मामला ग्रिड वाले मामले प्रबंधित करें
आधुनिकीकृत केस ग्रिड जानकारी तक त्वरित पहुँच प्रदान करके आपकी उत्पादकता बढ़ाने में आपकी मदद करते हैं, जैसे कि अंतिम ग्राहक इंटरैक्शन, केस की आयु और अगला SLA उल्लंघन। आप कम से कम क्लिक के साथ इनलाइन संपादन और त्वरित संचालन कर सकते हैं, जिससे मामलों को तेज़ी से और कुशलता से प्रबंधित किया जा सके। मुख्य सुविधाओं में शामिल हैं:
- उन्नत सक्रिय मामले दृश्य अतिरिक्त फ़ील्ड के साथ डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध है, जैसे कि मामला आयु, अगला SLA, बढ़ाया गया है, और अंतिम इंटरैक्शन.
- प्राथमिकता, मामला स्थिति, और मूल चैनलों के लिए रंग कोडित चिह्न, स्वामी के लिए अवतार सभी मामला दृश्यों में दिखाई देते हैं।
उन्नत सक्रिय मामले दृश्य पर स्तंभ
उन्नत सक्रिय मामले दृश्य निम्नलिखित फ़ील्ड प्रदर्शित करता है:
नोट
- उन्नत सक्रिय मामले दृश्य को डिफ़ॉल्ट दृश्य के रूप में सक्षम करने से मामला निकाय पर संशोधित और द्वारा फ़ील्ड परिवर्तित हो जाते हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप रिपोर्टिंग के लिए इन फ़ील्ड्स का उपयोग करने से बचें.
| Column | डिफ़ॉल्ट अनुभव | अन्य ग्रिड के साथ अनुभव |
|---|---|---|
| उद्गम | केस ग्रिड पर सभी दृश्यों के लिए पाठ के बाद मूल चिह्न दिखाता है। उत्पत्ति स्तंभ डबल-क्लिक पर संपादन योग्य है। आप डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर कर सकते हैं। | बिना किसी आइकन के केवल टेक्स्ट दिखाई देता है। |
| प्राथमिकता | केस ग्रिड पर सभी दृश्यों के लिए टेक्स्ट के बाद रंग-कोडित प्राथमिकता आइकन दिखाता है। प्राथमिकता कॉलम डबल-क्लिक पर संपादन योग्य है। आप डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर कर सकते हैं। | बिना किसी आइकन के केवल टेक्स्ट दिखाई देता है। |
| मालिक | यदि उपलब्ध हो, तो स्वामी की प्रोफ़ाइल छवि दिखाता है; अन्यथा पाठ के रूप में स्वामी के नाम के बाद आद्याक्षर दिखाता है। स्वामी कॉलम डबल-क्लिक पर संपादन योग्य है। आप डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर कर सकते हैं। | बिना किसी प्रोफ़ाइल चित्र या आद्याक्षर के केवल स्वामी का नाम दिखाई देता है। |
| पिछली सहभागिता | पिछली गतिविधि और उस गतिविधि पर की गई कार्रवाई को दिखाता है—उदाहरण के लिए, मानक गतिविधियों के लिए नोट जोड़ा गया. कस्टम गतिविधियों के लिए, केवल निर्मित या अद्यतन की गई स्थिति दिखाई जाती है। इसे चुनने से संबंधित गतिविधि का प्रपत्र खुल जाता है। यह डेटा केवल पढ़ने के लिए है. आप डेटा को सॉर्ट या फ़िल्टर नहीं कर सकते। इसके अतिरिक्त, यदि गतिविधि में अटैचमेंट है, तो आप गतिविधि के आगे अटैचमेंट आइकन देख सकते हैं। अंतिम इंटरैक्शन कॉलम प्रदर्शित करने से संशोधित और द्वारा संशोधित फ़ील्ड प्रभावित नहीं होते हैं। | कोई पाठ प्रकट नहीं होता है। |
