hogy pontos és megfelelő.
Előfeltételek
- Győződjön meg arról, hogy a rendszergazda bekapcsolta a Copilot funkcióit.
- Az esetek összegzése funkció használatához engedélyezve van az esetösszefoglalók a kérdés feltevésével (előzetes verzió).
Navigálás
- Az Ügyfélszolgálat vagy a Kapcsolattartó központ munkaterületen a bejelentkezés után elérheti a Kérdés feltevése lehetőséget a Copilot súgópaneljén.
- Amikor bejelentkezik egy nem Microsoft CRM rendszerbe, az alábbiak szerint hozhat létre esetösszegzést:
- Indítsa el a beágyazott felületet, majd jelentkezzen be a Dynamics-fiókjába.
- A megjelenő Copilot súgó panelen válassza a Kérdés feltevése lehetőséget.
Kérdéstervezetek
Szabad formájú kérdéseket tehet fel, ugyanúgy, mint kollégáját vagy felettesét, aki esetleg tudja a válaszokat.
A Copilot segítségével a következő műveleteket hajthatja végre:
Tegyen fel egy közvetlen kérdést: A Copilot a szervezet által megadott tudásforrások közül mutatja meg a legrelevánsabb választ. A kérdés kontextusa alapján a Copilot proaktívan javasol felszólításokat, amelyek segítségével további kérdéseket tehet fel, vagy további részleteket kaphat.
Tegyen fel nyomon követési kérdéseket soronként: Ha a Copilot válasza nem azonnal hasznos, felteheti a további kérdéseket, és természetes, társalgási módon irányíthatja a Copilotot.
Kérje meg a Copilotot, hogy próbáljon meg jobb választ adni: A Copilot további útmutatások alapján is átfogalmazhatja a válaszokat, például: "Össze tudná foglalni a válaszát?" vagy "Megkísérelhet-e egy választ, amely részletesen tartalmazza az Ön által említett lépések részleteit?"
Esetek összegzése és az esetadatok megkérdezése
A használt alkalmazástól függően a Copilot segítségével létrehozhat esetösszegzést, és rákérdezhet az esetadatokra a Kérdés feltevése lapon.
Az Ügyfélszolgálat munkaterületen a Copilot a következőket teszi lehetővé:
- Esetek összegzésének kérése (előzetes verzió): A Copilot közvetlenül a Kérdés feltevése lapon hozza létre az esetösszegzőket, így az aktuális munkafolyamat megszakítása nélkül érheti el őket. Az eset összegzése olyan kulcsfontosságú információkat tartalmaz, mint az eset címe, az ügyfél, a prioritás, az eset típusa és leírása.
- Kérdezzen az esetadatokról (előzetes verzió): A Copilot lehetővé teszi az esetadatok hatékony elérését és használatát, ami jobb esetkezelést eredményez. Az esetadatokkal kapcsolatos kérdéseket tehet fel az ügy munkaterhelésének jobb kezelése érdekében.
A következő típusú kéréseket teheti meg:
- Részletek lekérése a magas prioritású esetekről egy adott dátumtartományban.
- Az összes kiemelt eset megjelenítése.
- Aktív eszkalált esetek megjelenítése.
- Mutassa be a hamarosan esedékes eseteket.
- Másnap esedékes esetek bemutatása.
- A szervizképviselők tulajdonában lévő aktív esetek megjelenítése.
- Mutassa meg az aktív eseteimet.
- Szerezze be az eset részleteit.
- Szerezze be az eset megoldásának részleteit.
- A tulajdonos {tulajdonos nevének} eseteinek megjelenítése.
- Esettörténet megjelenítése.
Automatikus kérések használata
A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Ha aktív eset vagy beszélgetés van megnyitva, a Copilot az eset vagy a beszélgetés kontextusa alapján javasol kéréseket. A Copilot csak az első kérdésre generál felszólításokat, a további kérdésekre nem. A Copilot a következőképpen generálja a felszólításokat:
- Egy eset esetében a Copilot figyelembe veszi az esethez kapcsolódó címet, leírást, jegyzeteket és e-maileket.
- Beszélgetés esetén a Copilot figyelembe veszi az első három üzenetben a kérés létrehozásának szándékát, majd minden harmadik üzenetben frissíti az utasításokat. Kiválaszthat egy kérést a válasz létrehozásához.
Feljegyzés
A Copilot csak az ügyfélszolgálat esetadatai alapján hoz létre automatikus kéréseket.
Proaktív kérések használata
A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
A Copilot proaktívan javasol felszólításokat anélkül, hogy be kellene írnia egyet, amelyek segítségével hatékonyan rangsorolhatja az eseteket és gyorsan megoldhatja az ügyfelek kérdéseit.
Az alapértelmezett kérésekkel, például az Összegzéssel, a Kérdezéssel és a Felfedezéssel egyetlen kattintással elkezdheti használni a Copilotot. Az Összegzés parancssor kiválasztásával például lekérheti az eset összegzését. Miután az Összegzés lehetőséget választotta, adja meg az esetszámot az eset részleteinek megtekintéséhez a súgópanelen, anélkül, hogy meg kellene nyitnia az esetet.
