इसके माध्यम से साझा किया गया

Copilot for Service में ग्राहक सहभागिता स्रोतों को कनेक्ट करें

  • आलेख

Microsoft 365 Copilot for Service निम्नलिखित गैर-Microsoft ग्राहक सहभागिता सेवाओं का समर्थन करता है और आपके मौजूदा ज्ञान स्रोतों के आधार पर उनका उपयोग करके उत्तर उत्पन्न कर सकता है।

Salesforce

Copilot for Service के साथ, आप एक Copilot एजेंट बना सकते हैं जो Salesforce ज्ञान खोज से कनेक्ट होता है। सेवा के लिए कोपायलट स्वचालित रूप से एक एआई एजेंट बनाता है और उपयोगकर्ता के लिए ज्ञान आधार खोज को सारांशित करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है।

पूर्वापेक्षाएँ - Salesforce

  • एक सक्रिय Salesforce खाता जिसमें Salesforce ज्ञान घटक ज्ञान आधार के साथ सेट किया गया हो।
  • सेवा के लिए सह-पायलट हेतु एक खाता.

चरण 1: Salesforce को ज्ञान आधार प्रदाता के रूप में चुनें और लॉग इन करें

नोट

ज्ञात समस्या: Salesforce कनेक्टर सुरक्षा टोकन की समय-सीमा समाप्त हो सकती है, जिसके परिणामस्वरूप चैट में HTTP त्रुटि 401 हो सकती है। त्रुटि को ठीक करने के लिए, आप नया कनेक्शन जोड़ने के लिए चरण 1 को दोहरा सकते हैं या अपनी सेटिंग्स को संपादित कर सकते हैं और अपने क्रेडेंशियल्स को पुनः अधिकृत करने के लिए सहेज सकते हैं।

  1. एक नया AI एजेंट बनाएं. अधिक जानें त्वरित प्रारंभ - एजेंट बनाएं और तैनात करें।
  2. अपना AI एजेंट खोलें और सामग्री स्रोत टैब का चयन करके सामग्री स्रोत पृष्ठ पर जाएँ।
  3. + तृतीय पक्ष सेवा जोड़ें के अंतर्गत ग्राहक सहभागिता सेवाएँ चुनें.
  4. Salesforce को अपनी ग्राहक सहभागिता सेवा के रूप में चुनें.
  5. Salesforce से कनेक्ट करने के लिए अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड से लॉग इन करने हेतु चरणों का पालन करें।

Salesforce का चयन करने के लिए तृतीय पक्ष को जोड़ने हेतु सामग्री स्रोत पृष्ठ से चयन पथ दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।

चरण 2: Salesforce ज्ञान खोज पैरामीटर कॉन्फ़िगर करें

निम्नलिखित कॉन्फ़िगरेशन आपके इच्छित उपखंड के लेखों को उपयोगकर्ता या AI एजेंट के समक्ष प्रदर्शित करने के लिए ज्ञान आधार को फ़िल्टर करते हैं।

  1. ज्ञान आधार आलेखों की भाषा का चयन करें.

    नोट

    भाषा Salesforce ज्ञान द्वारा समर्थित होनी चाहिए. अधिक जानकारी के लिए बहुभाषी ज्ञानकोष का समर्थन करें पर जाएं।

  2. उपयुक्त चैनल का चयन करें:

    • ऐप: आंतरिक Salesforce ज्ञान एप्लिकेशन में दृश्यमान
    • Pkb: सार्वजनिक ज्ञानकोष में दृश्यमान
    • Csp: ग्राहक पोर्टल में दिखाई देता है
    • Prm: पार्टनर पोर्टल में दिखाई देता है
    • डिफ़ॉल्ट: Salesforce उपयोगकर्ता के संदर्भ के लिए डिफ़ॉल्ट

  3. (वैकल्पिक) अपने फ़िल्टर को परिष्कृत करने के लिए श्रेणियाँ परिभाषित करें. श्रेणियाँ मानचित्र JSON प्रारूप {"group1":"category1","group2":"category2",...} में हैं और डिफ़ॉल्ट None है।
    श्रेणी समूह एक अद्वितीय श्रेणी युग्म होना चाहिए, अन्यथा आप ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR देखेंगे. डेटा श्रेणी की शर्तों की सीमा तीन है, अन्यथा आप INVALID_FILTER_VALUE देखेंगे।

