विषय Copilot Studio
विषय किसी एजेंट के मुख्य निर्माण खंड हैं। विषयों को एजेंट की योग्यता के रूप में देखा जा सकता है: वे परिभाषित करते हैं कि वार्तालाप संवाद कैसे चलता है। विषय अलग-अलग वार्तालाप पथ हैं, जो एक साथ उपयोग किए जाने पर उपयोगकर्ताओं को एक ऐसी बातचीत करने की अनुमति देते हैं जो स्वाभाविक लगती है और उचित रूप से प्रवाहित होती है।
विषय लिखने के लिए, निर्माता यह कर सकते हैं:
नए विषय शुरुआत से बनाएँ.
महत्त्वपूर्ण
अपने विषय नामों में पूर्ण विराम (.) का प्रयोग करने से बचें। ऐसे समाधान को निर्यात करना संभव नहीं है, जिसमें किसी भी विषय के नाम में अवधि वाला एजेंट शामिल हो.
विषय सामग्री
किसी विषय में वैकल्पिक रूप से ट्रिगर वाक्यांश जुड़े हो सकते हैं, और उसमें वार्तालाप नोड शामिल हो सकते हैं:
- ट्रिगर वाक्यांश वाक्यांश, कीवर्ड और प्रश्न हैं जिनका उपयोग उपयोगकर्ता द्वारा विषय से संबंधित होने की संभावना है। जब कोई उपयोगकर्ता एजेंट से कुछ ऐसा कहता है जो कॉन्फ़िगर किए गए ट्रिगर वाक्यांशों के करीब होता है, तो मेल खाता विषय ट्रिगर हो जाता है।
- वार्तालाप नोड्स को कार्रवाई चरणों के रूप में देखा जा सकता है और यह परिभाषित किया जा सकता है कि विषय को ट्रिगर होने के बाद क्या करना चाहिए (उदाहरण के लिए, प्रश्न पूछना, संदेश भेजना, क्लाउड प्रवाह को ट्रिगर करना, चर मान सेट करना, या शाखा तर्क के लिए शर्तों का उपयोग करना)।
डिफ़ॉल्ट विषय
कोई भी नया एजेंट पूर्वनिर्धारित विषयों के एक सेट के साथ आता है जो इसे मूल क्षमताओं के साथ आसानी से परिचालन योग्य बनाता है।
कस्टम विषय
डिफ़ॉल्ट कस्टम विषय मौलिक वार्तालाप क्षमताएं प्रदान करते हैं, जैसे अभिवादन, अलविदा, धन्यवाद, और फिर से शुरू करें।
महत्त्वपूर्ण
- एजेंट लेखक कस्टम विषयों को बंद या हटाना चुन सकते हैं।
- कोई भी नया विषय कस्टम विषय के रूप में बनाया जाता है।
सिस्टम विषय
कई सिस्टम विषय भी मूल रूप से उपलब्ध हैं और विशिष्ट वार्तालाप ईवेंट प्रबंधित करने में सहायता करते हैं।
महत्त्वपूर्ण
आप सिस्टम विषयों को हटा नहीं सकते, लेकिन आप उन्हें सावधानी के साथ बंद कर सकते हैं, क्योंकि किसी भी सिस्टम विषय को बंद करने से एजेंट के व्यवहार पर असर पड़ सकता है।
| सिस्टम विषय | विवरण |
|---|---|
| बातचीत शुरू | एजेंट क्लाइंट के आधार पर, यह विषय उपयोगकर्ता के साथ बातचीत आरंभ करने के लिए सक्रिय रूप से शुरू हो जाता है। एजेंट उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजकर स्वागत कर सकता है, यहां तक कि उपयोगकर्ता द्वारा कोई भी इनपुट दर्ज करने से पहले भी। |
| बातचीत के अंत | इस विषय को एजेंट के साथ बातचीत के अंत में रखा जाना चाहिए, ताकि उपयोगकर्ता यह पुष्टि कर सके कि उनके प्रश्न का उत्तर दिया गया है या नहीं, और संतुष्टि सर्वेक्षण भर सके। यह विषय किसी एजेंट के प्रदर्शन को मापने और उस पर कार्रवाई करने के लिए महत्वपूर्ण है। जब इस विषय पर पहुंचा जाता है, तो सत्र परिणाम को हल किया हुआ मान लिया जाता है, जब तक कि उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से समाधान की पुष्टि नहीं करता है। |
| आगे बढ़ाएं | एस्केलेट विषय का उपयोग वार्तालाप को बाहरी सिस्टम को सौंपने के लिए किया जाता है, आम तौर पर एक लाइव एजेंट को (जब कॉन्फ़िगर किया जाता है - उदाहरण के लिए Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). जब इस विषय पर पहुंचा जाता है, तो सत्र परिणाम को आगे बढ़ा दिया जाता है। |
| मैदान छोड़ना | यह विषय तब ट्रिगर होता है जब एजेंट उपयोगकर्ता की क्वेरी को समझ नहीं पाता है और क्वेरी को किसी मौजूदा विषय के साथ विश्वास के साथ संबद्ध नहीं किया जा सकता है। इन अपवादों को पकड़ने और उन्हें सुंदर तरीके से (अधिक डेटा स्रोतों के साथ या एस्केलेशन पथ के माध्यम से) संभालने के लिए एक रणनीति होना उपयोगी है। |
| एकाधिक विषय मेल खाते हैं (जिसे "क्या आपका मतलब था" के रूप में भी जाना जाता है)? | यह विषय तब ट्रिगर होता है जब कई विषय उपयोगकर्ता इनपुट को संबोधित कर सकते हैं और एजेंट के पास दूसरों की तुलना में किसी एक को ट्रिगर करने का पर्याप्त आत्मविश्वास नहीं होता है। जब इस प्रकार का विषय ट्रिगर होता है, तो उपयोगकर्ता को संभावित मेल खाने वाले विषयों की एक सूची प्रस्तुत की जाती है और वह सबसे उपयुक्त विषय का चयन कर सकता है। |
| त्रुटि पर | त्रुटि पर विषय उपयोगकर्ता को सूचित करता है कि कोई त्रुटि घटित हुई है। संदेश में एक त्रुटि कोड, वार्तालाप आईडी और त्रुटि टाइमस्टैम्प शामिल होता है, जिसका उपयोग बाद में डीबगिंग के लिए किया जा सकता है। आप इस विषय को अनुकूलित कर सकते हैं ताकि यह उपयोगकर्ताओं के समक्ष त्रुटियों को प्रस्तुत करने के तरीके को बदल सके और त्रुटि होने पर क्या होना चाहिए। |
| वार्तालाप रीसेट करें | यह विषय सभी चर मानों को साफ़ करके और एजेंट को नवीनतम प्रकाशित सामग्री का उपयोग करने के लिए बाध्य करके वार्तालाप को रीसेट करता है. यह केवल तभी सक्रिय होता है जब इसे पुनर्निर्देशित किया जाता है, जो कि स्टार्ट ओवर विषय के साथ डिफ़ॉल्ट व्यवहार है। |
| लॉग इन करें | यह विषय आपके उपयोगकर्ताओं को उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सक्षम होने पर लॉग इन करने के लिए संकेत देता है। यह वार्तालाप के आरंभ में तब सक्रिय होता है जब उपयोगकर्ताओं को लॉग इन करना आवश्यक होता है, या जब वार्तालाप किसी ऐसे नोड पर पहुंचता है जो प्रमाणीकरण चरों का उपयोग करता है। |