A gyors hozzáférés érdekében a gyakran használt utasításokat is elmentheti.
A Kérések megtekintése lehetőséget választva az alábbi promptok egyikét használhatja:
- Alapértelmezett kérések
- A rendszergazda által beállított kérések
- A könyvjelzővel ellátott értesítések
A Copilot segítségével több eset összegzését is lekérheti a súgópanelen, amelyek segítenek eldönteni, hogy melyik eseten dolgozzon először, a prioritás és az ügyfelek igényei alapján.
Amikor kiválasztja az esetet vagy egy új beszélgetést, amelyen dolgozni szeretne, a Copilot környezete átvált az adott esetre, és automatikusan új felszólításokat javasol anélkül, hogy be kellene írnia egyet. A Copilot összegyűjti a releváns információkat, és ellátja Önt az információkkal, ezáltal növelve az ügyfelek problémáinak megoldásának hatékonyságát.
Feljegyzés
A Copilot proaktív kéréseket generál az esetadatok alapján csak az Ügyfélszolgálaton.
Válaszok megtekintése
A Copilot növekményesen streameli a generált válaszokat a felhasználói felületen, és a válaszokat a létrehozásuk során tekintheti meg. A Copilot válaszainak leállításához a válaszok leállításához is kiválaszthatja a válaszok leállítását, így újrakezdheti.
A Copilot válaszában láthatja az idézetszámokat, amelyek azt a tudásbázist vagy webhelylinkeket mutatják, amelyekből a Copilot a választ merítette. Amikor kiválasztja az idézetet, láthatja a forrásra mutató beágyazott hivatkozást.
Válaszok lefordítása
Ha a rendszergazda engedélyezte a fordítást, válassza a Fordítás lehetőséget , majd válassza ki az előnyben részesített nyelvet a válasz adott nyelvre való lefordításához. Az Eredeti megjelenítése lehetőséget választva is lefordíthatja a választ az eredeti nyelvre.
Célzott kifejezések használata a Copilotban a beépülő modulok válaszainak lekéréséhez (előzetes verzió)
A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak Dynamics 365 Customer Service
Fontos
- Ez egy előnézeti funkció.
- Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezekre a funkciókra kiegészítő használati feltételek vonatkoznak, és a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korai hozzáférést kaphassanak, és visszajelzést adhassanak.
Ha a rendszergazda beépülő modulokat konfigurált, célzott kulcsszavakkal gyors információkat gyűjthet az esetről, amelyen dolgozik. Az alábbi lépésekkel például lekérheti egy eset számlaösszegzését. Ha a Copilot nem talál olyan részleteket, amelyek megfelelnek a kifejezésnek, akkor visszaesik a tudásforráshoz, hogy megjelenítse a konfigurált tudásbáziscikkek felbontását.
Nyissa meg azt az esetet, amelyen dolgoznia kell, majd írja be a Fiókösszegzés lekérése parancsot a Copilot Kérdés feltevése panelen. Ha a rendszergazda konfigurálta a hitelesítést, a Hitelesítés szükséges üzenet jelenik meg a Copilot képernyőn.
Válassza az Ugrás a hitelesítéshez lehetőséget. Megjelenik a bejelentkezés vagy a csatlakozás párbeszédpanel.
Válassza a Tovább lehetőséget. A rendszer hitelesíti magát, és a Copilot összegzi és megjeleníti annak az ügyfélnek a számlaadatait, akinek az esetét megnyitotta.
Válassza a Források ellenőrzése lehetőséget. Megjelenik az összegzés létrehozásához használt beépülő modul.
A Copilot panel beállításaival szerkesztheti vagy másolhatja, és visszajelzést adhat a válaszról.
Használja a válaszokat
Ha elégedett a Copilot által adott válasszal, akkor az egészet vagy annak egy részét felhasználhatja az ügyfél kérdésének megválaszolására:
- Másolja ki a Copilot válaszának egy részét a csevegésbe, vagy olvassa el belőle hangbeszélgetés közben. Válassza a másolás ikont a teljes válasz vágólapra másolásához.
- Ha aktív digitális üzenetküldési beszélgetésben van, válassza a Küldés az ügyfélnek lehetőséget egy szerkesztési ablak megnyitásához, ahol módosíthatja a választ, és elküldheti az ügyfélnek. Az ügyfelek kulcsszavait is módosíthatja, hogy a Copilot pontosabb választ generáljon.
- Válassza a Források ellenőrzése lehetőséget a tudásbázis vagy a webhely hivatkozásainak megtekintéséhez, ahonnan a Copilot a választ kapta. Ezeket a kiegészítő információkat erőforrásként használhatja, vagy megoszthatja az ügyféllel.
Törlés a csevegés az újrakezdéshez
Az ügyfélbeszélgetés befejezése után, vagy ha azt szeretné, hogy a Copilot figyelmen kívül hagyja az eddigi beszélgetést, válassza a Csevegés törlése lehetőséget a Copilot panel alján.
Visszajelzés küldése
A Copilot válaszainak hasznosságának értékeléséhez válassza a felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujj ikont.