Útmutató minőségi válasz közzétételéhez a Microsoft Q&A-ben

A Microsoft Q&A minőségi válaszai nagyobb ügyfél-elégedettséget eredményeznek, és arra ösztönzik a felhasználókat, hogy tegyenek fel további kérdéseket. Ez a cikk a minőségi válasz Microsoft Q&A-n való közzétételének irányelveit ismerteti. Célja, hogy az ajánlott eljárások és irányelvek kiemelésével segítse a minőségi válaszokat. A minőségi válasz megadásához a következőt kell elvégeznie:

• A kérdés értelmezése
• A célközönség figyelembe álása
• A válasz szakaszokra bontása
• Vizualizációk hozzáadása
• Mások szava
• A válasz relevanciájának ellenőrzése

A kérdés értelmezése

A minőségi válasz kézbesítésének első lépése a felhasználó által feltett probléma vagy kérdés teljes körű megértése. Gyakori, hogy a felhasználók kihagyják a fontos részleteket, vagy feltételezik, hogy ismerik a beállításukat. Ha a kérdés nem egyértelmű, akkor nem baj, ha pontosítást kér. A következőket ajánljuk figyelmébe:

• Mielőtt válaszol, győződjön meg arról, hogy tisztában van azzal, amit a rendszer kér. Tegye fel magának a kérdést: Biztos vagyok benne, hogy megérti a felhasználó kérdését? További információt kell kérnem?
• Megjegyzésekkel további információkat szerezhet, vagy pontosítást kérhet a kérdést feltenni kívánó személytől. Néha a további környezet, a képernyőképek vagy a kérdés újrafogalmazása jelentős hatással lehet.

A célközönség figyelembe álása

Egy kérdés megválaszolásakor fontos szem előtt tartani a nagyobb közönséget, akiben segít. Bár a válasz az adott felhasználóra összpontosíthat, aki feltette a kérdést, a további információk hozzáadása értékesebbé teheti azokat mások számára, akik a jövőben esetleg hasonló válaszokat keresnek.

A válasz rendszerezése az egyértelműség érdekében

Egy kérdés megválaszolásakor először röviden foglalja össze a problémát, és adja meg újra a kérdést. Ez megerősíti, hogy megérti a problémát, és akadálymentesebbé teszi a választ mások számára, akik esetleg hasonló probléma esetén böngészik a beszélgetést.

Ossza fel a választ világos és tömör szakaszokra, amelyek nem hosszabbak, mint néhány bekezdés. Ez segít az információk rendszerezett és könnyen emészthető módon történő bemutatásában. Ha több kérdés is van a problémával kapcsolatban, mindenképpen bizonyosodjon meg arról, hogy egyértelműen megkülönbözteti és kiemeli a választ.

Képernyőképek használata a válaszok szemléltetéséhez

A válaszok egyértelműségének és hatásának javítása érdekében fontolja meg a képernyőképek hozzáadását, amikor csak lehetséges.

Jelölje ki a főbb területeket mezők vagy nyilak használatával, és győződjön meg arról, hogy a kép jól szemlélteti, hogy mit szeretne közvetíteni. Ha kontextust szeretne biztosítani az olvasó számára, fontolja meg egy navigációs sáv, egy útvonal vagy más, a helyet megjelenítő elemek használatát. Érdemes lehet szegélyt hozzáadni a képernyőkép szövegének a válaszszövegtől való megkülönböztetéséhez.

A legnépszerűbb válaszok általában azok, amelyek világos, hasznos képeket tartalmaznak.

Hitelforrások a válaszokban

A kérdések megválaszolásakor fontos elismerni mások munkáját, és megfelelő hitelt nyújtani. Ezt úgy teheti meg, hogy hivatkozásokat csatol a releváns erőforrásokhoz a szerző nevével és a hivatkozás környezetével együtt.

Ha releváns információkat idéz, és áttekintést ad arról, hogy miért hasznos az erőforrás, akkor is hasznos lehet, ha az erőforrás a jövőben elérhetetlenné válik.

A plágium vagy mások munkájának sajátként való igénylése nem engedélyezett, és az ilyenként azonosított válaszok törlődnek, és a fiókját fel lehet függeszteni. További információkért tekintse meg a Microsoft Q&A közösségi irányelveit.

A válasz relevanciájának ellenőrzése

Ha végzett a válaszsal, olvassa el még egyszer a kérdést, és tekintse át a választ, és győződjön meg arról, hogy az a felhasználó összes aggályát lefedi. Ez különösen az összetett forgatókönyvek esetében fontos. Emellett távolítsa el a túlzott részleteket és minden olyan információt, amely nem kapcsolódik a kérdéshez.