  4. (वैकल्पिक) a pageSize चुनें.
    pageSize विशेषता लेखों की वह अधिकतम संख्या है जो ज्ञान आधार खोज को वापस करनी चाहिए। संख्या डिफ़ॉल्ट रूप से 20 होगी. वैध सीमा 1 से 100 तक हो सकती है।

  5. (वैकल्पिक) लेख क्रम परिभाषित करें.
    आप या तो ASC या DESC चुन सकते हैं, लेकिन डिफ़ॉल्ट DESC है. ऑर्डर तभी वैध है जब सॉर्ट वैध हो।

  6. (वैकल्पिक) सॉर्ट परिभाषित करें. आप इनमें से किसी एक फ़ील्ड नाम के अनुसार सॉर्ट कर सकते हैं: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. क्वेरी खोज में प्रासंगिकता के लिए डिफ़ॉल्ट LastPublishedDate है।

चरण 3: चुनें कि लेख विवरण प्राप्त करना है या नहीं

आप केवल लेख सूची और सारांश का उपयोग करना चुन सकते हैं या आप लेख विवरण भी शामिल कर सकते हैं।

नोट

आलेख विवरण प्राप्त करने का चयन करने से जनरेटिव उत्तर द्वारा प्रदान किया गया अधिक सटीक और पूर्ण उत्तर प्रदान करने में मदद मिलती है। हालाँकि, आपको लेख विवरण प्राप्त करने वाली अतिरिक्त API कॉल के कारण प्रदर्शन में कमी देखने को मिल सकती है।

चरण 4: अपना AI एजेंट बनाएं

अपना AI एजेंट बनाने के लिए समाप्त करें चुनें।

ServiceNow

सेवा के लिए कोपायलट के साथ, आप एक एआई एजेंट बना सकते हैं जो ज्ञान प्रबंधन खोज से जुड़ता है और उपयोगकर्ता को ज्ञान आधार खोज को सारांशित करने के लिए जनरेटिव उत्तरों का उपयोग करता है। ServiceNow

पूर्वापेक्षाएँ - ServiceNow

  • ज्ञान प्रबंधन घटक और ज्ञान आधार सेटअप वाला एक सक्रिय खाता। ServiceNow
  • ज्ञान प्रबंधन घटक वाला एक डेवलपर इंस्टेंस, जो पहले से लोड किए गए नमूना डेटा के साथ आता है।
  • ए ServiceNow बॉट इंटरकनेक्ट अनुप्रयोग.

    नोट

    ServiceNow वैंकूवर या बाद में आवश्यक।

  • सेवा के लिए सह-पायलट हेतु एक खाता.

बॉट इंटरकनेक्ट के साथ एकीकरण के बारे में अधिक जानें ServiceNow माइक्रोसॉफ्ट का उपयोग वर्चुअल एजेंट बॉट इंटरकनेक्ट के साथ एक द्वितीयक बॉट के रूप में करना। Power Virtual Agents

नोट

Copilot for Service खाते या AI एजेंट के बारे में अधिक जानें त्वरित प्रारंभ - एजेंट बनाएँ और तैनात करें।

चरण 1: सेवा के लिए कोपायलट में ServiceNow चुनें और लॉग इन करें

  1. सेवा सह-पायलट के लिए एक नया सह-पायलट बनाएँ.
  2. अपना AI एजेंट खोलें और सामग्री स्रोत टैब का चयन करके सामग्री स्रोत पृष्ठ पर जाएँ।
  3. + तृतीय पक्ष सेवा जोड़ें के अंतर्गत ग्राहक सहभागिता सेवाएँ चुनें.
  4. ServiceNow को अपनी ग्राहक सहभागिता सेवा के रूप में चुनें।
  5. ServiceNowसे कनेक्ट करने के लिए अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करने हेतु चरणों का पालन करें।