| अगला SLA | सभी सक्रिय के माध्यम से खोज करता है, अर्थात, दिए गए मामले से जुड़े गैर-रद्द किए गए SLA KPI उदाहरण, फ़िल्टर करता है, और फिर SLA KPI उदाहरण को चुनता है जो एक अनसुलझे स्थिति में है और जिसकी समाप्ति का समय सबसे पहले है। यदि समाप्ति समय अतीत में है, तो यह इंगित करता है कि मामले से संबद्ध एक समय सीमा समाप्त SLA उदाहरण है। SLA KPI उदाहरण नाम टाइमर नियंत्रण के साथ नहीं दिखाया जाता है। SLA टाइमर नियंत्रण के असमर्थित गुण नकारात्मक टाइमर, अनुकूलित लेबल, अपग्रेड फ़्रीक्वेंसी और ऑटो-रीफ़्रेश हैं। अगला SLA कॉलम केवल पढ़ने के लिए है। आप डेटा को सॉर्ट कर सकते हैं लेकिन उसे फ़िल्टर नहीं कर सकते. मामलों के लिए अगले SLA की गणना करने से मामला निकाय पर संशोधित और द्वारा संशोधित फ़ील्ड में अपडेट प्राप्त होते हैं। यदि आप अगला SLA अक्षम करना चाहते हैं, तो आपको Microsoft Support से संपर्क करना होगा. | SLA टाइमर प्रकट नहीं होता है। बैक एंड में केवल अगला SLA फ़ील्ड को असाइन किया गया मान दिखाई देता है, जिसमें SLA उदाहरण का नाम और समाप्ति/चेतावनी समय जैसे विवरण शामिल होते हैं। |
| विषय | मामले से संबंधित विषय को दिखाता है। आप विषय कॉलम को डबल-क्लिक करके संपादित कर सकते हैं। आपके द्वारा चुने जा सकने वाले सभी उपलब्ध विकल्प सूचीबद्ध हैं। एक पदानुक्रमित दृश्य उपलब्ध नहीं है। आप डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर कर सकते हैं। | मामले से जुड़ा विषय टेक्स्ट के रूप में दिखाई देता है। |
| आगे बढ़ाया गया है | यह दर्शाने वाला टॉगल बटन दिखाता है कि मामले को आगे बढ़ाया गया है या नहीं। बढ़ाया गया स्तंभ संपादन योग्य है। आप डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर कर सकते हैं। | आगे बढ़ने की जानकारी हां/नहीं के रूप में टेक्स्ट के रूप में दिखाई देती है। |
| मामले की समय अवधि | सक्रिय और समाधान किए गए मामलों के लिए {xx}d {yy}h या {xx}h {yy}m प्रारूप में उस अवधि के साथ स्थिर पाठ दिखाता है जिसके लिए मामला सक्रिय रहा है। रद्द किए गए मामलों के लिए, कॉलम रद्द किया गया दिखाता है. ऐसे मामलों के लिए जो आधुनिक केस ग्रिड को सक्षम करने से पहले सुलझाए गए स्थिति में थे, कॉलम सुलझाए गए के रूप में दिखाता है। परिकलित मामले की उम्र हर मिनट ताज़ा होती है, लेकिन ग्रिड पर अद्यतन मामले की उम्र देखने के लिए आपको दृश्य को ताज़ा करना होगा। मामला बनने पर कॉलम 0h 0m दिखाता है, जिसके बाद कॉलम या तो {xx}h {yy}m या {xx}d {yy}h दिखाता है। यह कॉलम केवल पढ़ने के लिए है। आप डेटा को सॉर्ट या फ़िल्टर नहीं कर सकते। आधुनिक मामला ग्रिड को सक्षम करने के बाद हल किए गए मामलों की आयु की गणना करने के लिए, निष्क्रिय करें विशेषता दिनांक और समय को कैप्चर करती