ServiceNowका चयन करने के लिए तृतीय पक्ष को जोड़ने हेतु सामग्री स्रोत पृष्ठ से चयन पथ दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।

चरण 2: ज्ञान प्रबंधन खोज पैरामीटर कॉन्फ़िगर करें ServiceNow

निम्नलिखित कॉन्फ़िगरेशन आपके इच्छित उपखंड के लेखों को उपयोगकर्ता या ग्राहक सेवा के समक्ष प्रदर्शित करने के लिए ज्ञान आधार को फ़िल्टर करते हैं।

  1. ज्ञान आधार सक्षम का चयन करें.

  2. लेख गणना चुनें, ताकि आप अपने इच्छित ज्ञान प्रबंधन लेखों की संख्या चुन सकें ServiceNow.

  3. (वैकल्पिक) आलेख फ़िल्टर शर्त परिभाषित करें.

    उदाहरण के लिए, प्रत्येक उपयोगकर्ता क्वेरी में windows शब्द जोड़ने के लिए, आप short_descriptionLIKEwindows जैसी स्ट्रिंग का उपयोग कर सकते हैं। यह फ़िल्टर स्थिति सुनिश्चित करती है कि यदि कोई प्रश्न आता है जैसे कि मैं VPN कैसे सेट करूँ?, तो AI एजेंट केवल ऐसे उत्तर सुझाता है जिनमें windows शब्द शामिल हो।

    ServiceNow नॉलेज मैनेजमेंट REST API में उपलब्ध खोज कार्यों के बारे में अधिक जानें।

  4. (वैकल्पिक) ज्ञान प्रबंधन सूची निर्दिष्ट करें.

    यहां आपको ज्ञान आधारों की अल्पविराम से अलग की गई सूची दिखाई देगी जो खोज को प्रतिबंधित करती है। sys_id इस सूची का उपयोग करके अपने AI एजेंट द्वारा एक्सेस की जा सकने वाली सामग्री के प्रकारों को सीमित करें। अपना sys_id खोजने के लिए, किसी भी ज्ञान प्रबंधन ज्ञानकोष के रिकॉर्ड पर जाएँ और अद्वितीय रिकॉर्ड पहचानकर्ता (sys_id) लेख देखें।

चरण 3: अपना AI एजेंट बनाएं

अपना AI एजेंट बनाने के लिए समाप्त करें चुनें।

Zendesk

सेवा के लिए कोपायलट के साथ, आप एक बॉट बना सकते हैं जो Zendesk के ज्ञान आधार खोज से जुड़ता है और उपयोगकर्ता के लिए ज्ञान आधार खोज को सारांशित करने के लिए जनरेटिव उत्तरों का उपयोग करता है।

पूर्वापेक्षाएँ - Zendesk

  • ज्ञान आधार घटक और सेटअप ज्ञान आधार के साथ एक सक्रिय Zendesk खाता।
  • सेवा के लिए सह-पायलट हेतु एक खाता.

चरण 1: सेवा के लिए सह-पायलट का चयन करें और लॉग इन करें Zendesk

  1. एक नया AI एजेंट बनाएं.
  2. अपना AI एजेंट खोलें और सामग्री स्रोत टैब का चयन करके सामग्री स्रोत पृष्ठ पर जाएँ।
  3. + तृतीय पक्ष सेवा जोड़ें के अंतर्गत ग्राहक सहभागिता सेवाएँ चुनें.
  4. Zendesk को अपनी ग्राहक सहभागिता सेवा के रूप में चुनें।
  5. Zendeskसे कनेक्ट करने के लिए अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करने हेतु चरणों का पालन करें।

Zendeskका चयन करने के लिए तृतीय पक्ष को जोड़ने हेतु सामग्री स्रोत पृष्ठ से चयन पथ दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।

चरण 2: कॉन्फ़िगर करें Zendesk

कनेक्टर के लिए निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं: Zendesk

ज्ञान आधार सक्षम - अपने AI एजेंट के रनटाइम से डेटा स्रोत को अस्थायी रूप से हटाने के लिए इस विकल्प को अनचेक करें।