है, जब कोई मामला हल हो जाता है। हल किए गए मामलों के लिए मामला आयु बनाया गया और निष्क्रिय किया गया विशेषताओं के मानों पर निर्भर करता है। सक्रिय या हल किए गए मामलों के लिए मामले की उम्र की गणना करने से संशोधित और संशोधित फ़ील्ड प्रभावित नहीं होंगे। | सक्रिय और समाधान किए गए मामलों की अवधि मिनटों में (संपूर्ण संख्या) दिखाई देती है. रद्द किए गए मामलों के लिए, रद्द किया गया दिखाई देता है। |
केस ग्रिड को अनुकूलित करें
आप जो जानकारी देखना चाहते हैं, उसके आधार पर आप केस ग्रिड में कॉलम जोड़ना चुन सकते हैं और आप मौजूदा केस ग्रिड व्यू बदल सकते हैं।
केस ग्रिड में कॉलम जोड़ें
सीधे नए उन्नत सक्रिय मामले दृश्य में कॉलम जोड़ना समर्थित नहीं है। हालाँकि, आप मौजूदा दृश्य की प्रतिलिपि बना सकते हैं और इसे अनुकूलित कर सकते हैं।
उन्नत सक्रिय मामले दृश्य की प्रतिलिपि बनाने और नया स्तंभ जोड़ने के लिए उसे अनुकूलित करने के लिए:
Customer Service workspace साइट मानचित्र में, एक नया टैब खोलें, और फिर Cases का चयन करें।
ड्रॉपडाउन सूची से, उन्नत सक्रिय मामले चुनें.
क्लासिक पर स्विच करें चुनें.
दृश्य के लिए एक नया नाम दर्ज करें। यह इसे उन्नत सक्रिय मामले दृश्य की एक प्रति के रूप में सहेजता है।
मामलों के लिए उपलब्ध दृश्यों की सूची से, आपके द्वारा बनाए गए नए दृश्य का चयन करें।
कॉलम विकल्प चुनें।
कॉलम संपादित करें डायलॉग में, कॉलम जोड़ें का चयन करें. कॉलम जोड़ें संवाद प्रकट होता है।
कॉलम जोड़ें डायलॉग में, मामले के अंतर्गत, उस कॉलम को खोजें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।
कॉलम चुनें और फिर बंद करें चुनें. आपके द्वारा जोड़ा गया नया कॉलम कॉलम संपादित करें डायलॉग में दिखाई देता है।
लागू करें चुनें. यदि आप स्तंभों का क्रम बदलना चाहते हैं, तो ऊपर ले जाएं चुनें और फिर लागू करें चुनें.
मौजूदा मामला ग्रिड दृश्यों में परिवर्तन करें
आप अपने मौजूदा दृश्यों में कॉलम भी जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अंतिम इंटरेक्शन या कोई अन्य नया प्रमुख डेटा कॉलम जोड़ना चाहते हैं, तो निम्न चरणों का पालन करें:
Customer Service workspace साइट मानचित्र में, एक नया टैब खोलें, और फिर Cases का चयन करें।
ड्रॉपडाउन सूची से, किसी भी मौजूदा दृश्य का चयन करें।
कॉलम विकल्प चुनें।
कॉलम संपादित करें डायलॉग में, कॉलम जोड़ें का चयन करें. कॉलम जोड़ें संवाद प्रकट होता है।
कॉलम जोड़ें संवाद में, केस के भीतर, ड्रॉपडाउन सूची से कस्टम का चयन करें.
पिछला इंटरेक्शन, चुनें और फिर बंद करे चुनें. अंतिम इंटरैक्शनकॉलम संपादित करें संवाद में प्रकट होता है.
लागू करें चुनें. यदि आप स्तंभों का क्रम बदलना चाहते हैं, तो ऊपर ले जाएं चुनें और फिर लागू करें चुनें.
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